Uma revolta da população de Madri teve sua personificação em um marketing de guerrilha realmente inusitado. Por lá os parquímetros parecem ser odiados e como resposta um adesivo com a imagem do prefeito está sendo colado de forma que a moeda entre bem no meio da… Bom, uma imagem vale mais que mil palavras.

Particularmente acho que esse protesto vai, na verdade, incentivar o uso dos parquímetros, pelo menos as moedas serão depositadas com mais vontade. A próxima gestão é que vai agradecer muito o atual prefeito por ter dado tudo de si pela cidade.

Existem líderes que não permitem que seus subordinados errem, experimentem, tentem, decidam. Um chefe que não permite o erro cria uma insegurança enorme em sua equipe, diz o Prof. Marins.  Concordo.

Os líderes que fazem escândalos por pequenos erros nunca terão em sua equipe pessoas com comportamento pró-ativo, elas terão medo de se expor. Há de se encontrar o equilíbrio, já que dependendo do erro, as conseqüências também podem ser desastrosas para a empresa.

Permita o erro, mas saiba delegar tarefas do tamanho certo para as pessoas certas, evitando assim, os grandes e custosos enganos ao mesmo tempo em que dá chances para que inusitadas e criativas idéias surjam. Use o bom senso.

Quem não mede, não pode nem falar a respeito dele. Afinal, não o conhece de um ponto de vista mais científico, mais administrativo. Você conhece a taxa de crescimento do seu negócio? Sem essas e outras informações métricas não é possível fazer marketing dele, e isso é algo muito ruim, porque se você tentar vai acabar mentindo, inventando e quando alguém colocar as mãos no seu produto com certeza vai se decepcionar.

Caso não tenha percebido ainda, estou falando das métricas do seu empreendimento. O primeiro passo para fazer métricas efetivas é dividi-lo em setores operacionais e estratégicos, depois analisar as características de cada um deles e então mensurá-las matematicamente todos os meses. Com isso será possível cruzar informações, detectar enganos e acertos e principalmente comparar.

É um prazer conseguir transformar dados em informação. A informação é a base para tomada de decisões e mudanças de rotas caso necessário. Já imaginou acabar matando justamente a galinha dos ovos de ouro em prol de uma galinha preta?! Pois isso acontece todos os dias em muitos empreendimentos por aí, simplesmente porque quem está no comando não conhece suas medidas.

1 – Perda de tempo. Fazer o cliente esperar é uma das coisas mais inaceitáveis que existe. Mas ajudar o cliente a ganhar tempo pode fazer toda a diferença.
2 – A relação com as normas. A frustração ligada as normas de procedimento burocráticos das empresas têm o efeito de criar um estado permanente de rebeldia nos clientes.
3 – A relação com o outro. As pessoas não suportam os mau-educados. Um olhar um pouco duro, uma palavra violenta e o cliente se sente vítima. Ou se torna agressivo e ‘mostra suas garras’ ou vai embora para nunca mais voltar.
4 – Assimetria. As pessoas não suportam mais as assimetrias. Os clientes não querem pagar mais ou ter menos direitos do que os outros.
5 – Tudo sempre ao alcance da mão e em abundância. Os clientes estão convencidos de que têm direito a tudo. O principal motivo de abandono de um ponto de venda, por exemplo, é a falta de estoque de produtos. O esforço para ter aquilo que é devido parece insuportável e, por isso, frustrante.
6 – A inaceitável imperfeição. As coisas devidas não podem ser imperfeitas, em busca de prazer, as pessoas recusam a possibilidade da incerteza. Nada as frustra mais do que ter de admitir que a ordem natural das coisas não pode ser controlada.
7 – A frustração da frustração. Quando o indivíduo frustrado não pode exprimir o que sente, ele sofre. Diante da impossibilidade de exprimir isso, ocorre uma outra frustração. Sua intensidade é de uma força insuspeita e pode criar efeitos incontroláveis.

Fonte: Venda Mais

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De passagem pela A Firma encontrei uma entrevista que a revista ISTOÉ fez com Roberto Shinyashiki, assim como eu um observador das manias humanas. Já imaginou um burro motivado?! Vai fazer cagadas com vontade. Veja este trecho: 

O modelo de gestão atual premia pessoas arrogantes, que não têm a humildade de se preparar, que não têm capacidade de ler um livro até o fim e não se preocupam com o conhecimento. Muitas equipes precisam de motivação, mas o maior problema no Brasil é competência. Cuidado com os burros motivados. Há muita gente motivada fazendo besteira. Não adianta você assumir uma função para a qual não está preparado. Fui cirurgião e me orgulho de nunca um paciente ter morrido na minha mão. Mas tenho a humildade de reconhecer que isso nunca aconteceu graças a meus chefes, que foram sábios em não me dar um caso para o qual eu não estava preparado. Hoje, o garoto sai da faculdade achando que sabe fazer uma neurocirurgia. O Brasil se tornou incompetente e não acordou para isso.

Entrevista na íntegra. Se você gosta de parábolas vai direto para último parágrafo.

Os grandes varejistas brasileiros estão descobrindo nos formatos de lojas compactas a resposta para viabilizar seus projetos de expansão. Espaços grandes custam caro, são cada vez mais difíceis de encontrar nos grandes centros urbanos, exigem investimentos altíssimos e nem sempre cabem dentro da demanda de um bairro ou de uma cidade menor. Diante desse cenário, lojas com áreas menores acabam se tornando a solução não só para varejistas que buscam a capilaridade da rede, mas também para quem quer se instalar cada vez mais perto da casa do consumidor, ávido por comodidade e rapidez na hora da compra.

Via: e-Empreendedor

Descubra como emagrecer chupando balas. Dica dos cientistas americanos da Universidade de Cincinnati

Trânsito lento deixa você estressado(a)? Chupe uma balinha açucarada para não engordar. O conselho vem de pesquisadores da Universidade de Cincinnati, nos Estados Unidos.

Eles garantem que o açúcar diminui a produção de cortisol – hormônio responsável pelos níveis de tensão e que, em excesso, faz a gordura deslizar direto para a cintura.

Mas o antídoto só funciona em pequenas doses. ‘Açúcar demais circulando no sangue dispara a produção de insulina – outro hormônio que estimula o corpo a estocar gordura’, avisa o endocrinologista Filippo Pedrinola, de São Paulo.

Então, aí vai uma dica: carrega no máximo duas ou três balinhas com açúcar (adoçante não tem o efeito anti-stress). Assim, você não corre o risco de ir além da conta no caso do trânsito piorar.

Até uma pessoa parada, estática, está se comunicando. A postura, o movimento das mãos, boca, olhos, rosto e até a ausência de movimento faz parte e complementa a conversa ou a comunicação verbal. Essa é a prerrogativa do bom negociador e do campeão de pôquer.

Existem muitas formas de usar a leitura do comportamento, para o bem ou para o mal. Porém, antes é preciso saber observar. Apenas para citar um exemplo simples, alguém pode concordar contigo ao mesmo tempo que discorda com a cabeça. Forte indicação desta pessoa estar em dúvida ou mentindo.

Hoje resolvi esticar as pernas e passear na praça da Catedral. Sentei para degustar um lanche enquanto observava a ‘feirinha ripe’ ser desmontada quando fui abordado por um rapaz que me entregou um papelzinho escrito: ‘Sou surdo. Você pode me ajudar com R$ 1,00?’. Tudo bem vai, estava passeando e isso não iria me aborrecer, até que uma mesa dessas de aço, dobráveis que estava encostada na lateral do carrinho de lanche caiu no chão. O surdo que estava de costas para o evento se assustou! Um movimento de ombro quase imperceptível para olhos destreinados, mas eu percebi.

Na maior cara de pau o cidadão continuou a segurar o papelzinho me olhando com olhos de cãozinho que caiu da mudança. Esforço em vão. Se no papel estivesse escrito: ‘Sou BURRO. Você pode me ajudar com R$ 10,00?’ Eu ajudava.

Já vi usarem chicletes para muitas coisas, até para tapar buraco em tanque de combustível. Mas quando eu poderia imaginar que este dia chegaria. Inventaram uma forma de usar chiclete para emagrecer e combater celulite! Está duvidando? Assiste aí.

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