A importância do feedback para a comunicação e à produtividade
Troque ideias com os membros do fórum.Detalhes aparentemente sem importância podem ter grandes impactos na produtividade e eficiência no trabalho. Vamos aprender a valorizar um elemento fundamental na comunicação, o feedback.
A comunicação pode ser tida como a troca de entendimento entre pessoas, e informações entre máquinas. Sem ela é impossível qualquer relação interpessoal dentro ou fora do ambiente de trabalho.
Os elementos da comunicação são:
- O emissor e o receptor
- A mensagem
- O canal de propagação
- A resposta (feedback)
- O ambiente (ruído)
Todos os elementos da comunicação são igualmente importantes, mas hoje vou falar especificamente de um vilão da comunicação, a falta de feedback. Existem muitas teorias sobre este elemento.
Porém, no momento, vou me referir ao tipo mais simples de feedback. Geralmente expressado por um ok, legal, beleza, entendi, um jóia ou acenar de cabeça.
Mensagem enviada e mensagem recebida
Os e-mails tornaram-se parte integrante da comunicação no trabalho e são peça fundamental para realização de algumas tarefas, que hoje em dia, estão relacionadas à troca de informações importantes ou até indispensáveis para o funcionamento de algumas empresas.
Não é incomum assistir um funcionário cobrando determinado e-mail que deveria ter recebido e a contra-parte responder com um indignado; mas eu mandei! Tenho certeza!
Mensagem enviada não significa que foi recebida. O correto aqui seria enviar um e-mail importante solicitando a confirmação ou feedback. A comunicação entre pessoas refere-se a entendimento da mensagem e encerra-se na confirmação de recebimento, não antes.
O exemplo do e-mail serve para ressaltar uma falha de comunicação que acontece até em uma conversa, pessoalmente. A ferramenta (e-mail) neste caso foi o canal de propagação e não passa de um vetor do que acontece no face a face.
O mau hábito de supor coisas
O princípio do desentendimento está no hábito de supor coisas. Achar que o outro recebeu sua mensagem é o primeiro erro. O segundo, está no ato de quem recebe a mensagem e nunca confirma.
Algumas pessoas são assim; você diz algo, elas recebem a informação, mas não dizem nada. Como geralmente sabe-se que elas entenderam, surge o mau hábito de supor que elas sempre recebem suas mensagens.
Até o dia em que o ambiente (ruído) as impossibilite de ouvir.
Como nunca respondem, você não saberá identificar o momento em que não escutaram. Irá deduzir que entenderam sua mensagem e pronto. Traz o rolo de papel higiênico.
A comunicação em prol da produtividade
O ambiente onde a comunicação é eficiente também é produtivo. Pesquisas comprovam que 80% dos problemas nas empresas são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando o feedback.
Faça seu ambiente de trabalho mais produtivo simplesmente disseminando a cultura de confirmar todas as mensagens recebidas e pedir a confirmação das que são enviadas. Basta um – Ok.
O bom hábito de confirmar todas as suas mensagens pode até servir de álibi quando esquecerem de passar aquele recado importante. Afinal, não adianta alguém falar que lhe deu determinada mensagem se você não confirmou o recebimento. 
Comunicação sem confirmação é monólogo.
E aí? Recebeu minha mensagem?
loading...
Quem leu este artigo também visitou estes:
Assista o vídeo garimpado 
Navegue por categorias
Conheça quem curte a obra :)
"... Blog da Doceshop rapidamente conquistou uma posição sólida entre os blogs corporativos, tem muito e bom conteúdo, e é constantemente linkado por muita gente séria..." 
"...o Roberto é um cara bacana (com meia dúzia de dicas que trocamos por comentários, e-mails e MSN ele montou um dos melhores blogs corporativos do Brasil)."
"...se eu fosse você, iria agora dar uma lida, porque de empreende-dorismo o cara manja. E tem visão. E é ético. Em outras palavras, uma opinião como a dele não pode ser ignorada"
"...posso afirmar que é um dos primeiros blogs corporativos brasileiros que não se limita a uma seção de news usando o Wordpress..." 
Meu nome é Roberto Machado, proprietário do DoceShop Atacado e Varejo de doces e autor deste
4 setembro, 2008 às 8:12 am
Realmente Roberto, isso acontece mesmo. É por isso que transmissões via radio devem ser confirmadas com `câmbio` que significa troca ou recebi a mensagem e agora é sua vez de falar ou como os antigos militares americanos usavam `Roger` ou `Roger, Roger` para dizer sim (herança do velho morse).
Câmbio e desligo.
[Responder]
4 setembro, 2008 às 12:58 pm
É fundamental a comunicação; mediante artigo, confirmo o recebimento do mesmo e agradeço. Valorize seu colaborador, seu colega! Comunique sempre,informe e compartilhe!
[Responder]
4 setembro, 2008 às 3:09 pm
Roberto, muito bom esse artigo! precisamos cada vez nos comunicarmos e sempre com absoluta qualidade e como vc frisou muito bem, o feedeback com certeza é fundamental. Até se fossemos telepatas, aínda seria necessário o feedback. Muito obrigado continue enviando suas mensagem e que Deus continue lhe abençoando.
[Responder]
4 setembro, 2008 às 8:26 pm
igualmente agradeco pelas informacoes que o site me tem prestado,uma vez que sou estudante de comunicacao social ,so tenho a ganhar com tais informacoes,achei super interessante esse tema,confesso ate que nunca me despertou tanta atencao esse pormenor….Obrigado,sempre que poder,mande informacoes,agradeco antecipadamente…
[Responder]
5 setembro, 2008 às 11:50 am
aqui vai meu feedback .Recebi a mensagem!
[Responder]
5 setembro, 2008 às 12:26 pm
Olá Roberto, sou iniciante em computador, como faço parte de um grupo de artesanato, hoje descobri um link que me trouxe até aqui.
Quero dizer da minha imensa alegria em conhecer um blog onde se mistura conhecimento, entertenimento, cultura etc e ainda por cima doce. É demais!!!
Espero estar à altura e consequir interagir, pois como disse sou crua e pouca coisa entendo, mas me esforçarei e agradeço a oportunidade de ser aceita.
Qualquer detalhe que por ventura eu não corresponda, antecipadamente peço perdão e quero qque saiba que foi só por desconhecimento e ignorância.
Abraços. Ednéa
[Responder]
5 setembro, 2008 às 1:59 pm
Captei a mensagem Roberto. Obrigado.
[Responder]
5 setembro, 2008 às 10:13 pm
E muito importante as pessoas hoje responder as msg das outras e uma forma de interesse e tambem de saber se a msg foi enviada. Estou adorando receber suas msg e peco desculpas se deixei de responder alguma!
[Responder]
6 setembro, 2008 às 6:40 pm
oi Roberto, achei interessante demais teu artigo de comunicacão e feedeback.
São pormenores que demostram que, com um simples OK podemos fazer com que o outro tenha uma alegria só por ser tido em conta como ser humano. Obrigado pelo artigo. fica com Deus
[Responder]
6 setembro, 2008 às 9:05 pm
Saber se comunicar é como saber jogar ping pong. Até rede de computadores funcionam assim, se um computador envia um pacote de dados à outra máquina na rede e esta segunda não envia um bit de retorno pelo protocolo TCP/IP o primeiro computador reenvia o pacote de dados para garantir que a informação chegou ao outro ponto.
[Responder]
27 setembro, 2008 às 3:04 pm
Sem dúvida uma das ferramentas mais importante é ter um feedback…Eu que trabalho na área de MKT e Comunicação, vejo a essência dessa ferramenta.
Agora lembrei de um caso que aconteceu comigo na faculdade:
O professor de Endomarketing enviou e-mails para uma turma com 30 alunos. Dando as boas vindas …sabe quantos retornos ele obteve? 3 …
um inclusive foi o meu.
No primeiro dia de aula, ele abordou o assunto.
Ficou impressionado com a turma, pois ele enviou e-mail para alunos da áera de MKT e Comunicação.
Na outra semana ele enviou novamente um email, e ai obteve 10 feedback…kkkk
Todas as aulas ele citava os nomes dos alunos que deram esse retorno.
e assim sucessivamente…..no final do Curso ele observou que o resultado foi impressionante os alunos entenderam a importância da comunicação e o retorno chegou a 80%.
Pois acredito que muitas vezes as pessoas pelo corre e corre do cotidiano, deixam de dar um feedback, causando um ruido na comunicação.
Eu Valorizo e amo esse relacionamento com o outro. bjim Roberto.
[Responder]
5 dezembro, 2008 às 11:03 am
Roberto.
Me vê nesse comentário, eu prospecto muitos clientes só que não tenho tido
retorno de 80% dos e-mails e não peço uma confirmação de recebimento.
Quando eu retorno o e-mail o receptor fica irritado e acabo passando por inconveniente . Vivendo e aprendendendo.
Abçs
R…
[Responder]
Roberto Machado Resposta:
novembro 8th, 2011 at 3:07 pm
Rodrigo, a prospecção de clientes por e-mail tem uma ciência e não serão todos que lhe darão o feedback, isso é normal. Antes de tudo, você precisa pedir que seu possível cliente lhe dê permissão para seus envios de e-mails. Caso contrário vira spam. Outra coisa, antes de efetivar clientes, primeiro é preciso criar relacionamento com eles. Esse blog é um exemplo prático de como fazer isso, se ainda não assinou para receber as idéias assine e veja como venho fazendo. Um abraço.
[Responder]
27 maio, 2009 às 3:12 pm
Mensagem recebida!
[Responder]
26 junho, 2009 às 2:54 pm
Feedback é fundamental tanto no meio empresarial e até mesmo no pessoal.Manter o cliente a par de toda evolução processual no desenvolvimento de uma tarefa é o que garante muitas vezes a fidelização deste cliente.
[Responder]
7 julho, 2009 às 11:29 am
Olá Rodrigo, mensagem recebida e salientou a fundamenta importância do feedback na relação pessoal e profissional.Sucessos,Deus te abençõe.
[Responder]
16 julho, 2009 às 6:54 pm
Oi Rodrigo
Mensagem recebida!
Muito interessante seu artigo
Um abraço e muito Sucesso.
[Responder]
3 agosto, 2009 às 2:26 pm
Olá, Roberto!!
Captei a mensagem.
Bacana, “um puxão de orelha” para mim.
O feedback assegura que a comunicação se estabeleceu.
Qtos problemas graves ocorrem por desentendimentos.
Até os animais se comunicam!!!!!!!!!
Legal, sua mensagem será de grande valor para mim.
procurarei aplicá-la diariamente.
obrigado, abraços.
[Responder]
19 setembro, 2009 às 8:12 pm
[...] é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o caso do [...]
3 outubro, 2009 às 12:32 am
Oi, acredito que é essencial, pois é a partir do feedback que podemos confirmar recebimento, evitar maus entendidos por falta de informação e sem ele deixaremos de trocarmos conhecimentos e experiências, muitas vezes as pessoas aguardam esse retorno para decidir o que será possível fazer ou não em tomada de decisões importantes, assim como no mundo corporativo e no mundo pessoal necessitamos um do outro para sobreviver, imagine um mundo sem comunicação?? Deve ser tedioso demais. obrigada peloa emails.
[Responder]
4 novembro, 2009 às 12:13 pm
SUAS MENSAGENS ESTA ME AJUNDANDO MUITO
[Responder]
10 dezembro, 2009 às 4:44 am
Ok. rs.
[Responder]
23 dezembro, 2009 às 10:52 am
Amigo Roberto,
O que prejudica o ambiente de trabalho realmente é a falta de comunicação e principalmente a interpretação do que se fala ou do e-mail que se recebe, as vezes uma palavra começando com letra maiuscula para ressaltar algo ou uma fonte grande pode criar uma confusão …. o telefone sem fio esse é o número 1 de reclamações nas empresas … uma imagem pode ser destruída quando você não se preocupa no que fala e para quem fala…. pense nisso e se poder envie dicas para nos livramos desse vilão….
[Responder]
13 janeiro, 2010 às 10:10 am
Olá Roberto!
Recebo sempre no meu e-mail o que você escreve no seu blog!
E posso afirmar que você escreve muito bem, parabéns!
[Responder]
26 janeiro, 2010 às 8:16 pm
Precisamos ser mais atenciosos é muito importante o retorno, você me alertou ainda mais para um fato que as vezes deixamos de lado.
Abs,
Alliêta
[Responder]
15 março, 2010 às 1:59 am
Vejo a importância da comunicação. Este artigo me alertou que devo sempre da um retorno. Ok!
[Responder]
15 março, 2010 às 12:12 pm
Nossa, parece que este tema foi pra mim! Tivemos um problema na empresa, nossa empresa, nova e pequena ainda, justamente por falta de um retorno na comunicação! Falei isso para meu sócio…..Obrigada pela ajuda que sempre tem me dado! Abraços e sucesso!
[Responder]
17 agosto, 2010 às 9:05 pm
Ok rssss
[Responder]
23 novembro, 2010 às 5:41 pm
Oi gente! Bom eu adorei principalmente porque estou fazendo um trabalho diferenciado na empresa onde trabalho, desenvolvendo um trabalho com todas as equipes das cinco lojas do setor automotivo, dicas muito importântes……..Obrigada pelas dicas ! Abraços e muito sucesso!
[Responder]
16 dezembro, 2011 às 4:30 pm
Feedback:
Mensagem recebida
[Responder]
16 dezembro, 2011 às 9:06 pm
Quero parabenizar este blog, por se tratar de aulas que recebemos todas as vezes que o Roberto Macado tem a preocupação de levar o seu conhecimento e, desta forma, compartilhar com todos aquilo que ainda não tinhamos pensado.
Já tive a preocupação de indicar o blog para alguns amigos empreendedores e inclussive para o SEBRAE-PB.
Obrigado! Tenha certeza que todas as informações está sendo, certamente, bem aproveitada.
- Deviamos fazer o fã clube do Roberto Machado, o que vcs acham?
Um forte abraço quebra constela para todos
[Responder]
16 dezembro, 2011 às 9:47 pm
Feedback:
Excelente mensagem. Abraços
[Responder]
11 janeiro, 2012 às 1:43 pm
É vdd Marcelo, o feedback é importantíssimo, pois mostra o seu grau de comprometimento e de seriedade no negócio. O cliente que faz uma reclamação ou tem dúvidas, está ajudando a formatar o perfil do seu negócio, a medida que conseguimos atender os desejos desse cliente, inconscientemente avançamos mais um obstáculo, que é constatar o que precisa ser revisto. Obrigada por compartilhar tantas informações conosco.
Outro abraço quebra costelas….
[Responder]
Silvana Fazan Resposta:
janeiro 11th, 2012 at 1:44 pm
desculpa, Roberto…foi mal…me enganei…kkk
[Responder]
12 março, 2012 às 12:45 pm
Ola gostaria de parabenizar pelo site.. e indicar um canal no facebook qual eu sigo. e qual o pessoal la ira gostar de conhecer seu trabalho.
https://www.facebook.com/CanalGeracaodeValor
[Responder]
10 abril, 2012 às 10:56 pm
Roberto, por estes clicks que nos dás. Todos temos em mente essa situação de comunicação, porém convém sermos despertos de vez em quando, e isso tu sabes fazer bem. Parabens.
[Responder]
23 abril, 2012 às 1:13 pm
Parabéns mais uma vez pela sua dedicação em repassar seus conhecimento. O feedback é importantissímo dentro de uma empresa, a comunicação é tudo , um grande abraço!!!
[Responder]
1 maio, 2012 às 10:50 am
Valeu!! gostei muito! Obrigado.
[Responder]