Nós já sabemos que uma boa empresa é feita de boas pessoas, não é mesmo? Sabemos como contratar funcionários. Entendemos o que é motivação, como funciona e ainda desenvolvemos um plano de ação para manter os ânimos nas alturas.

Entendemos qual o impacto que um negócio com propósito tem no comportamento das pessoas, sejam funcionários ou clientes e aprendemos como declarar a missão da empresa.

Com nossas pesquisas, estratégias e ações atingimos bons resultados. Porém, o trabalho ainda não está concluído. Falamos da motivação humana, uma área que costumeiramente foge do que consideramos aspecto lógico, afinal a motivação de cada um nasce de um sentimento, não de um raciocínio como pensam alguns.

É por isso que continuo a pesquisar, este é um assunto fascinante e a ciência traz algumas respostas que contradizem o senso comum. Em uma dessas buscas encontrei o palestrante Daniel Pink.

Esse palestrante respondeu a uma pergunta que me incomoda já há algum tempo. Porque prêmios em dinheiro, bonificações, comissões altas estão cada vez menos fazendo o ‘efeito esperado’, ou seja, o que era uma boa tática motivacional anos atrás parece funcionar menos com o tempo.

Um olhar científico sobre a motivação

Conforme aprendemos sobre o que nos motiva, ganhamos a sensação de que trata-se de algo que pode sofrer engenharia reversa e portanto ser posteriormente reconstruído, empacotado e até vendido. Que podemos enquadrar os comportamentos e motivações em uma caixinha.

Até certo ponto isso é verdade, mas só até certo ponto.

Os seres humanos não são tão previsíveis, se realmente fosse assim, então porque algumas de nossas tentativas em manter nosso pessoal feliz, criativo, produtivo e com iniciativa teimam em falhar, não é?

Estudar a motivação é outra maneira de conhecer a nós mesmos e a ciência é realmente surpreendente até mesmo assustadora quando evidencia o quanto podemos estar enganados em questões que tínhamos como definidas e o quanto nossos comportamentos podem estar em dissonância com o que acreditamos.

Quando a motivação não tem preço

Existem muitas táticas motivacionais e uma das mais comuns é pagar. Daniel Pink esclarece porque cargas d’água pagar funciona, mas nem sempre. Acontece que bônus e prêmios têm efeitos antagônicos dependendo do tipo de tarefa.

Vejamos:

• Tarefas mecânicas. Tarefas simples, que não exigem esforço criativo, automáticas e/ou braçais respondem perfeitamente bem aos prêmios, bônus e comissões.
• Tarefas cognitivas. Para aquelas tarefas que requerem cálculos, criatividade, inspiração e/ou elevado nível de abstração e concentração os incentivos financeiros não funcionam e ainda prejudicam o desempenho.

A cada dia mais tarefas do cotidiano passam do aspecto mecânico para o cognitivo graças a tecnologia e a automação. Administrações antigas tendem a querer bonificar ou punir porque era assim que se fazia com trabalhos braçais e acabam não entendendo porque essa tática não funciona mais tão bem.

Dinheiro motiva sim, mas de uma maneira peculiar.

Se você pensar que pode agora economizar com os salários está enganado. Segundo as pesquisas do Daniel é preciso pagar o suficiente para que os funcionários não pensem no dinheiro e possam concentrar-se no trabalho.

Então o que realmente é fator de motivação?

Os três fatores que realmente podem melhorar o desempenho e a satisfação pessoal são:

• Autonomia. A vontade de conduzir a própria vida está pungente nas pessoas e se você quer engajamento, dar autonomia é o melhor a ser feito. Comece devagar e por períodos curtos, faça testes.
• Domínio. Todo mundo quer continuar se aprimorando em algo, todos desejam dominar um assunto. Pense numa maneira de incentivar isso na sua empresa.
• Propósito. As pessoas querem um propósito. Se sua empresa tem um propósito, uma missão já é o primeiro passo para atrair as pessoas certas e mantê-las felizes e produtivas.

Assista ao video RSA Animate

• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Tomada de decisão: dicas para não travar diante das opções
• O currículo on-line é cada vez mais utilizado pelas grandes empresas
• Esta crise está deixando algumas empresas literalmente peladas
• Criatividade e inovação: Acorde o gênio criativo escondido em você
• Consultoria e comunicação para motivação esfuziante de equipes
• O que você faria se descobrisse que pode morrer amanhã?
• Quem mexeu no meu queijo? Foi o prefeito de Uruana.
• A dinâmica de motivação do empreender por prazer

Meus cabelos começaram a ficar brancos e a cair, mas eu ainda não tinha percebido nada. Minha estatura já havia diminuído uns 40 cm e quase todas as minhas roupas eram vermelhas, mas eu ainda não tinha percebido nada. Minhas orelhas aumentaram de tamanho, mas mesmo assim eu ainda não tinha percebido nada.

Foi quando meus olhos estavam ficando azuis é que percebi alguma coisa errada. Eu era mais um que estava sendo vítima da síndrome do Mestre dos Magos e minha transformação estava quase completa.

Isso foi há 20 anos, quando tentei empreender em algo que eu não gostava, mas a síndrome também ataca pessoas que fazem o que gostam, até que um dia, por força da circunstância, acabam sucumbindo a um conjunto de sintomas dessa doença cavernosa.

• O primeiro sintoma é uma incontrolável vontade de desaparecer da empresa. O último estágio do sintoma é sumir de fato quando os funcionários se distraem. Assim eles continuam trabalhando e pensando que você ainda está na empresa, ‘observando’ de longe.
• O segundo sintoma é uma crescente incapacidade de responder claramente. Com frases de efeito, evasivas e voz doce, quem está precisando desesperado por ajuda pode pensar que você é um sábio. Esse sintoma é reforçado quando as pessoas conseguem solucionar os problemas sozinhas e pensam que se não te entenderam é porque ainda não alcançaram seu nível de ‘iluminação’.
• O terceiro e último sintoma é deixar, por omissão, que determinadas situações desastrosas se estabeleçam, impedindo os funcionários de voltarem pra casa quando termina o expediente, gerando horas extras. O último estágio desse sintoma é fazer com que o funcionário queira trabalhar mais por conta própria, em troca de um ‘benefício futuro’.

Remédio pra síndrome do Mestre dos Magos

São variados os motivos que fazem essa síndrome desenvolver-se silenciosamente em empreendedores motivados, mas ainda um tanto despreparados. Para citar apenas alguns:

• Torrar muito dinheiro só na base do achismo.
• Fugir do contas a pagar/receber como o capeta da cruz.
• Fazer o fluxo de caixa em papel de pão.
• Abrir uma empresa por status, sem fazer pesquisa.
• Contratar qualquer um que se sujeite a trabalhar por pouco.
• Montar um negócio para trabalhar nele como funcionário
• Tentar abraçar o mundo com as pernas.

Você já entendeu a linha de raciocínio, não é mesmo?

O stress que as situações causadas pelo despreparo geram é de magnitude estelar. Se você é um ser humano, mais cedo ou mais tarde acaba sucumbindo mesmo.

Se o que você tem em mãos agora é uma empresa descontrolada vai sofrer da síndrome que pode ser resumida a uma única palavra: Fuga.

Um remédio pra EVITAR essa síndrome? Tome toda manhã um chá verde com limão e uma pílula de autocrítica.

Ligue-me em uma semana.

• Evite passar pela vida como se você nunca tivesse existido
• (Re)inventar a empresa é prancha para surfar novas oportunidades
• Estratégias de marketing: Como usar a força da influência social
• Além do curriculum: Veja como se sair bem na entrevista de emprego
• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Caráter: Qualidade indispensável para o sucesso com paz de espírito
• Preocupação e ansiedade: Sete dicas para mantê-las sob controle
• Empreendedorismo brasileiro no movimento Bota Pra Fazer
• A importância do feedback para a comunicação e à produtividade
• A importância da comunicação como estratégia de marketing
• Como desenvolver e usar sua intuição na tomada de decisões
• Assista este vídeo imperdível do Lars Grael na Endeavor

Há uma competência que todo empreendedor sabe que precisa dominar bem. A negociação. Alguns conseguem bons resultados por instinto, se viram muito bem de maneira inata. Outros precisam aprender ou refinar suas técnicas de negociação aprendendo e se aprimorando.

Independente da forma como se faz, sabemos que o futuro do nosso negócio, do nosso emprego, da nossa vida financeira e nossa paz de espírito depende muito dessa competência.

No entanto, mesmo que você seja um ninja e conheça todas as estratégias de negociação ainda há uma, que por sua natureza sutil, acaba sendo subestimada e tem força suficiente para acabar com você.

Trata-se da tríade; sono, cansaço e distração.

Você se sente exausto, não consegue lembrar o que disse dois minutos antes. Sente que tudo está perdido. A partir daquele momento, o juiz é seu verdadeiro mestre. Você acredita em qualquer coisa que ele diga.”  Um ex-prisioneiro político chinês após tortura de privação do sono.

Naturalmente, não é nenhuma surpresa que tendamos a um desempenho melhor depois de uma boa noite de sono. Mas o trabalho do psicólogo social Daniel Gilbert traz um ângulo de visão menos óbvio.

Táticas de influência enganosa + sono

Em seus estudos, Gilbert obteve provas que apóiam a hipótese de que mesmo quando não está com sono um indivíduo tende a imediatamente aceitar qualquer mensagem como verdadeira.

Depois de uma fração de segundo e esforço mental é que o indivíduo então percebe uma mensagem enganosa e a rejeita.

Quando há muito em jogo, as pessoas normalmente têm recursos cognitivos e motivação suficientes para rejeitar declarações que soem falsas. Mas quando com sono, há a probabilidade de que estejam em um estado de credulidade mais intenso.” Daniel Gilbert psicólogo social.

Segundo Gilbert uma pessoa com sono tem seu processo de compreensão da mensagem desligado antes que o estágio da rejeição tenha sequer uma chance de ocorrer.

Sendo assim, o sono tem a propriedade de fazer com que as pessoas aceitem argumentos fracos ou até mentiras explícitas de outras. Se você vive de fazer negócios, muita atenção!

Um gerente com sono teria menos probabilidade de questionar afirmações como: “Nossos produtos são os melhores do mundo” ou “Compre agora, você não vai encontrar preços melhores”.

Estratégias de persuasão + sono + distração

Todo vendedor, político, palestrante, mágico, etc… conhece técnicas de persuasão. Se um empreendedor não estiver preparado para elas pode facilmente fazer maus negócios.

O sono e o cansaço podem fazer com que sejamos mais facilmente persuadidos. Só que estudos também demonstram que a distração tem efeitos similares aos do sono e podem trabalhar encadeadas.

Cientistas americanos descobriram que donas de casa tinham uma probabilidade duas vezes maior de comprar cartões de natal de um vendedor ambulante quando este as distraía anunciando inesperadamente o preço em centavos, ao invés de em dólares – o que seria mais usual – antes de afirmar “É uma pechincha!”

Suas descobertas mostraram que é durante este instante de distração momentânea que o vendedor pode incluir uma declaração persuasiva de maneira imperceptível.

É mais ou menos como no filme “Se eu fosse você”, em cena que o personagem do Tony Ramos tenta persuadir o cliente de que seu projeto é genial.

O que tento elucidar é: nunca se deixe distrair em circunstâncias em que a noite passada foi de insônia.

Caso você se sinta com sono evite entrar em negociações complicadas, muito menos deixe que sua atenção se disperse.

Não é por acaso que infocomerciais costumam passar de madrugada. É a hora em que é mais fácil convencer as pessoas de que não podem viver sem um aspirador de pó com acesso a internet.

Procure tomar decisões importantes, que dependam de julgamento para saber se as afirmações de outras pessoas são verdadeiras ou falsas (como entrevistas de emprego), somente quando estiver totalmente desperto.

May the Force be with you!

• Como criar uma empresa capaz de melhorar e crescer continuamente
• Estratégias de marketing: Como usar a força da influência social
• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Cinco dicas para viver bons relacionamentos nas organizações
• Promoções: Ideias de promoção para ganhar dinheiro o ano todo
• Como organizar e arquivar documentos gerados na empresa
• Técnicas de negociação ninja para detonar em qualquer situação
• 1001 idéias de promoção. Continuação de artigo.
• Soluções criativas pela técnica de sobreposição de assuntos
• Chocolate: Uma boa dica para acabar com o desânimo
• Procurando o segredo para ganhar dinheiro no seu negócio?
• Uma idéia para vender mais e mudar sua empresa para sempre

Você já reparou em como lojas vazias tendem a permanecer vazias e lojas cheias tendem a encher ainda mais? Já percebeu que o salão de beleza mais disputado é justamente o que já tem a agenda lotada e filas de espera de semanas, até meses?

Por que milhares de pessoas desejam o celular da moda ou o mais novo notebook de determinada marca? Por causa da qualidade do produto você pode pensar, mas supondo que haja uma disputa entre dois itens de qualidade indiscutível, porque um é objeto do desejo e outro não tanto?

Há com certeza algumas forças capazes de direcionar o desejo de alguns grupos de pessoas e é função do marketing estudar ou bolar estratégias a fim de atingir este objetivo. Este artigo vem evidenciar uma dessas forças básicas do comportamento humano. A influência social.

Não há dúvidas que o comportamento de outras pessoas seja uma poderosa fonte de influência social para um indivíduo. Também é fato científico que a pessoa influenciada por um grupo social, não tem consciência disso e é capaz de negar veementemente.

Talvez, os empreendedores donos de pequenas empresas ainda não tenham percebido o valor da influência social como estratégia de marketing pelo fato de ser difícil identificar os elementos que afetam o comportamento.

Com isso seus empreendimentos acabam sofrendo com:

• Promoções e eventos fracos;
• Desaparecimento dos clientes;
• Produtos encalhados e sem valor percebido;
• Dificuldades para abordar clientes e vender mais;
• Retroalimentação da concorrência.

Este último é o mais prejudicial, já que se os clientes não estão com você, então estão com a concorrência, ou seja, de certa forma você está ajudando o concorrente a reforçar sua influência social. Se muitos clientes estão indo para concorrência, outros mais ainda se juntarão a ela.

Descobrindo o valor da influência social

As pessoas decidem se algo é bom ou não em determinado momento, observando o que os outros em sua volta estão fazendo. O princípio da prova social  pode ser aplicado como estratégia de marketing para influenciar alguém a agir de determinada maneira mostrando-lhe que outros estão fazendo o mesmo.

A prova social é reforçada sob duas condições.

• A primeira é a ambiguidade. Se as pessoas têm dúvidas ou estão incertas sobre alguma coisa, elas são mais propensas a olhar para os outros para obter alguma orientação.
• A segunda é a semelhança. As pessoas tendem a acompanhar os outros que são semelhantes, por exemplo, que tenham o mesmo objetivo, mesma faixa etária, estejam no mesmo local, etc…

Influência social como estratégia de marketing

Um exemplo comum da influência social é a risada adicionada em programas de TV. Estúdios adicionam riso falso em comédias porque sabem que o público acha a cena mais engraçada do que realmente é.

Durante uma experiência o cientista e pesquisador Stanley Milgram, parou em uma rua movimentada e ficou um minuto olhando o céu. Muitos transeuntes simplesmente desviaram do homem, sem dar ao menos uma olhadinha para checar o que ele via. No entanto, quando o pesquisador adicionou mais quatro homens ao grupo de observadores da imensidão, o número de pessoas que se juntou a eles quadruplicou.

Com base em pesquisas desse tipo, alguns supermercados e atacadistas colocam em seus jornais periódicos o depoimento de alguns clientes satisfeitos para que outros se identifiquem com eles.

Assim conseguem que alguns assumam a seguinte linha de raciocínio:

Se outros iguais a mim obtiveram bons resultados com este fornecedor, então muito provavelmente deve dar certo comigo também”.

Outro exemplo clássico do uso da influência social como estratégia de marketing é a lista dos livros mais vendidos do mês e a pilha dos Best Sellers que toda livraria tem.

Com isso elas podem se dar ao luxo de não segmentar os livros por gênero ou gastar com outras formas de propaganda. Estes livros vendem 40% mais, simplesmente por serem percebidos como os mais lidos.

O exemplo da pegadinha japonesa

A Internet é fundamentalmente uma midia social e você pode virtualmente testar qualquer ideia nela. Porém, por enquanto vou utilizá-la apenas como fonte de informação. O Youtube está recheado de vídeos e casos que comprovam a teoria, e selecionei um vídeo para você, logo abaixo:

Se você gostou desta estratégia de marketing e quer mais aprofundamento ou exemplos de aplicação deixe abaixo seu comentário, impressão ou sugestão e fique atento aos próximos artigos.

Nosso blog é acompanhado por mais de 12.000 pessoas diariamente e você não vai querer ser o último a ficar sabendo não é mesmo?

• Marketing grátis e promoções de baixo custo para você se inspirar
• eMarketing: como fazer marketing na internet sem perder os cabelos
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• A imagem de uma criança doida por doces para chamar atenção
• Exemplos de Estratégia de Marketing catalogados
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• Marketing de relacionamento: cuide dos clientes e ganhe parceiros
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• Como não ser mais uma vítima da síndrome do Mestre dos Magos

Vivemos na era das escolhas, uma época em que para comprar uma pasta de dentes no supermercado é preciso se perguntar se quer combater cáries ou tártaro, se quer refrescar o hálito, branquear os dentes ou decidir se vale a pena uma combinação de todas as opções em relação ao custo benefício.

Comprar uma simples pasta de dentes hoje em dia pode ser complicado o suficiente para nos mandar direto ao corredor dos doces, para não desanimar antes de decidir. Portanto, se você sofre de indecisão ocasionalmente, tenha certeza de que não está sozinho.

De fato, sua confusão pode ser um sinal de uma mente muito criativa. O bloqueio mental que todos nós experimentamos de vez em quando, afligiu grandes pensadores como Santo Agostinho e Sócrates, cuja imaginação vislumbrou infinitas variações e novas oportunidades.

Os métodos para decidir qualquer coisa

Os filósofos contemporâneos têm desenvolvido uma ciência para superar a indecisão, os princípios gerados por eles são utilizados por grandes corporações e até pelo governo para decidir qualquer coisa. Desde como contratar funcionários até como investir o dinheiro.

Sendo assim, podemos seguramente aplicar os mesmos métodos para resolver situações do nosso cotidiano.

As pessoas têm medo de tomar decisões, porque estão tentando encontrar a resposta perfeita, e não há resposta perfeita”, diz Gary Klein, autor de Fontes de Energia: Como as pessoas tomam decisões, para o qual entrevistou bombeiros, enfermeiros e outros que são pagos para tomar decisões em poucos segundos.

As pessoas costumam tomar decisões de duas maneiras: Elas analisam os prós e contras, ou acessam suas intuições viscerais. Na psicologia e revistas de negócios, escritores que você acha que tem coisas melhores para fazer gastam galões de tinta discutindo sobre qual abordagem é melhor. Klein recomenda uma combinação desses métodos, nesta ordem:

• Entre em contato com sua intuição. Depois de analisar os prós e contras, a sua mente racional irá afogar a sua intuição. A definição de intuição é tida como o acumulo de experiência convertida em um flash de raciocínio ultra rápido. Se uma nova oportunidade de negócio se apresenta é possível refletir de acordo com as reações das pessoas envolvidas. Mesmo um pouco de linguagem corporal pode incutí-lo de algum desconforto como um alerta para não comprar a ideia.
• Para descobrir o seu ponto de vista intuitivo, você ainda pode jogar uma moeda. Não para tomar a decisão por você, mas para que você possa registrar sua reação visceral. Como você se sente quando uma opção é descartada? Se você se sentir desapontado, pergunte-se porquê.
• Abra as opções e analise cada uma. Fazer pesquisa é obviamente muito importante, mas às vezes o medo de errar pode fazê-lo investigar indefinidamente, prejudicando sua produtividade. Por outro lado, o anseio do alívio de tomar uma decisão pode fazer com que sinta que já fez o suficiente muito cedo. Sem exageros, faça um brainstorm e analise um monte de opções. Pense criativamente sobre como combinar as melhores partes de cada opção que surgir.
• Descarte medos vagos, como “Pode ser um erro”, em vez disso tente imaginar um cenário específico. Pergunte-se concretamente sobre os possíveis resultados: Qual é o pior que poderia acontecer? O que eu faria então? Eu poderia viver com isso? Na medida do possível procure vivenciar ou experimentar as opções.
• Abandone a ideia de escolha perfeita. Você não pode obter todas as informações, nem pode prever o futuro e calcular todos os riscos. “Quanto mais difícil for tomar uma decisão, mais próximos são os resultados das opções o que torna essa decisão menos importante”, diz Klein. “Se você está agonizando sobre diferentes balneários no Havaí, você está sofrendo a toa. Nunca há uma garantia de que você está tomando a decisão certa. Basta aceitar isso.”
• Confie em si mesmo. Melhore a sua intuição, examinando suas decisões depois que você já as tomou. Olhe se você o faria da mesma forma novamente. Aprenda e aprimore suas próximas decisões.

• Como desenvolver e usar sua intuição na tomada de decisões
• A visão do palestrante Daniel Pink sobre a motivação na empresa
• O currículo on-line é cada vez mais utilizado pelas grandes empresas
• Esta crise está deixando algumas empresas literalmente peladas
• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Criatividade e inovação: Acorde o gênio criativo escondido em você
• Consultoria e comunicação para motivação esfuziante de equipes
• O que você faria se descobrisse que pode morrer amanhã?
• Quem mexeu no meu queijo? Foi o prefeito de Uruana.
• A dinâmica de motivação do empreender por prazer

É fato, toda empresa tem uma cara. Alguém que a represente em dado momento que não necessariamente o próprio dono ou relações públicas. Pode ser uma telefonista, um balconista, garçom,  moça da faxina ou porteiro.

Gostamos de nos referir a um grupo de pessoas selecionadas como nossa equipe de atendimento, as quais precisam estar muito bem treinadas para desempenhar a função. Mas também não podemos desconsiderar todos os outros pontos de contato que a empresa tem com o cliente.

Toda a empresa deve ser encarada como uma grande equipe de atendimento! Se um cliente conversa com um funcionário e recebe um tratamento ruim passa a ver toda a empresa pelo estigma que essa única pessoa criou.

O potencial de uma marca negativa é perigoso, pois sabemos que quando isso acontece o boca a boca atinge até 20 pessoas do círculo de amizades desse cliente. Para piorar, um atendimento ruim pode ser feito até mesmo sem pronunciar uma única palavra. Também contam nesse jogo coisas como:

• Uniforme padronizado e limpo
• Funcionários com unhas e cabelos cortados
• Os homens com barba feita
• Moças com cabelos amarrados e maquiagem leve
• Asseio pessoal e perfume suave

Em fim, o marketing pessoal de cada um dos membros conta muitos pontos quando o assunto é atendimento ao cliente feito pessoalmente.

A organização militar na empresa

O atendimento é a estratégia de contato da empresa com o cliente. É o encontro de pessoas buscando benefícios mútuos. Até pouco tempo alguns livros comparavam a empresa com a organização militar. Hoje isso é visto como um erro, já que poderia levar a interpretação do contato de um funcionário e o cliente como o de um soldado e seu inimigo.

Não queremos que isso aconteça não é mesmo. O cliente é nosso aliado!

Poderíamos então interpretar a relação empresa/militar colocando o cliente no lugar da nação a ser protegida e o inimigo como a concorrência tentando nos tirar mercado e ganhar terreno. Certo?

Uma equipe espartana!

Pensando nisso me lembrei de um trecho do filme 300, em que o Rei Leônidas realoca um soldado ferido para uma função de porta voz e liderança de 10.000 espartanos. Assista ao vídeo abaixo e tente imaginar, porque entre outros soldados feridos e expressando muita dor o Rei Leônidas tirou da equipe de luta apenas um que feriu o olho.

Por qual motivo você teria feito o mesmo?

• Liderança e motivação: Servir é a chave da verdadeira liderança
• Esta crise está deixando algumas empresas literalmente peladas
• Liderança e motivação: Mantendo a motivação no trabalho de equipes

Susan Margaret Boyle é a cantora escocesa de 47 anos que ganhou fama internacional depois de cantar  ”I Dreamed a Dream” do musical Os Miseráveis no programa “Britain’s got talent”, para uma plateia incrédula de seu talento.

Paul Potts foi o vencedor da primeira série do concurso de talentos. Ele cantou maravilhosamente bem uma ária de ópera e também conseguiu surpreender o juri, já que sua atividade na época era vender celulares.

O que eles têm em comum? Ambos são supertalentosos e ninguém dava uma bala chupada por eles. (Veja o vídeo legendado dos melhores momentos de Susan e Paul no fim do post)

Trouxe estes dois exemplos dramáticos para exemplificar o que acontece nas empresas todos os dias. Donos, chefes e gerentes estão sempre buscando por talentos, mas esquecem de olhar em volta.

Descubra quais os talentos ocultos dos integrantes atuais da sua equipe e traga-os à tona! Fazer isso é muito mais fácil e econômico que procurar somente da porta para fora e ainda funciona como biotônico motivacional.

Por que sempre existirão talentos ocultos

O talento de alguém nem sempre consegue manifestação em sua atuação profissional e são muitos e variados os motivos para isso acontecer. Por exemplo, uma pessoa pode:

• Atuar em outra área por falta de oportunidade
• Não fazer bem seu marketing pessoal
• Desenvolver capacidades depois de contratado
• Ser tímida, retraída ou humilde demais

Os motivos são fundamentalmente humanos e por isso podem fugir dos aspectos lógicos. O talento das pessoas nasce da fluência das habilidades físicas, emocionais e por último racionais.

As pessoas talentosas nem sempre se reconhecem como tal, simplesmente porque desenvolvem determinada atividade tão naturalmente que imaginam ser assim para todos.

Como descobrir o talento oculto de alguém

É mais fácil descobrir os detalhes dos talentos da sua equipe atual, que de uma pessoa de fora, pelo tempo que se tem disponível. Quando fazemos o recrutamento e seleção de profissionais essa análise também entra na equação, porém por critérios mais superficiais (e rápidos).

Experimente perguntar coisas como:

• Quem é você fora da empresa?
• Por qual atividade você é apaixonado?
• Qual é o seu assunto preferido?
• Qual atividade você tem por hobby?
• O quê pretende estar fazendo daqui 5 anos?

Essas perguntas não devem ser feitas em tom de entrevista, muito menos na sequência. Procure ambientes descontraídos e se possível fora da empresa. Caso contrário receberá respostas pré-fabricadas, tente extrair as respostas de maneira espontânea com o tempo.

Depois meu caro, basta dar uma oportunidade. Faça um teste!

Uma boa solução para resolver impasses, situações difíceis ou conseguir ideias inovadoras é usar técnicas para pedir ajuda. Essas técnicas geralmente vêm disfarçadas por nomes bonitos, como reunião da diretoria ou brainstorm.

É surpreendente como ideias simples e efetivas podem surgir da pessoa que não se espera. Quando uma reunião é bem feita, com um objetivo definido, pauta previamente publicada e hora para começar e acabar ela passa a ser interessante e principalmente a atingir o seu alvo.

Porém, é comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Nos brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos  ’comos’ e ‘quandos’ para deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o término da reunião.

Apresentando o plano de ação 5W2H

5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras em inglês:

• 1 – What (o que será feito),
• 2 – Who (quem fará),
• 3 – When (quando será feito),
• 4 – Where (onde será feito),
• 5 – Why (por que será feito)
• 1 – How (como será feito)
• 2 – How Much (quanto custará)

Existe também uma variação do plano de ação que nada mais é do que o 5W2H, mas sem o How Much (quanto custará) formando a sigla (adivinhe) 5W1H.

Como e porque fazer um plano de ação

O plano de ação é acima de tudo um conceito. Conheço um quitandeiro que entende esse conceito e o faz intuitivamente de cabeça. Ele cria vários planos de ação durante o dia e com isso toma decisões rápidas e eficazes. Apesar de ser simples, é um empreendedor de sucesso.

Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o caso do quitandeiro.

Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo estipulado para o plano de ação.

O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de fluxogramas ou em reuniões.

Com as ideias, dados e o objetivo em mãos basta desenvolver uma planilha com os 5W e 2H para preenchimento e impressão. Para facilitar criei uma planilha para você usar:

» Modelo de plano de ação para download

• Organograma: um insight para organizar sua pequena empresa
• Como criar uma empresa capaz de melhorar e crescer continuamente
• Dicas para desenhar fluxograma manualmente com gabarito
• Modelos e tipos de fluxograma para quase todos os processos
• Fluxogramas: Como aumentar a produtividade e reduzir custos
• Empreendedorismo: Quer abrir empresa? Pesquise os veteranos

Troque ideias com os membros do fórum.

O empreendedorismo pode trazer excelentes resultados para a vida, mas também vem acompanhado de preocupações e ansiedades. Aprenda a controlar as emoções e alcance o sucesso, sem abrir mão da saúde.

Começar um negócio próprio requer um preparo pouco comentado em livros. É preciso suporte emocional. Existem boas literaturas sobre o lado emocional voltado para os enveredados no mercado de ações, mas não para os com iniciativas de empresas.

O assunto traz uma tênue linha com a auto-ajuda, mas foi onde encontrei uma salvaguarda a fim de me manter trabalhando com saúde. Diferente de alguns colegas parceiros e até clientes que sucumbiram perante suas preocupações e ansiedades, falecendo precocemente.

Trabalhar onde os resultados dependem  de suas próprias decisões pode sacudir o emocional. Já passei por duas depressões por excesso de trabalho e ansiedade. Fatores propelidos pelo fluxo de caixa, principalmente quando afetado por eventos fora do nosso controle.

Problemas vem e vão. A saúde precisa ficar.

Um empreendedor deve estar preparado para levar pancada se necessário e continuar de pé. Caso contrário a busca constante dos objetivos deixa de ter significado. Concorda? Pensando nisso há abaixo sete dicas simples, mas muito eficazes para alcançar o sucesso sem abrir mão da saúde.

• 01 – Manter-se ocupado. Procure manter-se sempre em atividade divertindo-se ou trabalhando. Esta é uma das melhores terapias já descobertas para acabar com os aborrecimentos.
• 02 – Assoprar os grãos de areia. Não deixe que coisas pequenas tornem-se grandes obstáculos para você. Mantenha os pequenos problemas sempre pequenos e acabe logo com eles.
• 03 – Fazer as contas. Analise as probabilidades dos problemas acontecerem ou não. Não vale a pena criar pensamento catastrófico com problemas que podem remotamente ou nunca acontecer.
• 04 – Cooperar com o inevitável. Se determinada situação está além do seu controle, não há como modifica-la ou corrigi-la. Assuma rapidamente que assim deve ser e assim será.
• 05 – Saber quando parar. Analise até que ponto determinado problema merece sua preocupação. Se a situação exigir demais não se entregue e recuse-se a doar mais ansiedade e preocupação.
• 06 – Deixar o passado passar. Não desenterre seus problemas do passado, nem fique chorando o leite derramado por muito tempo. Ponha um ponto final no que foi e planeje o que virá pela frente.
• 07 – Passear e namorar. Evite que a preocupação e ansiedade atrapalhe áreas importantes da vida. Jamais permita que uma situação o impeça de se divertir, passear e namorar.

Siga sempre em frente.

• Como não ser mais uma vítima da síndrome do Mestre dos Magos
• Como desenvolver e usar sua intuição na tomada de decisões

Celular virou mania nacional e quase todo mundo tem um. Até crianças andam por aí exibindo seus modelos ultra-modernos, que os pais – tadinhos – dão na esperança de vigiar melhor a cria.

A tecnologia e a globalização estão tão populares que dia desses passou na TV um catador de latinha antenado e preocupado com a cotação do dólar. Ele fica de olho na flutuação da moeda, através de mensagens de celular, para saber o melhor momento de vender (as latinhas).

Comigo não é diferente. Não gosto de telefone me chamando toda hora, mas fazer o quê? É um mal necessário para quem quer empreender.

Aproveitei um pacote vendido a empresas e recebi cinco celulares, para meu desespero. Reservei o meu e distribuí os outros a pessoas importantes. Meus braços direitos por assim dizer.

Minha irmã e sócia quis um com todos os sortilégios que a tecnologia pode oferecer. Eu preferi o mais simples, aquele que só fala mesmo. Nada de tirar foto, nem vídeo, nem outras coisas. Com o tempo me acostumei ao celular puro e simples.

Quando o celular toca e fala por você

Porém, chegou o dia em que precisei do celular para ir a uma convenção sobre vending machines e o dito cujo estava totalmente descarregado. Sem tempo, peguei o celular da minha sócia, avisei e saí correndo. Quando cheguei me encontrei logo com um grupo de engravatados.

O celular é capaz de conferir ao dono uma sensação única de segurança. Afinal, qualquer problema no trânsito ou na empresa pode ser facilmente contornado, se a comunicação flui fácil e independente da localização e distância não é mesmo?

Bom, nesse dia aprendi a temê-los também. Durante uma conversa séria, o celular desconhecido começa lentamente a tocar uma musiquinha. Minha irmã é fã dos tais toques de celular, acontece que o escolhido por ela não condizia muito com uma reunião entre homens.

A traquitana tocou o pior toque de celular que pode existir. O troco está guardado viu Aninha! Você não perde por esperar. Meu desespero para achar o botão de desligar o fatídico toque piorou ainda mais a situação.

Depois de sacar o celular mais rápido que o Billy the Kid e conseguir fazer o foco míope no botão certo, desliguei. Quando volto ao papo, as caras sérias agora tinham sorrizinhos. Putz.

Ah. Qual foi o toque de celular que quase acaba comigo?

Its raining men. Aleluia!

PS: Não me peça para traduzir.

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Já vimos como é importante saber separar os tipos de motivação a fim de não esperar os resultados errados da aplicação delas. Resultados que duram pouco, quando o que queremos é manter a motivação de nossas equipes de trabalho sempre em alta.

No artigo anterior aprendemos que tentar aplicar técnicas de motivação aprendidas aqui e ali, sem entender muito bem o que está fazendo, pode na verdade desmotivar todo mundo. E que um recurso prático é catalogar estas técnicas em duas categorias; motivação e movimento.

Dessa forma é possível modificar o ambiente de trabalho e aumentar a qualidade de vida dos envolvidos de maneira sistemática e planejada, com conceitos humanos.

Usando esta estrutura motivacional fica fácil alimentar-se de técnicas práticas de motivação, conseguidas através de consultoria paga e/ou comunicando-se com grupos empreendedores. Duas excelentes fontes de experiência. Quanto mais souber, maior seu acervo de técnicas.

Com o tempo, vamos acumulando conhecimento e criatividade suficientes para liderar qualquer equipe, nos mais variados estados de movitação. Entra aqui o jogo de cintura, onde quem domina a comunicação estratégica com maior eficiência, sai na frente.

Um dos objetivos do nosso blog é manter uma comunidade de empreendedores, para troca de idéias (comunicação) de cunho gratuito. Então segue minha colaboração sobre o assunto, com dicas práticas para serem aplicadas com consciência e já separadas em suas categorias.

Dicas práticas de motivação (duradoura)

Alguns especialistas a chamam de motivação intrínseca, outros de motivação emocional. Particularmente, prefiro a segunda definição. A motivação que dura e deve ser aplicada como plataforma constante na sua equipe é a que altera condições emocionais.

Esta motivação está relacionada ao SENTIMENTO e deve ser aplicada com planejamento, a fim de mantê-la como parte das regras e políticas da empresa, ou seja, constantemente.

• Cada perfil no seu lugar. Quando contratar ou realocar indivíduos, o faça com base no perfil de cada um. Colocar a pessoa certa no lugar certo motiva e errar nessa análise desmotiva! Por exemplo, destacar o tímido para falar em público e amarrar o vendedor forte e cheio de empatia atrás de uma mesa, com tarefas burocráticas.
• Cumprir antes de prometer. Antes de comunicar quaisquer melhorias que forem feitas aos funcionários, sejam elas no imóvel, nos móveis, treinamentos ou nos produtos, qualquer coisa. Garanta a realização. Só comunique quando tiver certeza que será feito. Criar uma expectativa e não cumprir é broxante. Prometer e cumprir rapidamente é motivante.
• Avaliar o desempenho regularmente. Crie um sistema simples de avaliação do desempenho dos funcionários, basta listar as tarefas deles e dar notas. Faça uma avaliação particular e outra com o funcionário. Permita que ele próprio se avalie e compare os resultados com a sua avaliação, conversem sobre as discrepâncias assertivamente.
• Dar retorno (feedback). O sistema de avaliação pode ser usado como feedback, para informar o funcionário em que pé ele se encontra na empresa. Se estamos satisfeitos ou não com ele, e principalmente onde exatamente ele precisa melhorar. Isso dá ao funcionário uma direção a seguir e objetividade ao gerente ou empresário.
• Dar perspectiva de crescimento. É muito importante manter o sentimento de crescimento pessoal. Promova canais de aprimoramento como cursos de línguas, treinamentos em outras cidades (ou países), ajude a pagar faculdade. Utilize o poder de negociação da empresa para conseguir benefícios aos que trabalham nela.
• Reconhecer o trabalho bem feito. Parabenizar um funcionário ou equipe pelo trabalho bem feito é necessário, mas você pode ir além. Transmita o reconhecimento do trabalho bem feito aos familiares dos envolvidos. Envie mensagens de agradecimento com cestas básicas para que os cônjuges, filhos e outros parentes vejam que seu funcionário é um cara nota dez.
• Criar o céu e o inferno. Há dois tipos de pessoas, as proativas e as reativas. Incentivos funcionam bem para as proativas, mas para as reativas é necessário lembrar que a coisa pode piorar se ela não se mexer. Trabalhe com uma vaga de troca na equipe. Uma vez por ano, substitua o funcionário que não evolui e caiu nessa vaga, dê chance a outros e dispense os que não querem ficar.
• Comemorar as conquistas. Se existe o inferno, que é a pessoa não poder mais fazer parte da equipe, então faz-se necessário comemorar quando metas são atingidas para as coisas não perderem o sentido. O sentimento de objetivo atingido, é importante para valorizar as metas estipuladas. Se esse sentimento não existe, então tanto faz atingir ou não metas.
• Ofereçer uma reputação a zelar. Quando você reconhece o trabalho do funcionário em público e mostra os efeitos de seus atos e idéias, automaticamente você dá a ele uma reputação a zelar. Ele vai brigar por suas próprias idéias e conquistas buscando manter-se sempre em ação.

Continue explorando, aprimorando e aumentando suas idéias para motivar equipes. Valorize e preocupe-se com o ser humano e não tem como errar.

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Se sua equipe está sem vontade, amarelando e perdendo cada vez mais a motivação, você precisa tomar uma atitude! Todo empreendedor é líder e como tal precisa entender como funciona a motivação no trabalho.

Motivação é um assunto muito discutido entre empreendedores. Ainda assim poucos a compreendem totalmente, como ter uma equipe sempre motivada ainda é um mistério. Eu mesmo sofri grandes decepções até entender onde estava a lacuna, a falha em muitos treinamentos por aí.

Os consultores e palestrantes nos deram muitas idéias, nós aplicamos cada uma delas. O resultado final foi satisfatório, porém por um período curto de tempo. A motivação não se mantinha.

Os efeitos disso no negócio podem ser desastrosos se providências urgentes não forem tomadas, não só pelo amarelamento das equipes, mas também porque uma turma desmotivada é um sintoma de outras áreas doentes no empreendimento.

Se seu negócio está sofrendo com:

• Alta rotatividade de funcionários
• Diminuição da produtividade
• Erros tolos e constantes
• Faltas, atrasos e um monte de desculpas
• Pessoas tristes, melancólicas e irritadiças
• Funcionários com o desempenho despencando
• Resultados aquém das metas definidas

Então sua turma pegou a virose do amarelamento e está sem motivação. Se algo não for feito logo, até quem estava animado vai desanimar porque, para piorar, essa virose é altamente contagiosa.

Será que existe alguma vacina para ela? A resposta é sim, mas antes da cura será preciso entender um pouco mais sobre a teoria da motivação.

Entendendo o que é motivação e movimento

Alguns consultores vendem movimento como se fosse motivação. Há muita diferença entre uma coisa e outra e é aqui que está o pulo do gato. Existe discussão sobre qual está certo ou errado, mas vejo espaço para ambos serem aplicados, cada um em seu devido momento.

• Movimento é fácil e tem resultados rápidos
• Motivação é difícil e tem resultados duradouros

Quando alguém faz algo para evitar punição, ganhar uma recompensa ou competição e o impulso inicial partiu de um terceiro e não dela própria, essa pessoa foi posta em movimento. Se não houvesse o estímulo externo ela não teria feito nada.

Se a iniciativa para realizações parte da própria pessoa por uma necessidade interior, se ela é levada a agir por um impulso interno, um desejo, então essa pessoa está motivada.

Com a verdadeira motivação em cena, é possível transformá-la em ação voluntária constante, direcionada a metas e objetivos com a ajuda de treinamentos e não há efeitos colaterais.

Já no movimento, se os estímulos cessarem ou não forem progressivos, tudo volta a estaca zero, podendo até ficar pior do que estava antes, gerando insatisfação. Então é preciso cuidado e planejamento.

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Detalhes aparentemente sem importância podem ter grandes impactos na produtividade e eficiência no trabalho. Vamos aprender a valorizar um elemento fundamental na comunicação, o feedback.

A comunicação pode ser tida como a troca de entendimento entre pessoas, e informações entre máquinas. Sem ela é impossível qualquer relação interpessoal dentro ou fora do ambiente de trabalho.

 Os elementos da comunicação são:

• O emissor e o receptor
• A mensagem
• O canal de propagação
• A resposta (feedback)
• O ambiente (ruído)

Todos os elementos da comunicação são igualmente importantes, mas hoje vou falar especificamente de um vilão da comunicação, a falta de feedback. Existem muitas teorias sobre este elemento.

Porém, no momento, vou me referir ao tipo mais simples de feedback. Geralmente expressado por um ok, legal, beleza, entendi, um jóia ou acenar de cabeça.

Mensagem enviada e mensagem recebida

Os e-mails tornaram-se parte integrante da comunicação no trabalho e são peça fundamental para realização de algumas tarefas, que hoje em dia, estão relacionadas à troca de informações importantes ou até indispensáveis para o funcionamento de algumas empresas.

Não é incomum assistir um funcionário cobrando determinado e-mail que deveria ter recebido e a contra-parte responder com um indignado; mas eu mandei! Tenho certeza!

Mensagem enviada não significa que foi recebida. O correto aqui seria enviar um e-mail importante solicitando a confirmação ou feedback. A comunicação entre pessoas refere-se a entendimento da mensagem e encerra-se na confirmação de recebimento, não antes.

O exemplo do e-mail serve para ressaltar uma falha de comunicação que acontece até em uma conversa, pessoalmente. A ferramenta (e-mail) neste caso foi o canal de propagação e não passa de um vetor do que acontece no face a face.

O mau hábito de supor coisas

O princípio do desentendimento está no hábito de supor coisas. Achar que o outro recebeu sua mensagem é o primeiro erro. O segundo, está no ato de quem recebe a mensagem e nunca confirma.

Algumas pessoas são assim; você diz algo, elas recebem a informação, mas não dizem nada. Como geralmente sabe-se que elas entenderam, surge o mau hábito de supor que elas sempre recebem suas mensagens.

Até o dia em que o ambiente (ruído) as impossibilite de ouvir.

Como nunca respondem, você não saberá identificar o momento em que não escutaram. Irá deduzir que entenderam sua mensagem e pronto. Traz o rolo de papel higiênico.

A comunicação em prol da produtividade

O ambiente onde a comunicação é eficiente também é produtivo. Pesquisas comprovam que 80% dos problemas nas empresas são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando o feedback.

Faça seu ambiente de trabalho mais produtivo simplesmente disseminando a cultura de confirmar todas as mensagens recebidas e pedir a confirmação das que são enviadas. Basta um – Ok.

O bom hábito de confirmar todas as suas mensagens pode até servir de álibi quando esquecerem de passar aquele recado importante. Afinal, não adianta alguém falar que lhe deu determinada mensagem se você não confirmou o recebimento.

Comunicação sem confirmação é monólogo.

E aí? Recebeu minha mensagem?

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