Detalhes aparentemente sem importância podem ter grandes impactos na produtividade e eficiência no trabalho. Vamos aprender a valorizar um elemento fundamental na comunicação, o feedback.

A comunicação pode ser tida como a troca de entendimento entre pessoas, e informações entre máquinas. Sem ela é impossível qualquer relação interpessoal dentro ou fora do ambiente de trabalho.

 Os elementos da comunicação são:

• O emissor e o receptor
• A mensagem
• O canal de propagação
• A resposta (feedback)
• O ambiente (ruído)

Todos os elementos da comunicação são igualmente importantes, mas hoje vou falar especificamente de um vilão da comunicação, a falta de feedback. Existem muitas teorias sobre este elemento.

Porém, no momento, vou me referir ao tipo mais elementar de feedback. Geralmente expressado por simples ok, legal, beleza, entendi, um jóia ou acenar de cabeça.

Mensagem enviada e mensagem recebida

Os e-mails tornaram-se parte integrante da comunicação no trabalho e são peça fundamental para realização de algumas tarefas, que hoje em dia, estão relacionadas à troca de informações importantes ou até indispensáveis para o funcionamento de algumas empresas.

Não é incomum assistir um funcionário cobrando determinado e-mail que deveria ter recebido e a contra-parte responder com um indignado; mas eu mandei! Tenho certeza!

Mensagem enviada não significa que foi recebida. O correto aqui seria enviar um e-mail importante solicitando a confirmação ou feedback. A comunicação entre pessoas refere-se a entendimento da mensagem e encerra-se na confirmação de recebimento, não antes.

O exemplo do e-mail serve para ressaltar uma falha de comunicação que acontece até em uma conversa, pessoalmente. A ferramenta (e-mail) neste caso foi o canal de propagação e não passa de um vetor do que acontece no face a face.

O mau hábito de supor coisas

O princípio do desentendimento está no hábito de supor coisas. Achar que o outro recebeu sua mensagem é o primeiro erro. O segundo, está no ato de quem recebe a mensagem e nunca confirma.

Algumas pessoas são assim; você diz algo, elas recebem a informação, mas não dizem nada. Como geralmente sabe-se que elas entenderam, surge o mau hábito de supor que elas sempre recebem suas mensagens.

Até o dia em que o ambiente (ruído) as impossibilite de ouvir.

Como nunca respondem, você não saberá identificar o momento em que não escutaram. Irá deduzir que entenderam sua mensagem e pronto. Trás o rolo de papel higiênico.

A comunicação em prol da produtividade

O ambiente onde a comunicação é eficiente também é produtivo. Pesquisas comprovam que 80% dos problemas nas empresas são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando o feedback.

Faça seu ambiente de trabalho mais produtivo apenas disseminando a cultura de confirmar todas as mensagens recebidas e pedir a confirmação das que são enviadas. Basta um - Ok.

O bom hábito de confirmar todas as suas mensagens pode até servir de álibi quando esquecerem de passar aquele recado importante. Afinal, não adianta alguém falar que lhe deu determinada mensagem se você não confirmou o recebimento.

Comunicação sem confirmação é monólogo.

E aí? Recebeu minha mensagem?

Proteger o capital de giro e ganhar dinheiro sem a ajuda de um fluxo de caixa é impossível. Descubra a importância do fluxo de caixa para a saúde financeira do seu negócio

A importância do fluxo de caixa é incontestável. Sem ele é impossível ter uma gestão empresarial eficiente e uma empresa lucrativa. Dizem que pagar os compromissos financeiros e ter lucro está intimamente relacionado com a qualidade das decisões que o empreendedor toma.

Você pode até duvidar, mas é verdade. Ter lucro, é uma questão de decisões certas nas horas certas e apesar de não parecer, o fluxo de caixa é uma das principais ferramentas responsáveis por lhe dar os dados necessários para a tomada de decisões conscientes.

Com ele é possível prever o futuro! (ou quase)  

Quanto maior for a fidelidade dos dados inseridos no controle de fluxo de caixa, maior a qualidade das decisões tomadas, melhor serão os insights para a administração financeira e a criação de estratégias de contingência ou crescimento.

O que o fluxo de caixa faz exatamente

Com a ajuda do fluxo de caixa é possível visualizar quando a empresa terá dinheiro sobrando ou faltando na conta. Com essa projeção o empreendedor pode ir ajustando as entradas e saídas provenientes das atividades de compra e venda.

Não pense que o foco dessa ferramenta é apenas monitorar os altos e baixos do capital de giro da empresa. O principal benefício do fluxo de caixa é saber QUANDO essas flutuações de dinheiro vão acontecer (ou aconteceram) e as possibilidades que isso envolve.

Tão importante quanto antecipar o futuro é não esquecer o passado. Um fluxo de caixa bem feito e armazenado pode evidenciar o desempenho da empresa, assim como tendências importantes que passariam despercebidas. Ver o passado também é uma maneira de prever o futuro.

Sendo assim, o fluxo de caixa é o instrumento que ajuda o empreendedor a tomar decisões com mais qualidade. Ele se torna um relatório gerencial que informa as entradas, saídas e saldos do capital de giro. Sempre considerando um período determinado de tempo.

Na prática esse relatório possibilita ao empreendedor:

• Planejar e controlar entradas e saídas de capital
• Antecipar decisões sobre a falta/sobra de dinheiro
• Escolher melhor tipos/prazos de investimento
• Ver a necessidade de mais capital em um período
• Negociar melhor taxas e tipos de empréstimos
• Planejar prazos de pagamentos e recebimentos
• Saber se haverá capital para compromisso futuro
• Avaliar se o recebimento está cobrindo os gastos
• Saber o melhor momento para repor estoques
• Avaliar o melhor momento para fazer promoções
• Reter e operar capital de terceiros (fornecedores)
• Avaliar o impacto de aumento nas vendas

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Existe uma técnica de marketing em jogos, são os advergames. Mas que tal criar o seu próprio jogo a anunciar no joguinho de alguém?

Jogos geralmente estão focados no púbico jovem, mas a vontade de jogar parece não estar totalmente relacionada a idade. Há uma legião de mulheres e homens adultos que ainda curtem os joguinhos.

De visita ao site do Mentos achei esse joguinho e resolvi experimentar para escrever um post sobre essa estratégia de marketing (que pode dar bons frutos se bem utilizada).

Minha primeira impressão foi a de que o jogo era demasiado simples, mas acabei perdendo alguns minutos na telinha. Chegou um momento que perdeu a graça, mas já era tarde. Deu vontade de um Mentos.

O famoso pensador da administração, Peter Drucker, definiu o que ele chama de “fontes para uma oportunidade inovadora” no livro Inovação e Espírito Empreendedor.

Empreendedores estão constantemente em busca de novas oportunidades, sejam elas de negócios ou mesmo de emprego. Disse uma vez em outro post e repito aqui; empreendedores também são empresários e não somente empresários.

É possível empreender como funcionário. Aliás, as empresas estão cada vez mais procurando este perfil em particular para ter em sua equipe, justamente pelo fato deles buscarem sempre por oportunidades.

Empresário ou funcionário a questão é que, conscientemente ou não, empreendedores de sucesso buscam as oportunidades das mesmas fontes. São essas fontes que o grande Peter Drucker listou e enumerou em seu livro e, apesar de tentar, não consegui ver mais nenhuma além das que ele vislumbrou.

Se você conseguir, por favor deixe um comentário.

Hoje, com a ajuda do tio Peter, vou elucidar aos novos empreendedores e aos que o fazem por instinto onde estão as oportunidades. Afinal, é muito mais fácil encontrar o que se sabe exatamente estar procurando.

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Descrever claramente um fluxo, sequência ou processo de trabalho pode ajuda-lo até em áreas como motivação, produtividade e redução de custos.

O fluxograma é uma das ferramentas mais usadas por quem deseja analisar e redesenhar um processo de trabalho, porque trás vantagens que facilitam o desenvolvimento.

Os fluxogramas mostram como as coisas são feitas, e não como o chefe diz aos funcionários que a façam; não a maneira segundo o qual o chefe pensa que são feitas, mas a forma pela qual o manual de normas e procedimentos manda que sejam feitas. Eles são, portanto, uma fotografia real de uma situação estudada.” OLIVEIRA (2001). Prof. Fernando Lócio

Através dos fluxogramas é possível visualizar coisas como:

• Quais operações são realizadas
• Onde e quem realiza as operações
• Quais as entradas e saídas
• Como fluem as informações
• Quais os recursos gastos no processo
• Qual o volume de trabalho
• Qual o tempo de execução, parcial ou total
• Permite visão ampla de todo o processo

Eles também são capazes de evitar:

• Dupla interpretação, pelo padrão dos símbolos
• Falhas de funcionamento e gargalos
• Duplicidade de procedimentos
• Complexidades desnecessárias

Os tipos de fluxogramas disponíveis

Existem, basicamente, dois tipos de fluxogramas: o fluxograma vertical e o fluxograma horizontal com suas variações (horizontal descritivo mais apropriado ao levantamento de informações e o fluxograma horizontal de colunas, mais usado na etapa de análise das informações)

Hoje, disponibilizo para seu deleite, um modelo de fluxograma vertical explicado detalhadamente. Produzi este modelo no excel para meu próprio uso na empresa, com a ajuda do livro OSM de Luiz Carlos M. D’Ascenção.

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Quando a estratégia de marketing funciona é assim. Emociona, mesmo depois de trinta anos.

O Inagaki nos trouxe essa pérola via Twitter. Ainda bem que resolvi dar uma olhada em como estavam andando as coisas por lá. Saudade é uma só e a propaganda das balas Kid’s está tatuada no cérebro.

Essa é só para os maiores de 30?

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Às vezes, um cara com coragem para discordar é tudo o que você precisa para salvar a pele de muita gente, além da sua própria.

Certa vez ouvi de um palestrante que o ser humano não é um animal racional, mas sim um animal emocional. Na hora não dei muita importância, mas o tempo me mostrou que a afirmação era verdadeira.

As decisões que tomamos têm um cunho maior pela emoção que pela razão. Não discorde ainda. Apesar das duas coexistirem a emoção quase sempre prevalece quando a ordem é imediata.

Os resultados podem ser catastróficos quando ações racionais precisam ser tomadas em situações de estresse. A coisa toda se agrava quando não há tempo para se acalmar e raciocinar.

Fatos que não me deixam mentir.

Estão aí muitos casos de acidentes de avião causados simplesmente porque o co-piloto não quis desrespeitar o comandante, pela sua posição, idade e experiência. O preço? Mais de 540 mortos em um único caso.

Então, para que serve mais de uma pessoa no comando? De nada adianta uma equipe de três pessoas que concordam em tudo, pensam e agem de forma homogênea.

É preciso em qualquer equipe, a pessoa com coragem de discordar. Quem discorda muda referências define melhor os extremos, delineia novos limites mesmo que estapafúrdios. Paciência.

Assim, quando todos tentam entrar em acordo, nasce o meio termo e o tão falado no meio corporativo; bom senso. Este que pode causar de catástrofes a sucessos arrebatadores.

Depende apenas de quem discorda.

Boas dicas para ficar esperto e não perder dinheiro ao receber um cheque. Diminua as chances de acabar virando um colecionador de cheques sem fundos. 

Uma das maneiras de aumentar vendas é atribuir ao negócio várias formas de pagamento, a fim de facilitar a compra. Mas se não forem tomados os devidos cuidados, isso pode virar um tiro no próprio pé.

A cada dia são inventadas novas formas de falsificar dinheiro, clonar cartões de crédito, fraudar cheques. Até smart cards já foram hackeados por aí, causando grandes prejuízos.

A tecnologia vai aumentando e tapando as brechas deixadas à medida que vão sendo descobertas, mas isso não é suficiente para proteger o capital na velocidade certa.

Então o que podemos fazer? Esperar sentados enquanto perdemos nosso precioso capital aos bandidos modernos, cada vez mais especializados? Nada disso.

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