A ‘fórmula do sucesso’ parou de funcionar? Então mexa-se, não deixe sua empresa acabar obsoleta, esperando pelos clientes que um dia fizeram filas para comprar. Aqueles que acreditaram que o sucesso do passado era garantia de sucesso futuro já viraram história!

Para começar, uma empresa projetada para evoluir não pode ter uma missão egoísta, pequenas empresas com o objetivo mal definido duram pouco. Se você quer lucrar consistentemente, comece declarando uma missão social e alimente o desejo de ser útil através do seu produto/serviço.

O dinheiro – motivo principal pelo qual a maioria dos que conheço abre empresa – é obrigação e não deveria ser o objetivo. O empreendedor com mentalidade egoísta, que transmite isso como objetivo do seu negócio, tem a sensação de missão cumprida quando chega lá.

A sensação de missão cumprida acomoda o empreendedor e causa obsolescência na sua ideia de negócio.

Ao contrário de uma missão voltada para dentro, uma missão social não sacia o tesão de empreender, mas aumenta a vontade de continuar. É viciante! Experimenta e você vai entender porque estou lhe dizendo isso.

Se você é um empreendedor dos nossos e tem tesão pra três gerações, com certeza vai precisar reinventar seu negócio com o tempo.

Afinal, se você tem uma missão que dura enquanto houver sociedade humana, então sua empresa precisa ser capaz de se ajustar às vindouras mudanças socioeconônomicas, geográficas, tecnológicas, etc…

São as mudanças do mercado que trazem consigo novas oportunidades de negócio e não é incomum serem tantas ou tão bruscas, que você se sinta obrigado a atribuir ao seu negócio a capacidade de ser reinventado de tempos em tempos, sem implodir.

Há uma maneira de fazer isso, um método, que vou lhe passar de graça! Peço apenas que você compartilhe este blog com seus amigos. (Usa o diacho do +1 do Google!)

Considerações para reinventar a empresa

Bom, você precisa ter uma empresa completa e funcional. Afinal, reinventar significa criar algo a partir do que já existe, mas não se preocupe, se você ainda não iniciou seu negócio próprio, pode reinventar a concorrência, se tiver a ferramenta certa para isso.

Uma coisa difícil de fazer e que também será necessária é desenvolver a visão holística do negócio que você se propõe a fazer. A visão do todo (imagem única) será absolutamente necessária e essa visão eu mesmo só consegui quebrando duas vezes! Contei aqui como foi o processo.

Trabalhar na empresa dos outros com olhos empreendedores também ajuda os que ainda não iniciaram seu negócio próprio a criar as competências necessárias para isso, é… não é moleza.

• O valor do fazer versus sonhar. Um excelente comentário
• Empreendedorismo: Quer abrir empresa? Pesquise os veteranos
• Como não ser mais uma vítima da síndrome do Mestre dos Magos
• Mais ideias para montar negócio próprio e ganhar dinheiro em casa
• O barato sai caro. Quando você compra, pensa em preço ou custo?
• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Promoções: Ideias de promoção para ganhar dinheiro o ano todo
• Empreendedorismo brasileiro no movimento Bota Pra Fazer
• Como ganhar dinheiro com ou sem dinheiro extra para começar
• Entenda a Nota Fiscal Paulista para Pequenas Empresas
• Como ganhar dinheiro e prêmios com a Nota Fiscal Paulista
• O despertar de um empreendedor e o início de uma nova vida

O que é um organograma? É o desenho gráfico ou o diagrama da anatomia da sua empresa em determinado momento. É através dessa ferramenta que o empresário define e comunica como a empresa está organizada, quais setores e cargos existem e principalmente, como se relacionam.

Basicamente ele diz onde quem faz o quê pra quem.

À primeira vista a função de um organograma, assim como sua construção podem parecer um tanto simples. No entanto, como diria Bernard:

A simplicidade é o que há de mais difícil no mundo: é o último resultado da experiência, a derradeira força do gênio. George Bernard Shaw.

Desenhar o organograma de uma empresa requer uma profunda imersão filosófica sobre a missão do empreendimento. A empresa pode ser encarada como um organismo vivo e como tal têm sua constituição orgânica definida pelo que se propõe a fazer (ou vice-versa ).

A questão é que todo organismo conta com uma característica evolutiva de tentativa e erro e nós pequenos empresários não temos muitos recursos para errar. Daí a necessidade de pensar no real propósito do seu empreendimento e tentar organizá-lo desde o início.

O jeito de fazer que ninguém pensou

O desafio de fazer um organograma é conseguir desvincilhar-se da aparente padronização que envolve a ferramenta. Afinal, todas as empresas tem mais ou menos os mesmos setores, os mesmos cargos e o próprio organograma o obriga a pensar dentro da caixa, não é mesmo?

Não necessariamente.

Todo empreendedor bem sucedido sabe que o sucesso depende da capacidade de perceber o que não existe. O valor que falta em determinado serviço ou produto e então criá-lo. Copiar alguém ou manter-se dentro do padrão é simplesmente criar mais do que já existe.

É assim que um produto ou serviço vira commodity e você também.

Os variados tipos de organograma

Na tentativa de inovar, de fazer melhor e diferente é que foram surgindo modelos de organogramas dos mais variados, cada um tem seu pró e contra. Mas lembre-se que tem até cobra que “voa” de árvore em árvore e o que seria um contra – não ter asas no organismo – não a impediu de ser uma espécie que evoluiu com sucesso, segundo seu propósito.

Para dar asas as nossas empresas podemos usar: organograma clássico, organograma funcional, organograma territorial, organograma radial, organograma por produtos e serviços, organograma por clientes, por processos, por projetos, organograma matricial e organograma misto (devo ter esquecido algum).

Han, o que era simples começou a enrolar né? O pior é que esse negócio de simplesmente pensar fora do quadrado, não existe. Na verdade nós temos que transbordar o quadrado, ou seja, pesquisar, estudar e entender todas as opções já testadas por outros, para daí sim tentar cuspir alguma coisa realmente nova.

O outro jeito de fazer isso é praticando, ganhando experiência, errando e tentando novamente, mas acredite, dedicar algumas horas para pesquisar e pensar vai lhe economizar algumas dezenas ou centenas de milhares de reais além de um brutal desgaste físico.

A micro e pequena empresa precisa disso?

Mesmo que você e sua mulher toquem a empresa sozinhos é saudável pensar no organograma. Você deve departamentalizar o empreendimento mesmo que só você desempenhe todas as funções. Criar os departamentos da empresa é agrupar tarefas por tipo e ajuda o empreendedor solitário a criar uma rotina.

Pensar a empresa em departamentos ajuda o empreendedor a separar o que é realmente importante para alcançar seus objetivos e a delegar tarefas já com seus sistemas e métodos criados para uma eventual contratação. Criar o organograma da empresa logo no início é garantir que o crescimento do sucesso não se transforme num pesadelo.

• A missão e visão como estratégias de gestão para pequena empresa
• Como criar uma empresa capaz de melhorar e crescer continuamente
• Dicas para desenhar fluxograma manualmente com gabarito
• Como fazer Plano de Ação 5W2H e modelo de exemplo em planilha
• Como organizar e arquivar documentos gerados na empresa
• Modelos e tipos de fluxograma para quase todos os processos
• Fluxogramas: Como aumentar a produtividade e reduzir custos
• Antes da visão holística, os detalhes e a segmentação

Mesmo empresas de grande porte, ainda são fundadas e funcionam sem uma missão e visão, ou simplesmente têm sua missão e visão declaradas as pressas, com a empresa funcionando enquanto navega a deriva.

Apesar de parecer tarefa fácil, declarar a missão e visão requer uma profunda imersão filosófica sobre o que a empresa e os que nela trabalham realmente se propõem a fazer, além do óbvio.

Quando não há um verdadeiro entendimento do que são a missão e visão da empresa, surgem declarações fracas como:

• A missão da nossa empresa é gerar lucro
• Trabalhamos em busca do sucesso sustentável
• Ser a empresa número 1 do nosso ramo
• Atingir excelência com produtos de qualidade

Estes são exemplos de missões voltadas para dentro, estão mais próximas do que seria a obrigação do que a missão. São missões egoístas, que não conseguem envolver e nem recrutar ninguém.

Porque se preocupar com missão e visão

A missão e visão da empresa não servem só para colocar num poster bonito no hall de entrada. Elas servem para estabelecer quem são as pessoas que constroem a empresa.

A empresa não é só um CNPJ, é também um conjunto de CPFs que deverão compartilhar de um sentimento, uma vontade comum.

Quando você contratar alguém deve esperar que essa pessoa, além de possuir as qualificações necessárias para o cargo, também compartilhe da missão e visão da empresa.

Agrupando essas pessoas é que se torna possível:

• Criar e desenvolver uma cultura forte para empresa
• Harmonizar os esforços e criar sinergia
• Produzir algo realmente revolucionário

Como é viver sem uma missão e visão

Se a empresa não tem a missão e visão declaradas, as pessoas que nela trabalham começam cada um a impor, ativa ou passivamente, suas próprias missões e visões pessoais. O problema disso é que cada um pensa de um jeito diferente do outro e assim você consegue:

• Pessoas brigando e discutindo sobre como fazer as coisas
• Produção sem valores de prioridade (qualquer coisa serve)
• Pessoas  tristes por não seguirem seus próprios princípios

Há momentos numa empresa em que os funcionários precisam fazer alguma coisa em detrimento de outra. Quando a dúvida surgir eles não terão uma missão e visão em que justificar suas decisões.

Assim, qualquer decisão vai servir e esse é o primeiro passo para um produto medíocre, um serviço mais ou menos, uma empresa que “sobrevive” e toma anos de vida do empreendedor.

Detalhando a missão e visão da empresa

É preciso entender muito bem o que são a missão e visão para fazer a declaração. Tá cheio de definição de missão e visão por aí. Vou concatenar e simplificar as definições de Andrade (2002), Porto (2008) e Jesus (2008) pra gente analisar mais fácil.

A missão deve:

• Satisfazer uma necessidade do ambiente externo
• Não deve simplesmente oferecer um serviço ou produto
• Representar a razão de existência de uma organização
• Abranger o propósito básico da organização
• Transmitir valores a funcionários, clientes e fornecedores
• Estar ligada não somente ao lucro, mas ao seu objetivo social.
• Nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização

A visão deve ser:

• A situação futura desejada a longo prazo
• Uma meta ambiciosa
• Um guia para a definição dos objetivos
• O sonho da organização
• O futuro do negocio e onde a organização espera estar
• Um conjunto de convicções para onde deve seguir a organização
• Um guia de como serão tratados os recursos materiais e humanos

Percebeu? Para dificultar um pouco mais, a missão e visão devem ser declaradas sucintamente, de preferência em um único parágrafo.

Como declarar a missão e visão da empresa

Eu pensei e pensei para conseguir extrair a missão e visão da minha empresa. Escrevi várias vezes e não ficava satisfeito porque algo parecia que estava faltando.

Os pensadores da administração dizem que você deve transmitir, através da sua missão, os valores da empresa a funcionários, clientes e fornecedores para que estes a sigam.

Só que tem perfil misturado nessa turma e não dá pra pensar numa missão para comunicar a clientes.

Funcionários e fornecedores são pagos. Isso facilita muito para que eles assumam a missão da sua empresa, afinal, como está escrito no dicionário, a missão também é: Uma função ou poder que se confere a alguém para fazer algo; um encargo, uma incumbência, uma obrigação, um dever a cumprir.

Um cliente não é pago para receber de bom grado uma obrigação, um dever a cumprir. Para o cliente a missão da empresa precisa soar como uma causa. As pessoas aderem a uma causa por vontade própria, por afinidade e semelhança.

Se a missão e visão da empresa movimentar e recrutar seus clientes, além dos funcionários e fornecedores que são pagos, você com certeza aumentará muito as chances da sua empresa crescer sem parar.

Mais um detalhe que não pode passar em branco.

• Organograma: um insight para organizar sua pequena empresa
• Antes da visão holística, os detalhes e a segmentação

Softwares, técnicas, estratégias e ferramentas. Tudo isso é irrelevante sem uma determinada combinação simples, mas que é função essencial para que empreendedores mantenham a empresa se desenvolvendo.

Quem resolve criar uma empresa tem como obrigação, o lucro. Isso não impede que uma legião de novos empreendedores lute para manter a empresa sobrevivendo na corda bamba.

Mesmo fazendo a lição de casa, suas empresas parecem estar andando em areia movediça sem dar prejuízo, mas também sem dar lucro de verdade. O tempo passa e pouco acontece.

Então, qual é o problema? Porque alguns conseguem e outros não?

Leve em consideração uma combinação poderosa.

Mensurar, analisar e melhorar

Todo empreendedor sabe que deve medir para avaliar e comparar dados. Assim podemos buscar alterações na operação da empresa visando a melhoria continua.

No entanto, alguns simplesmente abandonam essa tarefa. Quando isso acontece, não adianta programa novo, estratégia, consultoria nem qualquer outro esforço de melhoria.

Se você tem dor de cabeça, não vai adiantar tomar remédio pra dor de barriga não é mesmo? Tomamos o remédio certo, porque a dor é o sistema de mensuração de danos do nosso corpo.

Por isso, também não adianta mensurar qualquer coisa. É preciso ficar atento a pontos de sustentação importantes da empresa, escolha esses pontos com sagacidade e comece a medir.

Outro motivo de desistência dos empreendedores em medir pontos estratégicos, é que esperam alterações gigantes num prazo de tempo mínimo. Muita calma minha gente.

O valor do detalhe e da perseverança

Mensurar o crescimento da empresa apenas com base no lucro é limitar muito a amplitude de visão. Alterações grandes no lucro da empresa são resultado de pequenas variações positivas em vários setores.

Veja alguns pontos que merecem mensuração:

• Os custos gerais da empresa;
• Agilidade e eficiência da operação;
• O ticket médio das vendas;
• A satisfação dos clientes;
• Responsividade ao feedback dos clientes;
• Quantas vezes o mesmo cliente compra;
• Circulação de clientes na loja, etc…

Pense quais pontos são importantes para sua empresa (seja criativo). Comece a medir e faça pequenas alterações, procure ideias novas para cada setor. Espere suas alterações fazerem efeito.

Utilize um plano de ação para cada nova ideia.

Veja agora o resultado de seus ajustes e espere pequenas oscilações. Comemore se conseguir melhorias de 2 a 10%!

Repita esse processo enquanto a empresa existir, diariamente. Garanto que pequenas melhorias em muitas áreas da empresa poderão fazer aquela grande alteração no seu resultado final. O lucro!

Sam Walton fez isso por 40 anos e criou uma das maiores empresas do mundo. Você conhece o Wal-Mart?

Vídeo do Marcelo Cherto reafirmando a tese

• Empreendedorismo: Quer abrir empresa? Pesquise os veteranos
• Ganhar dinheiro mantendo um hobby apaixonado como negócio
• Procurando o segredo para ganhar dinheiro no seu negócio?
• Uma idéia para vender mais e mudar sua empresa para sempre
• Mapa de competências em planilha, para download.
• O valor do fazer versus sonhar. Um excelente comentário
• Montar uma empresa setorizada é fundamental para o controle
• Organograma: um insight para organizar sua pequena empresa
• Mais ideias para montar negócio próprio e ganhar dinheiro em casa
• Sono: por que você não deve negociar antes de dormir bem
• Como é que você reage quando o sucesso em vendas chega?
• Estratégias de marketing: Como usar a força da influência social

Há uma competência que todo empreendedor sabe que precisa dominar bem. A negociação. Alguns conseguem bons resultados por instinto, se viram muito bem de maneira inata. Outros precisam aprender ou refinar suas técnicas de negociação aprendendo e se aprimorando.

Independente da forma como se faz, sabemos que o futuro do nosso negócio, do nosso emprego, da nossa vida financeira e nossa paz de espírito depende muito dessa competência.

No entanto, mesmo que você seja um ninja e conheça todas as estratégias de negociação ainda há uma, que por sua natureza sutil, acaba sendo subestimada e tem força suficiente para acabar com você.

Trata-se da tríade; sono, cansaço e distração.

Você se sente exausto, não consegue lembrar o que disse dois minutos antes. Sente que tudo está perdido. A partir daquele momento, o juiz é seu verdadeiro mestre. Você acredita em qualquer coisa que ele diga.”  Um ex-prisioneiro político chinês após tortura de privação do sono.

Naturalmente, não é nenhuma surpresa que tendamos a um desempenho melhor depois de uma boa noite de sono. Mas o trabalho do psicólogo social Daniel Gilbert traz um ângulo de visão menos óbvio.

Táticas de influência enganosa + sono

Em seus estudos, Gilbert obteve provas que apóiam a hipótese de que mesmo quando não está com sono um indivíduo tende a imediatamente aceitar qualquer mensagem como verdadeira.

Depois de uma fração de segundo e esforço mental é que o indivíduo então percebe uma mensagem enganosa e a rejeita.

Quando há muito em jogo, as pessoas normalmente têm recursos cognitivos e motivação suficientes para rejeitar declarações que soem falsas. Mas quando com sono, há a probabilidade de que estejam em um estado de credulidade mais intenso.” Daniel Gilbert psicólogo social.

Segundo Gilbert uma pessoa com sono tem seu processo de compreensão da mensagem desligado antes que o estágio da rejeição tenha sequer uma chance de ocorrer.

Sendo assim, o sono tem a propriedade de fazer com que as pessoas aceitem argumentos fracos ou até mentiras explícitas de outras. Se você vive de fazer negócios, muita atenção!

Um gerente com sono teria menos probabilidade de questionar afirmações como: “Nossos produtos são os melhores do mundo” ou “Compre agora, você não vai encontrar preços melhores”.

Estratégias de persuasão + sono + distração

Todo vendedor, político, palestrante, mágico, etc… conhece técnicas de persuasão. Se um empreendedor não estiver preparado para elas pode facilmente fazer maus negócios.

O sono e o cansaço podem fazer com que sejamos mais facilmente persuadidos. Só que estudos também demonstram que a distração tem efeitos similares aos do sono e podem trabalhar encadeadas.

Cientistas americanos descobriram que donas de casa tinham uma probabilidade duas vezes maior de comprar cartões de natal de um vendedor ambulante quando este as distraía anunciando inesperadamente o preço em centavos, ao invés de em dólares – o que seria mais usual – antes de afirmar “É uma pechincha!”

Suas descobertas mostraram que é durante este instante de distração momentânea que o vendedor pode incluir uma declaração persuasiva de maneira imperceptível.

É mais ou menos como no filme “Se eu fosse você”, em cena que o personagem do Tony Ramos tenta persuadir o cliente de que seu projeto é genial.

O que tendo elucidar é: nunca se deixe distrair em circunstâncias em que a noite passada foi de insônia.

Caso você se sinta com sono evite entrar em negociações complicadas, muito menos deixe que sua atenção se disperse.

Não é por acaso que infocomerciais costumam passar de madrugada. É a hora em que é mais fácil convencer as pessoas de que não podem viver sem um aspirador de pó com acesso a internet.

Procure tomar decisões importantes, que dependam de julgamento para saber se as afirmações de outras pessoas são verdadeiras ou falsas (como entrevistas de emprego), somente quando estiver totalmente desperto.

May the Force be with you!

• Como criar uma empresa capaz de melhorar e crescer continuamente
• Estratégias de marketing: Como usar a força da influência social
• Gestão de pessoas começa com um bom recrutamento e seleção
• Cinco dicas para viver bons relacionamentos nas organizações
• Promoções: Ideias de promoção para ganhar dinheiro o ano todo
• Como organizar e arquivar documentos gerados na empresa
• Técnicas de negociação ninja para detonar em qualquer situação
• 1001 idéias de promoção. Continuação de artigo.
• Soluções criativas pela técnica de sobreposição de assuntos
• Chocolate: Uma boa dica para acabar com o desânimo
• Procurando o segredo para ganhar dinheiro no seu negócio?
• Uma idéia para vender mais e mudar sua empresa para sempre

Já não é a primeira vez que me perguntam o perfil dos leitores do nosso blog e não tenho uma resposta pontual para dar. Minha desculpa? Não havia massa crítica de visitantes suficiente para uma pesquisa estatisticamente significante.

Agora não há mais desculpas.

Está lançada a primeira pesquisa de perfil do blog da DoceShop. Estou contando com sua colaboração para matar não só a minha curiosidade, mas também a dos leitores, já que a pesquisa será publicada.

Aproveitando o pau matarei um segundo coelho. Vamos utilizar o resultado da pesquisa como parte integrante de um media kit. Afinal, todo blog que se preza precisa de um, não é mesmo? Então, chega de papo e segue o formulário. (pesquisa encerrada)

Atualização: Missão cumprida! Agradeço a todos que colaboraram. Já está disponível no link abaixo o download do media kit com o resultado da pesquisa.

» Download - Media Kit do Blog da DoceShop

Imagem aérea da fábrica da Toyota no Japão.

O que é o Programa 5Ss? O Programa 5Ss é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro, produtivo e eficiente.

O Programa recebeu esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa

• Seiri (senso de utilização/descarte)
• Seiton (senso de ordenação)
• Seiso (senso de limpeza)
• Seiketsu (senso de saúde/higiene)
• Shitsuke (senso de autodisciplina)

Senso de Utilização. Também conhecido como arrumação ou descarte, este senso ensina a separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos. Manter somente os materiais e ferramentas essenciais para o trabalho que está sendo realizado, descartando o inútil. Vale a pena ressaltar que descartar não necessariamente significa jogar fora, e sim que não tem utilidade para aquele local no momento.

Benefícios:

• Descarte dos materiais desnecessários;
• Localização rápida de objetos;
• Local de trabalho mais agradável visualmente.

Senso de Ordenação. Cada material tem seu lugar. Refere-se a disposição de materiais ou pesquisa de layout, objetos e ferramentas devem ficar em uma ordem que permita manter o fluxo de trabalho. O processo deve ser feito para evitar movimentos desnecessários. No Brasil também é conhecido por sistematização ou arrumação e é o que mais causa impacto no gerenciamento visual.

Benefícios:

• Facilidade para encontrar objetos;
• Ganho de tempo e produtividade;
• Controle do uso de materiais;
• Estímulo à criatividade;
• Fluência na comunicação;
• Redução dos riscos de acidentes;

Senso de Limpeza. Também é chamado de senso de inspeção, zelo e respeito. Prega que a melhor forma de limpar é não sujar. A limpeza nas empresas japonesas é uma atividade diária, ao fim do dia de trabalho tudo é limpo e guardado em seus devidos lugares. Também diz respeito ao estado físico dos materiais, por exemplo, uma sala com sofá rasgado ou uma parede mal pintada não é considerada limpa.

Benefícios:

• Higiene no local de trabalho;
• Eliminação do desperdício;
• Satisfação de quem executa;
• Maior qualidade de vida.

Senso de Saúde. Senso para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Nele são praticados todos os sensos anteriores, na vida pessoal e no ambiente. Pode ser encontrado no Brasil com nomes como: padronização, higiene, asseio ou aperfeiçoamento.

Benefícios:

• Melhoria do ambiente de trabalho;
• Melhoria das áreas comuns (sanitários, refeitórios);
• Condições de trabalho favoráveis à saúde.

Senso de Autodisciplina. Uma vez que os sensos foram implantados transformam-se numa nova maneira de trabalhar, não permitindo o regresso. Refere-se a manutenção e revisão dos padrões para  reter as novas habilidades de fazer as coisas certas usufruindo dos benefícios obtidos. Incorpora as atividades do 5s à rotina diária das pessoas na empresa por meio da padronização.

Benefícios:

• Cumprimento natural dos procedimentos;
• Disciplina moral e ética;
• Cultivo de bons hábitos;
• Efetivação da administração participativa;
• Garantia da qualidade de vida.

Tenho recebido alguns e-mails me avisando que a barra de navegação do site aparece desalinhada no blog, quando acessado pelo IE 8.  Fiz uma pesquisa rápida e descobri que até os sites da Microsoft aparecem com menus e imagens desalinhados. 

Para resolver, tio Bill recomenda usar o ‘Compatibility View’.

Basta clicar no menu ferramentas/tools e em ‘Compatibilty View’ para que o browser renderize as páginas como se fossem no IE 7, até que os webmasters se matem para corrigir o problema.

Como acredito que isso ainda vai levar um tempo eu acho que essa opção já deveria vir ativada no navegador, mas fazer o quê? Vamos clicar lá pro homem uai.

Coisas do tio Bill.

Uma boa solução para resolver impasses, situações difíceis ou conseguir ideias inovadoras é usar técnicas para pedir ajuda. Essas técnicas geralmente vêm disfarçadas por nomes bonitos, como reunião da diretoria ou brainstorm.

É surpreendente como ideias simples e efetivas podem surgir da pessoa que não se espera. Quando uma reunião é bem feita, com um objetivo definido, pauta previamente publicada e hora para começar e acabar ela passa a ser interessante e principalmente a atingir o seu alvo.

Porém, é comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Nos brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos  ’comos’ e ‘quandos’ para deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o término da reunião.

Apresentando o plano de ação 5W2H

5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras em inglês:

• 1 – What (o que será feito),
• 2 – Who (quem fará),
• 3 – When (quando será feito),
• 4 – Where (onde será feito),
• 5 – Why (por que será feito)
• 1 – How (como será feito)
• 2 – How Much (quanto custará)

Existe também uma variação do plano de ação que nada mais é do que o 5W2H, mas sem o How Much (quanto custará) formando a sigla (adivinhe) 5W1H.

Como e porque fazer um plano de ação

O plano de ação é acima de tudo um conceito. Conheço um quitandeiro que entende esse conceito e o faz intuitivamente de cabeça. Ele cria vários planos de ação durante o dia e com isso toma decisões rápidas e eficazes. Apesar de ser simples, é um empreendedor de sucesso.

Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o caso do quitandeiro.

Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo estipulado para o plano de ação.

O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de fluxogramas ou em reuniões.

Com as ideias, dados e o objetivo em mãos basta desenvolver uma planilha com os 5W e 2H para preenchimento e impressão. Para facilitar criei uma planilha para você usar:

» Modelo de plano de ação para download

• Organograma: um insight para organizar sua pequena empresa
• Como criar uma empresa capaz de melhorar e crescer continuamente
• Dicas para desenhar fluxograma manualmente com gabarito
• Modelos e tipos de fluxograma para quase todos os processos
• Fluxogramas: Como aumentar a produtividade e reduzir custos
• Empreendedorismo: Quer abrir empresa? Pesquise os veteranos

Não vai adiantar muito entender perfeitamente os tipos de motivação para gestão de pessoas, nem ter um arsenal de técnicas motivacionais explosivas, se sua equipe é constituída de pessoas selecionadas aleatoriamente (aquelas super-indicações sem critérios dos amigos).

O recrutamento e seleção de pessoal influenciará diretamente no resultado das estratégias motivacionais e nas complexidades envolvidas na gestão de pessoas, seja para um empresário, gerente ou chefe.

Segundo Jack Welch, um candidato a determinado cargo na empresa pode ser avaliado por intermédio de três testes iniciais básicos:

• Teste de integridade (boa ética e moral)
• Teste de inteligência (espírito pesquisador e curioso)
• Teste de maturidade (nada a ver com a idade)

Analisando os três critérios de Jack Welch

A princípio achei estes três critérios superficiais, já que tenho amigos que praticam uma via sacra em seus procedimentos de recrutamento e seleção. Um deles utiliza até critérios que considero exagerados.

Ele não contrata, por exemplo, pessoas que usam cavanhaque ou bigode, pois isso caracterizaria, entre outras coisas, uma possível neurose em que a pessoa necessite de uma máscara ou disfarce de uma personalidade que ela não quer que outros percebam.

Paranóia? Talvez sim, talvez não.

A questão é que, depois de refletir sobre o assunto, acabei concordando com os três critérios básicos do tio Jack. Esperar a perfeição logo de início é contrariar o bom senso, principalmente para pequenas empresas.

É preferível selecionar pessoas com os elementos básicos para que a melhoria contínua tenha espaço. Se não gostamos de cavanhaque, mas a pessoa é íntegra, inteligente e madura, com certeza aceitará e entenderá se ganhar um barbeador de presente.

Fazendo os primeiros testes de seleção

• Teste de integridade. A pessoa íntegra é a que diz e vive a verdade, conhece e cumpre as regras, possui ética e moral exemplares. O diálogo franco e aberto, sobre a experiência passada do candidato e sua visão a respeito de temas ligados a honestidade pode ajudar na identificação dessas características. O sentimento do empreendedor também deve ser levado em consideração e em alguns casos até a intuição pode ser útil nesse processo. 
• Teste de inteligência. Não é apenas a formação acadêmica que importa. Identifique um candidato que tem perfil pesquisador e curioso, sempre querendo descobrir novos assuntos, e então você terá encontrado um bom colaborador. Atualmente um bom funcionário precisa sem dúvida de especialização, mas também precisa ter cultura geral sobre outros assuntos variados. Esse profissional costuma ter uma visão ampliada do futuro da empresa.
• Teste de maturidade. A pessoa madura nem sempre é a mais velha e vice-versa. Profissionais maduros, costumam ser pessoas mais responsáveis, compartilham do sucesso ao fracasso. Além de possuírem um bom nível de humildade, respeitam os sentimentos dos colegas e são muito confiantes, mas sem serem arrogantes. Não há uma ferramenta para facilitar a identificação. Será preciso que o empreendedor recorra novamente a sua própria experiência. Puxe assunto em direção a uma conversa franca e aberta usando o bom senso, instinto e novamente a intuição.

• A visão do palestrante Daniel Pink sobre a motivação na empresa
• Além do curriculum: Veja como se sair bem na entrevista de emprego
• Potencial criativo: Todos têm a semente da criatividade latente
• Empreendedorismo brasileiro no movimento Bota Pra Fazer
• Consultoria e comunicação para motivação esfuziante de equipes
• (Re)inventar a empresa é prancha para surfar novas oportunidades
• Como não ser mais uma vítima da síndrome do Mestre dos Magos
• Sono: por que você não deve negociar antes de dormir bem
• Tomada de decisão: dicas para não travar diante das opções
• O currículo on-line é cada vez mais utilizado pelas grandes empresas
• Esta crise está deixando algumas empresas literalmente peladas
• Criatividade e inovação: Acorde o gênio criativo escondido em você

Troque ideias com os membros do fórum.

Que tal debater assuntos relevantes ao seu dia-a-dia com gente como a gente? Torne-se um membro do nosso fórum corporativo e aumente sua rede de contatos.

Este blog tem se tornado um centro de informações e estímulo a fim de promover a troca de ideias entre autores, leitores e usuários empreendedores, buscando a melhoria contínua.

Até agora tenho sido o ponto de contato, na tentativa de sanar dúvidas e compartilhar informações valiosas. Porém, os e-mails e comentários se avolumam tanto que não consigo mais atender a todos.

O modelo básico de como as informações têm fluído, utilizando nosso blog, é melhor representada pela imagem acima. Essa estrutura foi boa até certo momento. O que ocorre agora é:

• Perguntas em duplicidade dos leitores
• A dúvida de um  é às vezes a resposta do outro
• Demora em conseguir um conteúdo específico
• Tendência apenas à comunicação bidirecional

A força oculta da comunidade do blog

Acredito ser este o momento para ampliar nossos contatos, aproveitando nossa turma do blog, que já conta com mais de 10.000 assinantes, a qual possui um grande potencial de troca entre seus próprios membros.

Nosso blog é frequentado por:

• Empresários de variados ramos
• Excelentes consultores
• Advogados de várias áreas
• Experientes contadores
• Estudantes de marketing, administração…
• Empreendedores do mundo real e virtual
• Pessoas iniciando seu negócio próprio
• Professores universitários
• Palestrantes renomados

É evidente que as respostas aos que me enviam e-mails em busca de novas ideias e soluções, também residem nas pessoas aqui mesmo envolvidas, na nossa comunidade.

Os insights e informações guardadas em nosso grupo são tesouros que vão muito além do que posso oferecer sozinho. Pensando em ampliar o network, criamos nosso Fórum Corporativo, em que você deve criar seu perfil, apresentar-se e começar a conversar. Exatamente como fazemos em tantas feiras, convenções, encontros e B2Bs. 

Por que utilizar um fórum corporativo?

A principal diferença entre o blog e o fórum é que neste último você pode criar seu perfil, inserir seus dados e sua foto. Assim promovemos a apresentação entre os membros. Muito importante para facilitar a aproximação e o relacionamento, o primeiro passo para:

• Compartilhar dúvidas, ideias e conselhos
• Oferecer o seu serviço, como especialista.
• Promover o negócio, fazendo seu merchã.
• Ter um local de apoio para a busca de soluções.
• Oferecer seu produto como solução de problemas.

Vá agora mesmo ao nosso Fórum Corporativo, registre-se e crie seu perfil. Afinal, ninguém é tão grande que não possa aprender, nem tão pequeno que não possa ensinar. Não é mesmo?

• Promoção: ganhe uma impressora USB aprendendo e compartilhando
• Como organizar e arquivar documentos gerados na empresa

Eu e minha sócia, Ana, estaremos no Campus Party Brasil 2009. Além de estarmos preparados para absorver tudo que pudermos 120%, vou participar do painel mídias sociais nas corporações. O painel está programado para quarta-feira dia 21 de janeiro, das 11h as 12h.

Discutiremos redes de relacionamento, articulações do mundo corporativo e seu clientes, incorporação do usuário na melhoria dos serviços, enfim, como as mídias sociais entraram no universo dos negócios e nas estratégias das corporações.

Participarão do painel:

• Eu, Roberto Machado (DoceShop)
• Oswaldo Gouvêa de Oliveira Neto (Peabirus)
• Stelleo Tolda (Mercado Livre)
• Marcelo Vitorino (Amélias)
• Moderador: Fábio Seixas (Camiseteria)

Ainda dá tempo de participar do evento. Faça a sua inscrição, quem sabe a gente se encontra por lá? (Ops, inscrições encerradas)

• Campus Party 2009: no painel sobre mídias sociais nas empresas

O Best Blogs Brazil é uma forma de reconhecer nosso trabalho. Serão selecionados os melhores em cada área que contribuíram com a blogosfera como um todo, e que no ano de 2008 forneceram conteúdo de boa qualidade, convidou à reflexão, emitiu opiniões, trouxe novidades, inovou, enfim, fez um bom trabalho.

Toda e qualquer pessoa pode participar, contanto que tenha um email válido e cadastre-se neste site.

Prestigie o DoceBlog e vote em nós para melhor blog corporativo.

Cada voto será um novo incentivo para continuarmos investindo nesse centro de troca de informações.

Nossos agradecimentos.

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