Construir uma infra-estrutura de relacionamento com seus clientes é uma estratégia de negócio que aumenta o desempenho da empresa com de resultados sustentáveis e duradouros.

Uma pesquisa confirma que a principal causa da perda de negócios e oportunidades pelas empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto.

Em mais de 60% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma empresa são por estarem insatisfeitos com as atitudes daqueles que o atenderam.

Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo, compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações.

Alguns estudos, concluíram que 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes já existentes e não de novos. Portanto, aprimorar as boas maneiras, a cortesia e a correta interação com estes clientes, devem ser o objetivo das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos internos, desde a cúpula até a base, contemplando a obtenção de informações sobre preferências comerciais e características pessoais dos clientes, que irão para os bancos de dados dos sistemas de gerenciamento de relacionamentos e networking das empresas.

Prof. Menegatti é conferencista em Vendas, Motivação e Liderança. Administrador de empresas, pós-graduado em Produtividade e Qualidade Total, MBA em Gestão Empresarial. Entre seus produtos estão: o Livro “Desperte seu Potencial Emocional”, CD Motivacional “Marcado para Vencer”, DVD “Campeão de Vendas”. A cada palestra, o Prof. Menegatti vem conquistando platéias de norte a sul do país. Contatos: www.menegatti.srv.br - menegatti@menegatti.srv.br

Não há problema em ficar indeciso de vez em quando. Apenas use estas dicas para não adiar decisões indefinidamente, diante das múltiplas escolhas que aparecem pelo caminho.

Vivemos na era das escolhas, uma época em que para comprar uma pasta de dentes no supermercado é preciso se perguntar se quer combater cáries ou tártaro? Refrescar o hálito? Branquear os dentes? Ou decidir se vale a pena uma combinação dos fatores em relação ao custo benefício.

Comprar uma simples pasta de dentes hoje em dia pode ser complicado o suficiente para nos mandar direto ao corredor dos doces para não desanimar antes de decidir. Portanto, se você sofre de indecisão ocasionalmente, tenha certeza de que não está sozinho.

De fato, sua confusão pode ser um sinal de uma mente muito criativa. O bloqueio mental que todos nós experimentamos de vez em quando, afligiu grandes pensadores como Santo Agostinho e Sócrates, cuja imaginação vislumbrou infinitas variações e novas oportunidades.

Os métodos para decidir qualquer coisa

Os filósofos contemporâneos têm desenvolvido uma ciência para superar a indecisão, os princípios gerados por eles são utilizados por grandes corporações e até pelo governo para decidir qualquer coisa. Desde como contratar funcionários até como investir o dinheiro.

Sendo assim, podemos seguramente aplicar os mesmos métodos para resolver situações do nosso cotidiano.

As pessoas têm medo de tomar decisões, porque eles estão tentando encontrar a resposta perfeita, e não há resposta perfeita”, diz Gary Klein, autor de Fontes de Energia: Como as pessoas tomam decisões, para o qual entrevistou bombeiros, enfermeiros e outros que são pagos para tomar decisões em poucos segundos.

As pessoas costumam tomar decisões de duas maneiras: Elas analisam os prós e contras, ou acessam suas intuições viscerais. Na psicologia e revistas de negócios, escritores que você acha que tem coisas melhores para fazer gastam galões de tinta discutindo sobre qual abordagem é melhor. Klein recomenda uma combinação desses métodos, nesta ordem:
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A qualidade essencial do líder não é a perfeição, mas a credibilidade. Descubra neste artigo sobre liderança como construir relações de confiança.

Os líderes verdadeiros não são o centro das atenções: na verdade, sendo possível eles evitam isso. Infelizmente, muitos líderes de hoje começam como servos, mas terminam como celebridades. Eles se tornam viciados em atenção, sem tomar consciência de que estar sempre sob os holofotes, acaba por deixar a pessoa cega.

A autopromoção e a atividade de servir não se misturam: os verdadeiros líderes não agem pela aprovação e pelo aplauso dos outros. Você sabia que existe mais de 750 halls da fama nos Estados Unidos e mais de 450 publicações do tipo “quem é quem”, porém você não irá encontrar muitos líderes verdadeiros nesses lugares.

A notoriedade não significa nada para os líderes verdadeiros, porque eles sabem a diferença entre ser proeminente e ser importante. Existem vários atributos proeminentes no seu corpo, sem os quais você não poderia viver. As partes escondidas de seu corpo é que são indispensáveis.

Não existe liderança sem credibilidade

Partilhe suas fraquezas: em algum ponto da vida você terá de decidir se quer impressionar ou influenciar as pessoas. Você pode impressionar as pessoas de longe, mas tem de chegar perto para influenciá-las; e, quando você fizer isso, elas poderão ver suas imperfeições.

Não há nenhum problema nisso. A qualidade essencial do líder não é a perfeição, mas a credibilidade. As pessoas devem ser capazes de confiar em você, caso contrário não o seguirão. Como você constrói credibilidade? Não fingindo ser perfeito, mas sendo sincero.

Prof. Menegatti é conferencista em Vendas, Motivação e Liderança. Administrador de empresas, pós-graduado em Produtividade e Qualidade Total, MBA em Gestão Empresarial. Entre seus produtos estão: o Livro “Desperte seu Potencial Emocional”, CD Motivacional “Marcado para Vencer”, DVD “Campeão de Vendas”. A cada palestra, o Prof. Menegatti vem conquistando platéias de norte a sul do país. Contatos: www.menegatti.srv.br - menegatti@menegatti.srv.br

Fazer um curriculum vitae é muito importante para conseguir um bom emprego, mas saber como NÃO fazer é tão importante quanto ou mais!

Você deve saber quais são os pecados capitais na hora de fazer seu currículo, para não correr o risco de ser descartado logo de cara.

Saber como fazer um currículo não basta, pois muitos na tentativa de diferenciar-se, acabam cometendo erros grotescos por não conhecerem os limites na confecção deste importante documento.

Esta página tem a missão de mostrar para você quais são estes limites que não devem ser ultrapassados e como fazer para diferenciar seu curriculum vitae.

Os detalhes que poderão arruinar seu futuro

Os erros mais comuns que mantém os currículos filtrados na hora de ir para a mesa das pessoas que tomam a decisão de contratar na empresa .

• Cores: Todo currículo deve ser feito em preto e branco. Não deixe que as facilidades da tecnologia o seduzam pelo caminho dos efeitos coloridos, sombreados e outros modismos.
• Listas grandes: As listas geralmente são as responsáveis por fazer com que os currículos passem de duas páginas, além de desestimular a leitura. Se você já trabalhou em muitos lugares ou fez muitos cursos, selecione os últimos ou os mais relevantes para o objetivo almejado.
• Lista de referências: As referências são muito importantes para sua contração, elas são o famoso QI (quem indica) e fazem parte do seu NetWorking, porém não devem ser inseridas no currículo. Imprima um documento separado para levar quando for chamado na entrevista.
• RG e CPF : Você deve levá-los com você e não deve inserir os números no currículo. Apenas o departamento pessoal se interessará por esses documentos. Apresente-os apenas quando for solicitado, no momento certo.
• Pretensão salarial : Não coloque a pretensão salarial no currículo. Essa questão também deve ser discutida na entrevista e pessoalmente.
• Fontes diferentes: Não misture tipos de letras. Utilize as fontes tradicionais como a Arial e principalmente com o tamanho da letra acima de 10 pontos. Geralmente os currículos são destinados a pessoas não tão jovens e que gostam de letras maiores.
• Ser prolixo: Um currículo que fala, fala e não diz nada, com muitos termos técnicos que ninguém entende é outro erro comum. Seja claro, como quem conversa com uma pessoa que não é da área em que você já trabalhou.
• Não colocar a idade : É comum pessoas acima dos 40 acharem que não devem colocar a idade. Isso é um erro, pois se a empresa já decidiu qual é a faixa etária que quer contratar, passa a ser perda de tempo valioso e esforço do candidato omitir essa informação.
• Não revisar: Este talvez seja o pior erro que se possa cometer em um currículo. Revise várias vezes e peça para que outras pessoas também leiam a fim de evitar que um único erro passe uma impressão equivocada sobre você.
• Usar mais que duas folhas: Um bom currículo deve ter uma única folha, no máximo duas. Isso demonstra o quanto o profissional é organizado, conciso e argumentado.

Se você quer fazer um curriculum vitae que se destaque dos demais não apenas pelo conteúdo, mas também pela sua aparência deve seguir estas dicas.

Fazer um curriculum simples é de vital importância para manter-se dentro das regras que o mercado de trabalho exige atualmente.

Porém, existem alguns detalhes que podem ser valorizados, a fim de destacá-lo na pilha de currículos selecionados na mesa do entrevistador.

Siga estas dicas para não ultrapassar os limites que poderão fazer com que simplesmente joguem seu Curriculum Vitae fora!

Melhorando seu Curriculum Vitae sem riscos

Cinco dicas simples e poderosas para aumentar suas chances de sair na frente e conseguir emprego:

• 1. Gramatura do papel. Evite usar papel muito fino que amassa com facilidade ou são translúcidos. Utilize papel de gramatura 90 branco ou em tom pastel claro, formato A4. Pesquise na papelaria os tipos e texturas disponíveis. O segredo é a sutileza!
• 2. Qualidade da impressão. Utilize uma impressora laser ou de sublimação de cera.
  Não faça cópias xerox.
• 3. Valorize o conteúdo. A montagem do currículo segue uma ordenação lógica, mas alguns tópicos podem mudar de lugar para privilegiar o conteúdo importante. Se sua formação acadêmica prevalece à sua experiência coloque-a acima, logo abaixo do resumo profissional.
• 4. Espaços em branco. Utilize espaços em branco simétricos para encaixar seu currículo sempre no centro da folha. Equilibre os espaços entre parágrafos. Faça das margens brancas como se fossem molduras.
• 5. Envelope. Utilize um envelope do tamanho da flolha A4. Coloque o currículo sem dobrar. Isso faz com que chegue sem amassados e evita que outras pessoas vejam o conteúdo.

Não exagere em nada, não utilize folhas cor de rosa para seu currículo. Não utilize papéis grossos demais, que mais parecem uma cartolina. Não envie envelopes gigantes e não faça correções a caneta.

Descubra como conseguir seu primeiro emprego com um curriculum vitae recheado de experiências profissionais verdadeiras e de peso para sua carreira.

Um dilema cruel que grande parte dos estudantes e recém-formados têm é de como conseguir um bom emprego se as empresas  exigem experiência comprovada e por outro lado, como conseguir a tal experiência se o emprego para inexperientes é escasso.

Não tema caro mancebo, existem recursos interessantes para acabar com isso e solucionar o problema do curriculum vitae com pouco conteúdo, mas antes será preciso entender alguns detalhes importantes.

A única pessoa capaz de mudar seu status quo é você mesmo e mais ninguém. Logo abaixo há disponível para download um modelo de curriculum formatado para preencher a folha com pouco texto, mas este é o recurso mais superficial. Um curriculum vitae bem recheado requer dinamismo da sua parte e quanto antes se mexer melhor será.

Outro detalhe é que será preciso aprender a pensar como o entrevistador da empresa que oferece a vaga de emprego. Vislumbre o ponto de vista do empresário e diferencie-se dos demais candidados com estas dicas e a partir delas seja criativo.

Por fim, você precisa escolher cedo que carreira vai querer seguir. Quanto antes essa ficha cair, mais experiência pontual para seu ramo de atividade você poderá galgar. Qualquer experiência não vale, você precisa concentrar seus esforços em atividades que estejam alinhadas ou que tenham algo a ver com a profissão que você busca.

Que experiências são essas?

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Uma coleção de ideias para você se inspirar e aproveitar as épocas de movimento na sua empresa fazendo aquela promoção diferente, mas sem gastar fortunas para isso.

A empresa alemã Eichborn decidiu utilizar moscas para fazer seu buzz marketing ‘contratando-as’ para carregarem micro-banners e assim se promover na famosa Feira de livros de Frankfurt deste ano.

Uma ação simples, barata e ousada. A mosca é a representação do seu mascote e utilizá-las como garotas propaganda gerou muito burburinho, positivo e negativo. Mas quem está na chuva é para se molhar não é? Eles arriscaram, petiscaram e conseguiram voar longe com suas moscas.

Veja o vídeo do fuzuê:

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Troque ideias com os membros do fórum. - (3) Mensagens

Fazer um bom Curriculum Vitae tem a missão de colocá-lo na mesa do entrevistador. Descubra como se comportar quando chegar lá e evite as gafes mais comuns.

Não vai adiantar muito tornar-se um especialista em como fazer fazer um currículo se por tudo a perder quando chegar à entrevista de emprego. A entrevista de emprego é talvez a etapa mais importante do processo de seleção das empresas e você precisará estar preparado.

Saiba como passar uma imagem profissional sem parecer arrogante ou prepotente. Veja como comportar-se no momento mais importante para sua contração.

Como ficar afiado para sua entrevista

O segredo é manter o equilíbrio, evite ficar muito calado ou começar a falar sem parar. Seja objetivo e firme, sem gaguejar. Quando o entrevistador perguntar dos resultados que você já alcançou em outras empresas, cite fatos e ideias que ajudaram a obter lucro:

• Antecipe histórias Antes de ir a entrevista, relembre histórias do seu passado profissional e selecione as melhores. Evidencie os exemplos criativos, os problemas que foram solucionados e o que foi aprendido.
• Seja realista. Os entrevistadores sabem que não existe uma pessoa perfeita e vão querer saber se você é realista. Se perguntarem sobre falhas que você cometeu, conte. Porém, diga o que aprendeu com elas e como compensou.
• Não minta. Se você foi demitido do emprego anterior não minta, não demonstre reações negativas e principalmente não fale mal de nenhum dos seus antigos chefes ou colegas.
• Demonstre interesse. Faça perguntas sobre os planos da empresa para o futuro, como você e seu desempenho serão avaliados, quais serão suas responsabilidades e o que a empresa espera de você. Mantenha a postura firme de voluntário.
• Seu pontos fracos. Prepare-se para perguntas sobre seus pontos fracos, quais dificuldades encontrou em sua carreira e como lidou com elas, mostre que você pode superar obstáculos, reconheça o que precisa melhorar e principalmente que busca aprimoramento.
• Fique atento Não se perca em seus próprios pensamentos e preste atenção ao entrevistador. Existe comunicação não verbal e você precisa cocentrar-se no que ele fala e também em seu comportamento. Ajuste como você conversa por estes sinais também.
• Seja humilde. Quando a entrevista acabar, pergunte qual foi a impressão que o entrevistador teve de você.

A primeira impressão é a que fica

Você precisa estar bem vestido para sua entrevista de emprego. Use terno azul marinho, com gravata na cor da camisa sem prendedor e sapato social, em empresas do varejo o terno é dispensável. Adote um visual mais casual, como calça de sarja cáqui, camisa branca dobrada no punho e mocassim marrom, não vá de tênis ou mochila.

Mulheres podem usar vestido na altura dos joelhos em tom sóbrio ou o tradicional terninho básico. Use acessórios elegantes, escarpim preto de salto médio e bolsa de couro tamanho médio.

Evite muito perfume, roupas extravagantes ou visual que passa a mensagem de festa ou balada. Esqueça roupas muito sensuais ou decotes.

Possuir e manter uma boa Rede de Contatos é a carta na manga de quem tem QI. Saber networking é parte da vida profissional de todos, fique atento.

Estar qualificado com uma invejável formação acadêmica e muita experiência pode não ser o suficiente frente a uma pessoa que também cultiva sua rede de contatos. Veja como fazer Networking!

Você já ouviu alguém dizer que perdeu uma ótima vaga de emprego que estava disputando, porque outra pessoa teve mais QI (quem inica)?

Outras acham que conhecer pessoas influentes e ter uma ajuda apenas sendo indicado é uma trapaça, já que elas próprias não conhecem ninguém.

É importante perceber que ser conhecido, cuidar do marketing pessoal, ter boa reputação e conhecer pessoas influentes também é qualificação desejável.
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Fracassar várias vezes faz parte da vida de todo empreendedor de sucesso. O importante é fracassar rápido, não se deixar abater e seguir em frente.

Você só irá crescer quando passar pelas grandes dificuldades que a vida colocará a sua frente. Quem não passar por provações e experimentar alguns fracassos, permanecerá sempre do mesmo jeito, durante uma vida inteira.

Tenha bem clara a diferença entre fracassar em um projeto e fracassar na vida. Perder uma venda é uma coisa; ser um fracasso nos negócios é completamente diferente. Quantas pessoas você conhece e que já passaram por várias dificuldades em seu caminho para chegar ao sucesso? Veja alguns exemplos:

• Thomas Edson – Livros afirmam ter feito mais de 1.000 tentativas até descobrir a lâmpada: e hoje não nos imaginamos sem ela.
• Michael Jordan – Errou mais de 9.000 arremessos e perdeu mais de 300 jogos: e se tornou o maior jogador de basquete dos últimos tempos.
• Rubinho Barrichello – Precisou de 123 corridas até conquistar a sua 1ª vitória na Fórmula 1: o Rubinho é um exemplo de determinação e persistência.

O seu sucesso é resultado de várias tentativas. Muitas vezes pensamos que fracassos não combinam com sonhos. Mas é aí, exatamente aí que você irá se aperfeiçoar. Mantenha-se firme no seu ideal e tenha certeza de que após algumas derrotas, virão grandes conquistas.

Prof. Menegatti é conferencista em Vendas, Motivação e Liderança. Administrador de empresas, pós-graduado em Produtividade e Qualidade Total, MBA em Gestão Empresarial. Entre seus produtos estão: o Livro “Desperte seu Potencial Emocional”, CD Motivacional “Marcado para Vencer”, DVD “Campeão de Vendas”. A cada palestra, o Prof. Menegatti vem conquistando platéias de norte a sul do país. Contatos: www.menegatti.srv.br - menegatti@menegatti.srv.br