Troque ideias com os membros do fórum. - (1) Mensagens

Respeitar e ser útil ao cliente não significa fazer um atendimento sem graça. Humor é bom, mas com cuidado.

Gosto de conversar. Novos clientes são na maioria das vezes ótimas fontes de bate-papo. Eles sempre trazem algumas histórias fascinantes, cada um do seu jeito muito próprio.

Quando conheço a pessoa há algum tempo, é fácil transformar a conversa numa brincadeira. Isso ajuda a fazer o dia-a-dia no trabalho leve e manter o tempo passando rápido.

O cliente que às vezes chega tristonho vai embora sorrindo.

A brincadeira depende de um reconhecimento de pessoas apurado. Não dá pra generalizar piadinhas e tiradinhas. Fazer um cliente rir requer relevância. Precisa estar dentro do assunto que a pessoa gosta.

Caso contrário, uma brincadeira inocente pode facilmente se transformar numa situacão ofensiva. E aí? Aí, adeus cliente.

Quando o feitiço vira contra o feiticeiro

Alguns clientes entram na brincadeira, como quando disse que a TV do futuro iria passar dentro de nossas cabeças e o cliente (careca) disse que então iria precisar colocar bombril para melhorar a recepção.

Porém outros, mais íntimos, vão além. Observam meu comportamento e brincam com minhas fraquezas. Uma delas é que sou de rir fácil. Me divirto com qualquer coisa, mas algumas são politicamente incorretas.

Sabendo disso um cliente antigo trouxe um amigo e me apresentou. Um cara alto, magro e sério pra caramba que começou a falar sem parar e todas as palavras com ’s’ vinham acompanhadas de um assovio.

Segurei a onda. Tentei sair de fininho, mas não deixaram. O cara falando e falando. Fiuuuu pra lá, fiuuuu pra cá. Senti uma gota de suor descer na testa. Estava sendo torturado.

Nunca tinha visto um cara mais engraçado na vida, mas como rir de um problema desses?! Eu não podia rir, é um problema que o cara tem, pô. E dá-lhe fiuuuu,…ssssfiuuuu. Eu já não estava nem ouvindo mais nada.

De repente todos começaram a rir do meu sofrimento! O magrelão não tinha problema nenhum. Foi uma brincadeira dos clientes. Ahhhh, não existe nada melhor do que poder rir à vontade.

É o preço que pago por…

…ser brincalhão.

Fábio Cipriani. Especialista que teve grande participação em como fazer nosso blog corporativo.

Uma leitura obrigatória a toda empresa que pensa em abrir um blog corporativo é o livro e o blog do Fábio Cipriani. Catedrático no assunto ele é o cara que sabe e pesquisa tudo sobre fazer blog corporativo.

Já faz um tempo que tenho publicado aqui uma coleção de artigos sobre como estou dirigindo nosso blog corporativo. Este artigo dedico ao Fábio. Uma das pessoas tônicas que nos influenciaram.

Ele é autor do livro Blog Corporativo e teve a idéia original de criar um blog do livro. Uma forma inteligente de fazer um livro capaz de manter-se sempre atualizado.

O blog do livro está recheado de dicas sutis e valiosas. Conseguimos perceber o valor dos detalhes que o Fábio passa em seu blog. Minha dica é. Não desperdice nada! Leia tudo e aplique o máximo.

Torcendo o pano até a última gota

A mudança mais recente que fizemos em nosso blog, foi inspirada pelo artigo ‘Atraindo e retribuindo comentários’. Nele o Fábio ensina uma estratégia simples para atrair mais comentários ao blog.

Faça aquilo que todo leitor de blogues espera. Dê algum retorno (recompensa) a eles!

Você pode notar que existe agora, na barra lateral, os comentários recentes. Numa abordagem ligeiramente diferente, todos os que comentam, agora recebem um link até os próximos 5 comentários, em todas as páginas do blog.

Esta mudança também vai me ajudar. Recebo muitos pedidos de pessoas querendo ganhar link. Não consigo atender todo mundo mesmo querendo.

Agora ficou fácil ajudar o rank dos sites dos leitores. Basta inserir o endereço no campo apropriado quando fizer seu comentário e voilá.

Os acessórios para blog revelados

Fábio recomenda o uso de três plugins do Wordpress para desempenhar a tarefa. Esses plugins são muito práticos e fáceis de instalar. Estou usando outro diferente, que acrescentei na lista.

• Show Top Commentators - Mostra os comentaristas mais frequentes do seu blog;
• Link Love - Inibe a função “nofollow” para deixar os links dos comentários do blog abertos para ferramentas de busca, ajudando na divulgação dos links que os leitores postam;
• Comment Relish - Envia notas de agradecimento aos seus leitores que postam comentários (somente uma e na primeira vez que algum novo usuário comenta);
• Get Recent Comments – Mostra os comentaristas mais recentes do seu blog.

Agora é com você.

Este é o 7º artigo de uma série de 10

Como fazer um blog seguindo o conselho de Seth Godin, um dos top marqueteiros da internet.

Seth Godin, um dos top marqueteiros da internet, desenvolveu uma fórmula simples de marketing viral. Veja a fórmula de Seth, em suas próprias palavras:

Para uma idéia se espalhar, ela precisa ser enviada e recebida.’ Seth Godin.

De acordo com Seth ninguém ‘envia’ uma idéia, a menos que:

• Compreendam a idéia/mensagem
• Querem que a idéia/mensagem seja disseminada
• Acreditem que vai aumentar sua reputação, renda, amizades ou paz de espírito
• O esforço necessário para enviar a idéia é menor do que os benefícios

Ninguém ‘recebe’ uma idéia, a menos que:

• A primeira impressão exige mais investigações
• Já compreendem a fundação das idéias necessárias para obter o novo conceito
• Confiam ou respeitam o remetente o suficiente para investir tempo

Colocando a idéia pra funcionar

Nem sempre é fácil conseguir um conteúdo potencialmente viral em um blog. O consolo é que para fazer um blog é preciso muitos artigos e toneladas de conteúdo.

Invariavelmente um post ou outro acerta as características necessárias para ser enviado e recebido pelas pessoas.

Indique aos seus amigos

O Wordpress oferece plugins que possibilitam aos leitores o envio do artigo a um amigo que vai gostar da leitura, para ajudar alguém.

Há também na internet vários códigos para download gratuito que desempenham bem essa tarefa. Essa é a missão do nosso ‘Foi bom pra você? Indique ao seu amigo’ logo abaixo na página deste post.

Este é o 6º artigo de uma série de 10

Troque ideias com os membros do fórum. - (1) Mensagens

Ganhar dinheiro vendendo peixes vivos pela internet. Um exemplo de superação de obstáculos dos empreendedores

O amigo Noel também já descobriu como ganhar link no blog da DoceShop. Sugerindo conteúdo relevante. Você já sabe que gosto de pesquisar empreendedores e este caso foi simplesmente irresistível.

O chará Roberto vende peixes na loja. Porém o comércio eletrônico é responsável por 80% do faturamento. Pesquisou um ano inteiro para descobrir como vender peixes vivos on-line. Tentou até conseguir.

Há alguns anos outros empreendedores descobriram formas de vender flores on-line. Estudaram como fazer com que as delicadas flores chegassem ao seu destino, como recém colhidas.

Quais as características semelhantes destes casos? Eu vejo:

• Perseverança (teimosia mesmo)
• Pesquisas (dignas de cientistas)
• Testes (pagaram para ver)

Parece fácil. Mas é tarefa para empreendedor.

Assista o vídeo incrível que amigo Noel garimpou:

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Espetáculo teatral com a Trupe Patoktak diverte e educa crianças no próximo dia 30 de março de 2008.

A Trupe Patoktak apresenta o espetáculo Dona Preguicinha, voltado para o público infantil. A peça tem grande participação da platéia e aborda temas como o meio ambiente e a importância da literatura.

O espetáculo faz uma reflexão que reforça a importância e a valorização das relações humanas, que são prejudicadas por certas tendências modernas e pelo comportamento da sociedade, mostrando que a amizade e o amor ainda são mais importantes.

Como a diversão também educa? 

As crianças se divertem com as confusões do Sr. Confuso e da Dona Preguiça, que não entendem a necessidade diária e constante da higiene pessoal e dos cuidados com a natureza e com o meio ambiente.

Então, aparece Dona Sábia, que interfere nas atitudes de Confuso e Preguiça, mostrando a necessidade de seguir tais fundamentos baseando-se na importância da reciclagem, na eliminação da poluição e o perigo do desmatamento das nossas florestas.

Dona Sábia procura ajudá-los incentivando principalmente o hábito da leitura.  Com um texto divertido e muito educativo, crianças e adultos vão  interagir nesta comédia e vivenciar o mundo do faz de conta de uma forma diferente e didática.

Quando, onde e como?

• Apresentando: Dona Preguicinha (50 min)
• Teatro Stúdio 184 (130 lug) – Praça Franklin Roosevelt, 184 – Centro – SP
• Tel.: (11) 3259-6940.
• Dia: 30.03.08 às 16h00
• Ingressos: R$ 10,00 (inteira) – R$ 5,00 (meia)
• Observação: Dizendo que leu este artigo, a partir de quatro pessoas, todas pagam meia.

Com um mapa mental você pode criar, melhorar e integrar suas idéias, assim como agregar idéias de terceiros.

Qual era a pergunta mesmo? Sobre o que eu estava falando?

Quando uma confusão mental acontece em ambiente informal é até legal. Geralmente engraçado. Mas quando um esquecimento ou confusão mental ocorre durante uma palestra, o que a platéia recebe é a mensagem de um palestrante fraco ou meio burro. Péssimo hein?

Em qualquer tarefa, pode até ser um churrasco, também é comum:

• Ter uma boa idéia e esquecer
• Complicar uma idéia simples
• Não conseguir ser criativo
• Limitar uma idéia apenas a sua opinião
• Demorar para fazer planejamento
• Ter idéias desconexas e desordenadas
• Saltar passos importantes
• Repetir tarefas desnecessariamente
• Corpo no automático enquanto a mente pensa
• Aprender devagar, devagarinho

Coisas assim acontecem em mentes bombardeadas por idéias e pensamentos. Algumas idéias tornam-se tão complexas que literalmente falta memória para conectar tudo. Como resolver isso?

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Descubra como ganhar mais dinheiro do que sua mulher pode gastar, fazendo o que você gosta. Não é utopia, basta seguir o caminho dos empreendedores.

O primeiro passo para começar a ganhar dinheiro é gostar do que você vai fazer como empreendedor. Caso contrário não haverá comprometimento, você não vai desenvolver a vontade necessária para superar os obstáculos que com certeza vão aparecer.

Se em primeiro lugar houver desejo de fazer alguma atividade nova, então você já aumentou muito suas chances de obter sucesso.

Tem que ser mais do que somente por dinheiro”
Stewart Butterfield, co-fundador do Flickr

Ganhar dinheiro com os pés no chão

Será necessário desenvolver a visão empresarial para montar seu negócio próprio. Assim como um hobby, um negócio não gera lucro se você não pensar como um empresário.

Desenvolver o pensamento e o comportamento empreendedor na atividade que você sente prazer em fazer são necessidades para obter lucro.

Transforme a sua paixão em um império”
Rachael Ray, chef, escritora e empreendedora

Ganhar dinheiro rápido é difícil

Existe um ditado que diz ser preciso vinte anos para se fazer sucesso do dia para noite. É assim com o dinheiro também. É necessária uma bagagem, um conhecimento que não é ensinado nas escolas.

Empreendedorismo é tido como a capacidade não apenas de ter idéias mas de conseguir realizá-las. Transformar algo imaginário em palpável é trabalho de empreendedor e não é fácil.

Vai ser preciso acumular conhecimento e você pode sair na frente se puder transformar sua atividade prazerosa em lucrativa também. É necessário saber tudo sobre o negócio, e se ele já fizer parte da sua rotina ajuda muito.

Ainda assim é bem possível que você tenha que começar novamente.

Reinvente você mesmo, não apenas a empresa”
Andrea Jung, presidente da Avon

Detalhes que valem muito

Você pode achar que para ganhar dinheiro com um negócio próprio é preciso investir muito, gastar quantias impossíveis. Bem, não precisa ser assim.

Isso acontece porque nossa cultura nos empurra a trabalhar para alguém e não para sermos empreendedores. Vã ilusão de quem se sente seguro por ter um emprego. Corre tanto risco quanto o dono da empresa de ficar sem dinheiro.

O Brasil só é um país empreendedor, porque empreendedorismo tem uma relação próxima com a necessidade e a sobrevivência, e nosso povo é lutador. Porém, a maioria não sabe o valor dos detalhes.

Não importa se você é um executivo ou um engraxate. Uma das características dos empresários de sucesso que mantém o crescimento é saber ver detalhes.

Obtenha sucesso com simplicidade”
Sergey Brin, co-fundador do Google

Veja o caso do engraxate Paulo Luiz Vieira de Oliveira que dobrou o faturamento apenas usando terno, gravata, um celular, e um toque de mestre, esticando um tapete vermelho para os clientes. Atendeu uma necessidade que identificou na clientela.

Temos também o caso do camelô que vende doces David Portes que dando um show de marketing simples hoje tem na garagem uma Picape Range Rover Sport e um BMW 330. Além da banca que ele mantém como marketing, dá palestras sobre empreendedorismo e marketing. Ele exala prazer no que faz e seu conselho é:

Seja ousado. Quem chega primeiro bebe água limpa. Quem chega depois bebe água suja. Na vida, tem de ousar. Não adianta ficar se protegendo. Quem se protege se ilude. A vida já e um risco. Então, para que ficar se escondendo? Para beber água suja? Eu não. Vou sempre correr para chegar em primeiro lugar.”

Existe coisa mais comum que pipoqueiro? Temos o caso da Pipoca do Valdir que se destacou utilizando elementos de marketing com simplicidade e efetividade. Qualidade, bom atendimento e limpeza. Tem até um kit-higiene e virou modelo de gestão.

Não interessa se grande ou pequeno, qualquer negócio pode ser usado para ganhar dinheiro se você tiver características de empreendedor, comprometer-se em servir e souber enxergar o valor dos detalhes.

Fazer um blog corporativo

São muitos os fatores que podem influenciar como você poderá ganhar dinheiro com seu negócio. Um deles é ter uma forte rede de contatos. Nem sempre é fácil conseguir bons parceiros ou amigos mesmo.

Para começo de conversa você precisa ser uma boa pessoa e principalmente sincero no que faz e fala. Se não está fora do jogo.

Escreverei um post inteiro sobre como fazer um blog corporativo e quais as vantagens que minha empresa tirou disso. Como eu disse, nem sempre é preciso investir muito dinheiro para colocar em prática “como ganhar dinheiro com seu hobby”.

Crie um blog para criar o seu negócio”
Fred Wilson, gerente de parcerias da Union Square Ventures

Enfim, como diz um grande amigo: Não há nada que o trabalho não resolva.

Descubra ”Os 7 segredos do sucesso” de Timmons. Aprenda a trabalhar como um empreendedor. 

Alguns novos empreendedores acham que devem manter a idéia da empresa em segredo. Nada mais enganoso, porque, dentre outras coisas interessantes, o segredo não permite a valiosa contribuição de terceiros.

Timmons (1994) aborda o tema, que denomina “Os 7 segredos do sucesso”. Veja abaixo:

• Não há segredos. Somente o trabalho duro dará resultados. (Já estragou a alegria de muitos na 1ª)
• Tão logo surge um segredo, todos conhecem imediatamente. (Quando não fazem na frente)
• Nada mais importante do que um fluxo de caixa positivo.
• Se você ensina uma pessoa a trabalhar para outras, você a alimenta por um ano mas, se você  a estimula a ser empreendedor(a), você a alimenta, e a outras, durante toda a vida.
• Não deixe o caixa ficar negativo.
• O Empreendedorismo, antes de ser técnico ou financeiro, é fundamentalmente, um processo humano.
• A felicidade é um fluxo de caixa positivo.

Reparou que ele mencionou o fluxo de caixa três vezes?

Fonte: DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados,1999.

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