Como fazer fluxograma, aumentar a produtividade e reduzir custos

Como fazer fluxograma

Descubra como fazer fluxograma. Utilize nosso modelo e faça aquelas várias tarefas diferentes trabalharem como engrenagens de um relógio suíço.

Foi na a época em que eu fazia programa (de computador) que aprendi como fazer fluxograma. Mas foi há uns oito anos que comecei a fazer fluxograma para organizar as tarefas da empresa.

Não é preciso ser empresa grande para começar a se enrolar com as tarefas internas. Até nossas residências funcionam dentro de um fluxo de trabalho e quanto mais gente, mais difícil encaixar tudo.

» Onde cada um faz o que acha certo, por conta própria, ocorre:

  • Retrabalho por desordenação
  • Saltar tarefas de um passo a passo
  • Dificuldade de identificar pontos importantes
  • Dificuldade de identificar falhas e gargalos
  • Esquecimento de como fazer uma tarefa

Entender como fazer um fluxograma para cada uma das tarefas do seu local de trabalho evita todos estes problemas e ainda lhe confere uma ótima sensação de controle sobre toda a situação.

Com essa ferramenta de qualidade é possível visualizar facilmente onde começa e termina cada tarefa, assim como identificar pontos críticos de cada processo.

O efeito colateral de fazer fluxogramas

Existe também uma característica dos fluxogramas da qual pouco se fala. Ao longo do tempo criando e documentando as tarefas da empresa fica muito fácil criar um manual.

Isso mesmo, um manual da empresa. Quem tem esse manual sabe como todas as tarefas se encaixam e como transformam a empresa em um organismo vivo.

Resumindo. Aumento de produtividade e redução de custos sem fluxogramas, é quase impossível.

Você precisa saber como fazer um fluxograma.

Fluxo é o ato ou modo de fluir

O que é um fluxograma? É a representação gráfica da definição, análise e solução de um problema na qual são empregados símbolos geométricos e notações simbólicas.

Onde podemos usar fluxogramas em uma empresa?

  • Em todos os processos de fabricação ou comercialização de um produto
  • Na prestação de um serviço
  • Em uma estratégia de marketing para divulgar um produto

Por que usar fluxogramas?

Os fluxogramas representam todas as etapas que compõem um processo completo e estão baseados no raciocínio lógico de execução de determinado processo de fabricação, procedimento operacional ou estratégias e ações que devem ser implementadas por um conjunto de pessoas.

Com a aplicação de um fluxograma em uma tarefa específica é possível visualizar todas as tarefas que não podem deixar de ser praticadas, bem como, em qual ordem correta devem ser praticadas

Quando se desenha um fluxograma, é fácil identificar quais são as tarefas que não precisariam estar sendo executadas no processo estudado e fica simples identificar tarefas repetidas e que podem ser simplificadas.

Quais são os símbolos utilizados?

Com um conjunto pequeno de símbolos já é possível fazer um fluxograma totalmente funcional. Veja o modelo de fluxograma no final do artigo para ter uma idéia.

  • O símbolo oval, significa o início ou o fim de um processo de fluxograma
  • O retângulo, significa uma ação
  • O losango significa onde uma decisão precisa ser tomada
  • O círculo geralmente significa o final de uma página ou coluna e mostra que a continuação do fluxograma está em outra página ou coluna.
  • Triângulo de cabeça para baixo significa arquivamento temporário.
  • Triângulo normal arquivamento definitivo.

Como fazer fluxograma?

Ao contrário do que se possa pensar, fazer um fluxograma é muito simples. Depois que você começar vai ficar viciado. Há cinco passos a seguir na elaboração de um fluxograma.

  • Escolher um processo específico que se queira documentar
  • Escolher os pontos lógicos de início e fim do processo
  • Definir quem irá documentar o processo
  • Documentar os passos reais do processo
  • Validar a exatidão do seu fluxograma com a ajuda dos especialistas nas tarefas

Armadilhas de um fluxograma

  • Eliminar passos sem considerar o impacto em outros processos
  • Se você não identificar claramente seus limites, no início da elaboração do fluxograma, corre o risco de ficar documentando o processo para sempre.
  • Deixar de incluir os especialistas nas tarefas, no processo de elaboração do fluxograma

Modelo de fluxograma

Modelo de Fluxograma (diagrama): recebimento de mercadorias - Como fazer fluxograma.

Você já entendeu como fazer fluxograma. Agora mãos a obra. 🙂

84 Comentários


  1. Muito bom gostei muito da matéria obrigado.


  2. Olá, muito obrigado pelo conteúdo, excelente !

    Enfrentei uma dificuldade no blog, não encontrei nenhum recurso para a matéria versão para impressão.


  3. Eliseu, obrigado.
    Vou providenciar uma traquitana para facilitar a impressão dor artigos do blog.
    Obrigado pelo toque. 😉


  4. Depois dessa explanação, fica evidenciado que a informação é relevante para o processo decisório nas empresas.


  5. Excelente artigo, por mais que eu viva com a idéia de fluxogramas de um “garoto de programa” na cabeça, nunca pensei na utilidade deles para a gestão de uma empresa ou para outras coisas fora da programação.

    Obrigado, agora tenho mais uma idéia na cabeça para brincar.


  6. Parabéns pelo blog, tem muita coisa boa.

    Agora, tenho um toque para dar: como ex-vizinhos de rua (Salvador Cosso) acho que passou despercebido em seu site o endereço da loja, no link contato, que está ainda o antigo.

    Abraço…


  7. Ô Fred, obrigado pelo toque.
    Andei recuperando o site de um backup antigo e na correria deixei passar algumas coisas. Vou corrigir o mais rápido possível.
    Um abração.


  8. Gostaria de saber de algum software específico para fluxograms e organogramas etc.. e como fazer para adquiri-los.


  9. Adorei o artigo, sou gestora hospitalar e o seu blog só serviu para enriquecer meus conhecimentos…se vc tem modelos de fluxogramas de blocos direcionada para gestão hospitalar gostaria que me enviasse,é sempre bom novas ideias para enriquecer as nossas..
    Obrigada desde já.


  10. Gostaria de reproduzir seu artigo em meu blog, claro que com os devidos créditos! Achei excelente sua abordagem e o modelo que apresenta, que inclusive eu também disponibilizaria para baixarem, se permitir.

    Aguardo contato


  11. Muito bom seu artigo, gostaria de adcionar um link de seu blog em minha lista de indicados.

    Grato
    Desidério


  12. Gostei muito. Estou procurando me adequar ao mercdado de trabalho, fiquei um longo tempo longe da realidade e está um pouco dificil recomeçar, estou meio perdida com todos os processos. Obrtigado por simplificar.


  13. Gostei muito do artigo. Só achei que tivesse um modelo de fluxograma, propriamente dito, para download e adequações… Mas parabéns da mesma forma. Abraços.




  14. Exelente conteúdo de muito bom proveito,parabéns


  15. gostei da facilidade de entendimento. principalmente para qm esta iniciando um curso e aprendendo uma linguagem tecnica.



  16. Sua leitura sobre o assunto está muito boa, publicar artigos como este é de grande valia, para aqueles que buscam por esse tipo de informação. Parabéns.


  17. Muito bom seu trabalho.
    Gostaria de receber matérias por email também;..

    Clemar Moraes
    Ipatinga MG


  18. É muito bom o trabalho de vocês. Vocês explicam de maneira didática a prática administrativa. Parabéns!


  19. De forma rapida e objetiva, o Roberto coloca os assuntos para consultas.
    Muito bom. O doceblog, alem de estar no “meus favoritos”, esta tambem no meu “preferenciais”. Obrigado Roberto.


  20. Passei para Controlador Técnico Adm. na Progressão vertical da empresa que trabalho e terei que usar muito o fluxograma na minha nova função.
    Achei maravilhoso, usarei muito.

    Obrigada pela ajuda.


  21. Muito Bom. Era justamente o que eu estava pesquisando. Seu artigo foi escrito de maneira clara e sem arrodeios.
    Obrigado

    Raimundo
    Aracaju-SE


  22. muito bom. bastante claro e objetivo, parabens….


  23. Excelente, elucidativo, simplificado como deve ser prático e pregamático. Parabéns


  24. estou entrando numa empresa no departamento financeiro e notei que os processos não tem rotinas definidas, gostei nuito do blog….espero novidades e tambem gostaria de opniões sobre qual a melhor forma de apilcar o fluxograma no controle de documentos.

    Parabéns !

    Grato


  25. eu queria saer um modelo de fluxograma de hotel
    ate agora nao entendi muito como fazer e queria uma ajudinha… pois precisO
    origadO


  26. Preciso fazer um fluxograma e tenho dúvidas, favor me ajudar, desde já agradeço, abraços.

    A dúvida está para fazer o fluxograma para processos de compras

    ÁREA DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS
    Recebe a ordem de compra da área de compras, para acompanhamento dos materiais a serem recebidos.
    Recebe as transportadoras e acompanha o descarregamento dos materiais.
    Confere os materiais com o registrado na ordem de compras e notas fiscais
    Havendo incorreções, procede conforme informações recebidas da área de compras, finalizando o processo.
    Não havendo incorreções, assina o canhoto da nota fiscal e conhecimento de frete e libera a transportadora.
    Identifica e codifica os materiais recebidos, encaminhando-os à área de Armazenagem.
    Encaminha a nota fiscal, conhecimentos de frete e ordem de compra à área fiscal.
    AREA DE ARMAZENAGEM
    Estoca os materiais, finalizando o processo.
    AREA FISCAL
    Efetua as conferencias fiscais nos documentos recebidos
    Havendo divergências, soluciona as irregularidades, dando continuidade ao processo.
    Não havendo divergências, processa a entrada dos dados no sistema informatizado.
    Encaminha toda a documentação à área Financeira, para liberação do pagamento, finalizando o processo aqui levantado.


  27. Por favor, preciso elaborar um fluxograma de um processo que inicia no recebimento de mercadoria até o contas à pagar, poderiam me dar algumas instruçoes e modelos de fluxograma a ser utilizados?

    grato,


  28. preciso de fazer um trabalho relacionado abaixo. preciso urgente da ajuda pois não tenho conhecimento nehum e data de entrega está proximo.

    1- criar as rotinas admistrativas e contabeis para os departamentos. Comercial, Estoque, compras e finaceiro
    2-ligar rotinas de registro contabil ao plano de contas contabil
    3-testar as contas movimentadas com fecchamento de Ativo e Passivo.
    lançametos para este>

    1-compras de mercadorias para revenda, solicitada por telefone pelo gerente da loja junto aos estoques 200kg de arroz, valor de compra 2400 icms incluso 12%.

    pagamento de despesas com material de escritório 2000,00 a prazo.


  29. sou estudante do curso tecnico em administração,adoro o curso,e a sua pagina e maravilhosa.parabens.


  30. preciso de fazer um trabalho relacionado abaixo. preciso urgente da ajuda pois não tenho conhecimento nehum e data de entrega está proximo.

    1- criar as rotinas admistrativas e contabeis para os departamentos. Comercial, Estoque, compras e finaceiro
    2-ligar rotinas de registro contabil ao plano de contas contabil
    3-testar as contas movimentadas com fecchamento de Ativo e Passivo.
    lançametos para este>

    1-compras de mercadorias para revenda, solicitada por telefone pelo gerente da loja junto aos estoques 200kg de arroz, valor de compra 2400 icms incluso 12%.

    pagamento de despesas com material de escritório 2000,00 a prazo.


  31. Parabéns!

    Fico honrrada em participar do seu blog, achei os assuntos muito interessantes e achei seu blog seguro e bem informativo, desde já parabenizo-o pela iniciativa.


  32. Preciso fazer esse fluxograma de blocio mas não sei como fazer. Será que algue pode me ajudar. Por favor mandar resposta por e-mail.

    EXERCÍCIO – FLUXOGRAMA DE BLOCO
    Elabore o Fluxograma para a Rotina “ Planejamento de Curso”, de acordo com o que segue abaixo:

    COORDENADOR DO CURSO
    1-Entrega o Calendário e o Programa ao Professor.
    PROFESSOR
    2-Com base nos documentos recebidos, elabora minuta do plano de curso da disciplina em duas vias;
    3-Arquiva os documentos recebidos e guarda a segunda via da Minuta do plano de curso para futuras consultas;
    4-Encaminha a primeira via da minuta do plano de curso ao Coordenador.
    COORDENADOR DO CURSO
    Analisa a minuta do plano de curso recebida:
    5.1- se não aprovar devolve ao professor para refazê-la;
    5.2- se aprovar rubricar a minuta.
    6- Encaminha a minuta do plano de curso à secretária.
    SECRETÁRIA
    7-Digita o Plano de Curso em duas vias;
    8-Entrega o plano de curso, com a minuta recebida, ao Coordenador.
    COORDENADOR DO CURSO
    9-Recebe e confere o plano de curso:
    9.1- Caso não esteja de acordo corrige e devolve à secretária para providenciar as correções;
    9.2- Caso esteja de acordo assina o plano de curso.
    10-Arquiva temporariamente a minuta do plano de curso, para arquivá-la com o plano de curso;
    11-Encaminha o plano de curso ao professor.
    PROFESSOR
    12- Recebe e confere o plano de curso com a segunda via da minuta:
    12.1- se não estiver de acordo processa as correções e procede conforme o item 9.1.
    12.2- se estiver de acordo assina as duas vias do plano de curso.
    13- Devolve a primeira via ao coordenador do curso.
    14- Guarda a segunda via do plano de curso e elimina a minuta do plano de curso.
    COORDENADOR DO CURSO
    15- Recebe e arquiva o plano de curso com a minuta do plano de curso.


  33. Olá Roberto, recebi no meu email o post sobre fluxograma e achei muito interessante, porém gostaria de saber quais os tipos de erros que podemos cometer ao montar um fluxograma?


  34. Olá Danilo, os principais erros estão listados no tópico – Armadilhas de um fluxograma – no artigo do post. 😉


  35. Ha muito tempo procuro uma explicação simples e direta, acabei de encontrar, parabéns. Continue com esta proposta.


  36. Roberto, seu blog além de ser muito funcional é divertido e ímpar, tenho seguido o mesmo e com as informações e dicas pude melhorar algumas coisas em minha empresa, em minha vida pessoal e agora estou caminhando para o blog. Ainda tenho uma certa dificuldade em divulgar meu blog mas tenho certeza de que em breve terei muitos acessos, não quanto o seu, mas se chegar próximo já será ótimo.

    Abraços e parabéns!

    Danielle Silva – Enfim Design


  37. Ador o aseu blog Roberto e essa dica do fluxograma está maravilhosa colocarei em pratica agora mesmo. Obrigada


  38. Olá Roberto, foi ótimo as suas informações sobre um fluxograma.Mas eu preciso mais. Por exemplo se eu for fazer um fluxograma adotando os princípios de: ENTRADA—– PROCESSAMENTO—— SAÍDA
    FEEDBACK
    Qual será o procedimento para que o mesmo saia bem feito e que eu tenha certeza de que realmente foi feito de maneira correta? Se possivel gostaria que me fornecesse um exemplo mais detalhado.
    Obrigado!
    Alfredo.


  39. Olá pessoal,
    Parabéns pelo trabalho.! A forma como é repassada a matéria, informação nos ajuda muito a aprender e exercer o que se pede.

    A forma de passar a informação é bem fácil de se assimilar.

    Continuem com o trabalho desta forma.


  40. Ola Roberto Machado muito obrigado pela ajuda, aquele fluxograma foi
    muito útil pra mim, tirei todas as minhas duvidas. Valeu Abçss WILSON


  41. Boa noite,

    Prezado Roberto!

    Venho através deste dar-lhe os parabéns pelo seu site e desde já te agradeçer por todas as informações a me prestadas.

    Atenciosamente
    Edvaldo da Silva


  42. estou fazendo um estudo dirigido na faculdade onde meu instrutor me colocou esse fluxograma e me fez a seguinte pergunta:
    “Encontre uma falha do fluxograma das tarefas a seguir:”
    Não consegui encontrar falhas, verifiquei que não existe um momento onde se faz o arquivamento definitivo, não se dá nome aos bois em várias etapas, quem recebe e quem envia, existe mais alguma falha relevante no processo de recebimento nesse fluxograma?


  43. Olá Roberto, gostei muito do artigo.

    Sempre utilizei fluxogramas e organogramas…
    Atualmente utilizo um programa de construção eletrônico de Mapas Conceituais – CmapTools: . Uma ótima e prática ferramenta para a construção de fluxogramas, que pode ser baixado gratuitamente no link acima.

    Grande abraço, Elisa


  44. Gostei muito do conteúdo,quero fazer um fluxograma de produção de uma confeçcão de moda íntima .mas a verdade é que não sei preemcher o fórmulario de um fluxograma,ajuda por favor,ok


  45. Adorei, me ajudou muito. Parabéns. Continue assim.
    Abraços ….


  46. Olá Roberto,

    Muito úteis as dicas do blog. Parabéns!

    Só senti falta de um recurso para enviar o conteúdo por e-mail para alguém. Pense nisso, seria mais uma forma de divulgação.

    Um abraço,

    Elaine


  47. oi tudo gostei muito este fluxograma da para mim aplicar numa liderança de um grupo de pessoas. como lider posso fazer? achei interesante. parabens adoro estes artigos me da uma luz um abração;


  48. valeu meu amigo, vc acertou na mosca neste momento estou encubido de fazer este trabalho no curso de logistica…….. e aproveitando se tiver alguns tópicos relacionados a logística favor me encaminhar

    grande abraço


  49. Estou cursando o ensino medio e precisso de sua ajuda. Mande mais informacoies sobre ornograma e fluxograma. desde ja agradeco.02.02.2010.Horario 00:07 guarta feira


  50. Este site e muito bom.obrigado a todos leliane santa luzia mg


  51. O MATERIAL É DE EXCELENTE QUALIDADE, E MUITO INTERESSANTES PARA ADMINISTRADORES, COM TODA CERTEZA DARÁ LUZ A OUTROS PROFISSIONAIS DE COMO PROCEDER DAQUI PARA FRENTE.
    OBREIGADA
    MARLY


  52. OTIMO! Estou fazendo um estagio onde tenho que construir um fluxograma do processo de vendas, e este artigo me deu uma boa visão da função e importancia de um fluxograma! Estou empolgado com meu projetoe vou acompanhar de perto todo o material sobre esse tema.

    Muito Obrigado!


  53. quero envia fotos minha bem legal. quero conta pouco da minha historia tudo que eu acho que vida hoje em dia…


  54. Olá, sou Ronaldo aqui de Tefé no Amazonas e li o email que o Roberto mandou pra mim, gostaria muito de dar minhas opinões no seu blog,conta um pouco da minha região de participar com vocês num bate-papo,
    Obrigado e até breve.


  55. ola seu blog é excelente!!!1estou tirando e conhecendo muitas coisas atraves dele …..muito obrigado


  56. adorei gostaria que mandasse para meu imail outrs modelos de fluxogramas


  57. POR FAVOR GOSTARIA DE RECEBER DE FORMA SIMPIFICADA ;QUAL A DIFERENÇA ENTRE ORGANOGRAMA E FLUXOGRAMA, SUAS APLICAÇÕES E PROPRIEDADES, ESTOU ESTUDANDO PARA CONCURSO E NÃO TENHO MATERIAIS ESPECIFICOS,
    ABRAÇOS ATE++


  58. Roberto. Muito interessante as suas informações.
    Trabalho com vários tipos de ações e preciso de fluxo para elas.
    Lido com Vara de Infância, temos ações de adoção, guarda, tutela, autorização de viagens internacionais dentre outras. Com a edição da nova Lei de Adoção, estamos nos adaptando às mudanças.
    Porém, nem sempre temos o tempo para nos dedicar a formar o devido fluxo para cada processo. Iniciamos essa nova jornada na sexta-feira última.
    Vamos ver o que conseguimos com as suas dicas.
    Sucesso e foi muito proveitosa a consulta feita nesta data.
    Gilmar
    Diretor de Divisão
    Vara da Infância da Lapa – São Paulo


  59. Muitíssimo obrigado vc não imagina o quanto me ajudou, sou acadêmica do curso de administracão e tinha um trabalho sobre Fluxogramas e eu nem tinha idéia de como fazer… obrigada!!


  60. preciso de exemplos de fluxograma e organograma….se alguem puder me ajudar.
    *pesquisar o organograma de qualquer empresa,
    *classificar o tipo de organograma,
    *justificar a escolha caracteristicas deste organograma quando usar vantagens desvantagens….por favor eu nao entendi nada dessa materia me ajuda…desde ja agradeço


  61. Olá pessoal do blog, gostei muito da matéria, por sinal fiz o download do fluxograma, sou estudante do Curso de Tecnologia em Alimentos em Pernambuco, e precisava muito saber como fazer o fluxograma de processo e me ajudou muito o material de vocês.um grande abraço.
    Espero vocês estejam sempre atualizando e colocando matérias super legais e interessantes.


  62. Olá Roberto, suas informações foram otimas, gostei muito pela objetividade (era o que eu estava procurando) das explicações.
    Parabéns.


  63. Olá boa noite.
    Preciso fazer um fluxograma e tenho dúvidas de como montar.

    A Sra. Vera é responsável pelo desenvolvimento dos produtos da empresa (PROCESSO: A – DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS) e anualmente viaja a São Paulo para visitar a Couro Modas, principal feira de moda em couro do país, para obter informações relativas às tendências da moda. De posse dessas informações, cria a nova coleção, cria os novos acabamentos de couro com os fornecedores (desenvolve fornecedores), desenvolve a modelagem (amostras) na numeração básica e visita os principais clientes (lojistas) para ouvir sua opinião a respeito da nova coleção. A partir das observações dos clientes, revisa a modelagem e encaminha ao atelier para desenvolvimento.
    A Sra. Ana participa do desenvolvimento das amostras utilizadas pela Sra. Vera na visita aos clientes, opina no desenvolvimento da modelagem, avaliando problemas que possam surgir na produção, prepara os moldes para toda a numeração, define o método de fabricação e elabora as fichas técnicas (documento de referência para a produção). A Sra. Ana é responsável pela programação e controle da produção (PCP) da empresa (PROCESSO: C – PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO), seleciona os pedidos recebidos dos clientes, identifica as necessidades de compra de materiais, emite solicitações de compra, programa a produção e emite ordens de produção (OP). No recebimento de novos pedidos, a Sra. Ana avalia a possibilidade de atendimento dentro dos prazos propostos.


  64. Oi Roberto, achei muito interessante mesmo suas dicas, e estou começando a implementar em minha pequena firma… gostaria de mais dicas, como por exemplo, a respeito do fluxograma, além de recebimento de materiais..quais outros que poderia fazer também, para que tudo ficasse organizado… necessito de uma ajuda administrativa… muito grato


  65. Preciso fazer um fluxograma sobre Fatores Intervenientes do Débito Cardíaco

    não tenho nem ideia podem dar um exemplo???
    obrigada


  66. Roberto, senti um pouco de falta de modêlos, mas as informações são válidas
    e sei que os problemas variam de empresa a empresa.Mas se pudesse dar
    exemplos como aquele de recebimento de materiais auxiliariam muito para a criatividade dos interessados na implantação dos fluxogramas.De qualquer forma agradeço pelas dicas, parabéns!


  67. Oi Roberto,

    Não entendi totlmente como fazer o fluxograma utilizando a ferramenta do excel. Segui as orientações descrever os passos do processo , intei os simbolos correspondentes. Depois que passo as linhas ligando os simbolos em cada etapa, qual o desenho que fica? o programa chega ao modelo do exemplo de Como Receber Mercadorias? ou tem outro comando para chegar ao desenho final do fluxograma? ou será que eu sou burrinha mesmo? rs.rs.

    Na oportunidade parabenizo-lhe pelo blog e agradeço-lhe a disponibilidade.
    Abraços.

    Joelina Almeida



  68. Gostaria de receber uma descrição das atividades desse fluxograma (como visão de um gestor), Obrigada


  69. Essa idéa de fluxograma é otima, vc tá de parabens pela iniciativa, com certeza esse seu trabalho vai ajudar muita gente e eu sou um que gostaria de receber alguns modelos de fluxograma em meu email, se for possivel, grato.


  70. Adorei o material, me ajudou muito!


  71. Muito bom o artigo. Conheço uma ferramenta que auxilia no mapeamento de processos. Através deste recurso você consegue mapear os processos e ainda disparar tarefas que seguem passo a passo o fluxograma modelado.

    Mais informações em http://www.creatus.com.br/?page_id=13


  72. Igualmente Roberto, eu estou com dois projetos de empreendimento, se poder me enviar algum modelo de fluxograma, referente a estrutura organizacional, eu agradeço.

    Um abraço.






  73. Olá Rodrigo,

    Costumo usar o VISIO da Microsoft. Eu baixei da Internet, pois ele é um pouco carinho,rs!!!

    Ele é super legal e me dá um resultado bacana. Sou consultor autônomo e trabalho com mapeamento de processos.

    Um abraço
    Carlos


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