Troque ideias com os membros do fórum.

Respeitar e ser útil ao cliente não significa fazer um atendimento sem graça. Humor é bom, mas com cuidado.

Gosto de conversar. Novos clientes são na maioria das vezes ótimas fontes de bate-papo. Eles sempre trazem algumas histórias fascinantes, cada um do seu jeito muito próprio.

Quando conheço a pessoa há algum tempo, é fácil transformar a conversa numa brincadeira. Isso ajuda a fazer o dia-a-dia no trabalho leve e manter o tempo passando rápido.

O cliente que às vezes chega tristonho vai embora sorrindo.

A brincadeira depende de um reconhecimento de pessoas apurado. Não dá pra generalizar piadinhas e tiradinhas. Fazer um cliente rir requer relevância. Precisa estar dentro do assunto que a pessoa gosta.

Caso contrário, uma brincadeira inocente pode facilmente se transformar numa situacão ofensiva. E aí? Aí, adeus cliente.

Quando o feitiço vira contra o feiticeiro

Alguns clientes entram na brincadeira, como quando disse que a TV do futuro iria passar dentro de nossas cabeças e o cliente (careca) disse que então iria precisar colocar bombril para melhorar a recepção.

Porém outros, mais íntimos, vão além. Observam meu comportamento e brincam com minhas fraquezas. Uma delas é que sou de rir fácil. Me divirto com qualquer coisa, mas algumas são politicamente incorretas.

Sabendo disso um cliente antigo trouxe um amigo e me apresentou. Um cara alto, magro e sério pra caramba que começou a falar sem parar e todas as palavras com ‘s’ vinham acompanhadas de um assovio.

Segurei a onda. Tentei sair de fininho, mas não deixaram. O cara falando e falando. Fiuuuu pra lá, fiuuuu pra cá. Senti uma gota de suor descer na testa. Estava sendo torturado.

Nunca tinha visto um cara mais engraçado na vida, mas como rir de um problema desses?! Eu não podia rir, é um problema que o cara tem, pô. E dá-lhe fiuuuu,…ssssfiuuuu. Eu já não estava nem ouvindo mais nada.

De repente todos começaram a rir do meu sofrimento! O magrelão não tinha problema nenhum. Foi uma brincadeira dos clientes. Ahhhh, não existe nada melhor do que poder rir à vontade.

É o preço que pago por…

…ser brincalhão.

Fábio Cipriani. Especialista que teve grande participação em como fazer nosso blog corporativo.

Uma leitura obrigatória a toda empresa que pensa em abrir um blog corporativo é o livro e o blog do Fábio Cipriani. Catedrático no assunto ele é o cara que sabe e pesquisa tudo sobre fazer blog corporativo.

Já faz um tempo que tenho publicado aqui uma coleção de artigos sobre como estou dirigindo nosso blog corporativo. Este artigo dedico ao Fábio. Uma das pessoas tônicas que nos influenciaram.

Ele é autor do livro Blog Corporativo e teve a idéia original de criar um blog do livro. Uma forma inteligente de fazer um livro capaz de manter-se sempre atualizado.

O blog do livro está recheado de dicas sutis e valiosas. Conseguimos perceber o valor dos detalhes que o Fábio passa em seu blog. Minha dica é. Não desperdice nada! Leia tudo e aplique o máximo.

Torcendo o pano até a última gota

A mudança mais recente que fizemos em nosso blog, foi inspirada pelo artigo ‘Atraindo e retribuindo comentários’. Nele o Fábio ensina uma estratégia simples para atrair mais comentários ao blog.

Faça aquilo que todo leitor de blogues espera. Dê algum retorno (recompensa) a eles!

Você pode notar que existe agora, na barra lateral, os comentários recentes. Numa abordagem ligeiramente diferente, todos os que comentam, agora recebem um link até os próximos 5 comentários, em todas as páginas do blog.

Esta mudança também vai me ajudar. Recebo muitos pedidos de pessoas querendo ganhar link. Não consigo atender todo mundo mesmo querendo.

Agora ficou fácil ajudar o rank dos sites dos leitores. Basta inserir o endereço no campo apropriado quando fizer seu comentário e voilá.

Os acessórios para blog revelados

Fábio recomenda o uso de três plugins do WordPress para desempenhar a tarefa. Esses plugins são muito práticos e fáceis de instalar. Estou usando outro diferente, que acrescentei na lista.

• Show Top Commentators – Mostra os comentaristas mais frequentes do seu blog;
• Link Love – Inibe a função “nofollow” para deixar os links dos comentários do blog abertos para ferramentas de busca, ajudando na divulgação dos links que os leitores postam;
• Comment Relish – Envia notas de agradecimento aos seus leitores que postam comentários (somente uma e na primeira vez que algum novo usuário comenta);
• Get Recent Comments – Mostra os comentaristas mais recentes do seu blog.

Agora é com você.

Este é o 7º artigo de uma série de 10

Como fazer um blog seguindo o conselho de Seth Godin, um dos top marqueteiros da internet.

Seth Godin, um dos top marqueteiros da internet, desenvolveu uma fórmula simples de marketing viral. Veja a fórmula de Seth, em suas próprias palavras:

Para uma idéia se espalhar, ela precisa ser enviada e recebida.’ Seth Godin.

De acordo com Seth ninguém ‘envia’ uma idéia, a menos que:

• Compreendam a idéia/mensagem
• Querem que a idéia/mensagem seja disseminada
• Acreditem que vai aumentar sua reputação, renda, amizades ou paz de espírito
• O esforço necessário para enviar a idéia é menor do que os benefícios

Ninguém ‘recebe’ uma idéia, a menos que:

• A primeira impressão exige mais investigações
• Já compreendem a fundação das idéias necessárias para obter o novo conceito
• Confiam ou respeitam o remetente o suficiente para investir tempo

Colocando a idéia pra funcionar

Nem sempre é fácil conseguir um conteúdo potencialmente viral em um blog. O consolo é que para fazer um blog é preciso muitos artigos e toneladas de conteúdo.

Invariavelmente um post ou outro acerta as características necessárias para ser enviado e recebido pelas pessoas.

Indique aos seus amigos

O WordPress oferece plugins que possibilitam aos leitores o envio do artigo a um amigo que vai gostar da leitura, para ajudar alguém.

Há também na internet vários códigos para download gratuito que desempenham bem essa tarefa. Essa é a missão do nosso ‘Foi bom pra você? Indique ao seu amigo’ logo abaixo na página deste post.

Este é o 6º artigo de uma série de 10