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Tomada de decisão: dicas para não travar diante das opções

Roberto Machado — Thu, 25 Feb 2010 17:40:59 +0000

Não há problema em ficar indeciso de vez em quando. Apenas use estas dicas para não adiar decisões indefinidamente, diante das múltiplas escolhas que aparecem pelo caminho.

Vivemos na era das escolhas, uma época em que para comprar uma pasta de dentes no supermercado é preciso se perguntar se quer combater cáries ou tártaro? Refrescar o hálito? Branquear os dentes? Ou decidir se vale a pena uma combinação dos fatores em relação ao custo benefício.

Comprar uma simples pasta de dentes hoje em dia pode ser complicado o suficiente para nos mandar direto ao corredor dos doces para não desanimar antes de decidir. Portanto, se você sofre de indecisão ocasionalmente, tenha certeza de que não está sozinho.

De fato, sua confusão pode ser um sinal de uma mente muito criativa. O bloqueio mental que todos nós experimentamos de vez em quando, afligiu grandes pensadores como Santo Agostinho e Sócrates, cuja imaginação vislumbrou infinitas variações e novas oportunidades.

Os métodos para decidir qualquer coisa

Os filósofos contemporâneos têm desenvolvido uma ciência para superar a indecisão, os princípios gerados por eles são utilizados por grandes corporações e até pelo governo para decidir qualquer coisa. Desde como contratar funcionários até como investir o dinheiro.

Sendo assim, podemos seguramente aplicar os mesmos métodos para resolver situações do nosso cotidiano.

As pessoas têm medo de tomar decisões, porque eles estão tentando encontrar a resposta perfeita, e não há resposta perfeita”, diz Gary Klein, autor de Fontes de Energia: Como as pessoas tomam decisões, para o qual entrevistou bombeiros, enfermeiros e outros que são pagos para tomar decisões em poucos segundos.

As pessoas costumam tomar decisões de duas maneiras: Elas analisam os prós e contras, ou acessam suas intuições viscerais. Na psicologia e revistas de negócios, escritores que você acha que tem coisas melhores para fazer gastam galões de tinta discutindo sobre qual abordagem é melhor. Klein recomenda uma combinação desses métodos, nesta ordem:

Entre em contato com sua intuição. Depois de analisar os prós e contras, a sua mente racional irá afogar a sua intuição. A definição de intuição é tida como o acumulo de experiência convertida em um flash de raciocínio ultra rápido. Se uma nova oportunidade de negócio se apresenta é possível refletir de acordo com as reações das pessoas envolvidas. Mesmo um pouco de linguagem corporal pode incutí-lo de algum desconforto como um alerta para não comprar a ideia.
Para descobrir o seu ponto de vista intuitivo, você ainda pode jogar uma moeda. Não para tomar a decisão por você, mas para que você possa registrar sua reação visceral. Como você se sente quando uma opção é descartada? Se você se sentir desapontado, pergunte-se porquê.
Abra as opções e analise cada uma. Fazer pesquisa é obviamente muito importante, mas às vezes o medo de errar pode fazê-lo investigar indefinidamente, prejudicando sua produtividade. Por outro lado, o anseio do alívio de tomar uma decisão pode fazer com que sinta que já fez o suficiente muito cedo. Sem exageros, faça um brainstorm e analise um monte de opções. Pense criativamente sobre como combinar as melhores partes de cada opção que surgir.
Descarte medos vagos, como “Pode ser um erro”, em vez disso tente imaginar um cenário específico. Pergunte-se concretamente sobre os possíveis resultados: Qual é o pior que poderia acontecer? O que eu faria então? Eu poderia viver com isso? Na medida do possível procure vivenciar ou experimentar as opções.
Abandone a ideia de escolha perfeita. Você não pode obter todas as informações, nem pode prever o futuro e calcular todos os riscos. “Quanto mais difícil for tomar uma decisão, mais próximos são os resultados das opções o que torna essa decisão menos importante”, diz Klein. “Se você está agonizando sobre diferentes balneários no Havaí, você está sofrendo a toa. Nunca há uma garantia de que você está tomando a decisão certa. Basta aceitar isso.”
Confie em si mesmo. Melhore a sua intuição, examinando suas decisões depois que você já as tomou. Olhe se você o faria da mesma forma novamente. Aprenda e aprimore suas próximas decisões.

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Uma boa equipe de atendimento não pode aceitar elos fracos

Roberto Machado — Wed, 01 Jul 2009 20:55:32 +0000

Um único membro de uma equipe de atendimento ao cliente pode estigmatizar toda a empresa. Fique atento a todos os pontos de contato com o público!

É fato, toda empresa tem uma cara. Alguém que a represente em dado momento que não necessariamente o próprio dono ou relações públicas. Pode ser uma telefonista, um balconista, garçom, moça da faxina ou porteiro.

Gostamos de nos referir a um grupo de pessoas selecionadas como nossa equipe de atendimento, as quais precisam estar muito bem treinadas para desempenhar a função. Mas também não podemos desconsiderar todos os outros pontos de contato que a empresa tem com o cliente.

Toda a empresa deve ser encarada como uma grande equipe de atendimento! Se um cliente conversa com um funcionário e recebe um tratamento ruim passa a ver toda a empresa pelo estigma que essa única pessoa criou.

O potencial de uma marca negativa é perigoso, pois sabemos que quando isso acontece o boca a boca atinge até 20 pessoas do círculo de amizades desse cliente. Para piorar, um atendimento ruim pode ser feito até mesmo sem pronunciar uma única palavra. Também contam nesse jogo coisas como:

Uniforme padronizado e limpo
Funcionários com unhas e cabelos cortados
Os homens com barba feita
Moças com cabelos amarrados e maquiagem leve
Asseio pessoal e perfume suave

Em fim, o marketing pessoal de cada um dos membros conta muitos pontos quando o assunto é atendimento ao cliente feito pessoalmente.

A organização militar na empresa

O atendimento é a estratégia de contato da empresa com o cliente. É o encontro de pessoas buscando benefícios mútuos. Até pouco tempo alguns livros comparavam a empresa com a organização militar. Hoje isso é visto como um erro, já que poderia levar a interpretação do contato de um funcionário e o cliente como o de um soldado e seu inimigo.

Não queremos que isso aconteça não é mesmo. O cliente é nosso aliado!

Poderíamos então interpretar a relação empresa/militar colocando o cliente no lugar da nação a ser protegida e o inimigo como a concorrência tentando nos tirar mercado e ganhar terreno. Certo?

Uma equipe espartana!

Pensando nisso me lembrei de um trecho do filme 300, em que o Rei Leônidas realoca um soldado ferido para uma função de porta voz e liderança de 10.000 espartanos. Assista ao vídeo abaixo e tente imaginar, porque entre outros soldados feridos e expressando muita dor o Rei Leônidas tirou da equipe de luta apenas um que feriu o olho.

Por qual motivo você teria feito o mesmo?

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Você sabe quem é a Susan Boyle e o Paul Potts da sua empresa?

Roberto Machado — Thu, 04 Jun 2009 02:38:00 +0000

Trazer à tona o talento oculto das pessoas que trabalham na sua empresa/equipe é um diferencial competitivo importante que deve ser levado em consideração.

Susan Margaret Boyle é a cantora escocesa de 47 anos que ganhou fama internacional depois de cantar ”I Dreamed a Dream” do musical Os Miseráveis no programa “Britain’s got talent”, para uma plateia incrédula de seu talento.

Paul Potts foi o vencedor da primeira série do concurso de talentos. Ele cantou maravilhosamente bem uma ária de ópera e também conseguiu surpreender o juri, já que sua atividade na época era vender celulares.

O que eles têm em comum? Ambos são supertalentosos e ninguém dava uma bala chupada por eles. (Veja o vídeo legendado dos melhores momentos de Susan e Paul no fim do post)

Trouxe estes dois exemplos dramáticos para exemplificar o que acontece nas empresas todos os dias. Donos, chefes e gerentes estão sempre buscando por talentos, mas esquecem de olhar em volta.

Descubra quais os talentos ocultos dos integrantes atuais da sua equipe e traga-os à tona! Fazer isso é muito mais fácil e econômico que procurar somente da porta para fora e ainda funciona como biotônico motivacional.

Por que sempre existirão talentos ocultos

O talento de alguém nem sempre consegue manifestação em sua atuação profissional e são muitos e variados os motivos para isso acontecer. Por exemplo, uma pessoa pode:

Atuar em outra área por falta de oportunidade
Não fazer bem seu marketing pessoal
Desenvolver capacidades depois de contratado
Ser tímida, retraída ou humilde demais

Os motivos são fundamentalmente humanos e por isso podem fugir dos aspectos lógicos. O talento das pessoas nasce da fluência das habilidades físicas, emocionais e por último racionais.

As pessoas talentosas nem sempre se reconhecem como tal, simplesmente porque desenvolvem determinada atividade tão naturalmente que imaginam ser assim para todos.

Como descobrir o talento oculto de alguém

É mais fácil descobrir os detalhes dos talentos da sua equipe atual, que de uma pessoa de fora, pelo tempo que se tem disponível. Quando fazemos o recrutamento e seleção de profissionais essa análise também entra na equação, porém por critérios mais superficiais (e rápidos).

Experimente perguntar coisas como:

Quem é você fora da empresa?
Por qual atividade você é apaixonado?
Qual é o seu assunto preferido?
Qual atividade você tem por hobby?
O quê pretende estar fazendo daqui 5 anos?

Essas perguntas não devem ser feitas em tom de entrevista, muito menos na sequência. Procure ambientes descontraídos e se possível fora da empresa. Caso contrário receberá respostas pré-fabricadas, tente extrair as respostas de maneira espontânea com o tempo.

Depois meu caro, basta dar uma oportunidade. Faça um teste!

O talento oculto de um motorista sonolento

Li em uma revista a história de um motorista de empresa que tirava sonecas enquanto esperava entre uma corrida e outra. Um dia um executivo começou a bater ‘papo furado’ com o motorista, durante uma viagem, e descobriu que ele já tinha morado na China!

O executivo resolveu testar o talento oculto do motorista. Aguardou o dia certo e pediu para ele esperar na sala de reunião enquanto seu grupo de executivos conversava com compradores chineses e ele, meio sonolento, ficou aguardando perto da porta e escutando tudo.

No intervalo o executivo perguntou se o motorista tinha entendido o que os chineses confabulavam entre eles (em sua língua nativa) durante a negociação.

Para surpresa de todos o motorista lhes disse que se baixassem o preço até determinado valor os chineses comprariam. Acontece que esse valor era muito acima do valor mínimo que eles iam propor. Resultado? O Talento oculto do motorista economizou uma bolada.

Talento era o dinheiro na Grécia antiga. Para mim, continua sendo.

Os vídeos de Susan Boyle e Paul Potts

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Como fazer Plano de Ação 5W2H e modelo de exemplo em planilha

Roberto Machado — Mon, 06 Apr 2009 17:05:41 +0000

Se seus projetos não andam, suas reuniões e brainstorms são ótimas mas nada de real acontece, então você precisa aprender como fazer um plano de ação 5W2H.

Uma boa solução para resolver impasses, situações difíceis ou conseguir ideias inovadoras é usar técnicas para pedir ajuda. Essas técnicas geralmente vêm disfarçadas por nomes bonitos, como reunião da diretoria ou brainstorm.

É surpreendente como ideias simples e efetivas podem surgir da pessoa que não se espera. Quando uma reunião é bem feita, com um objetivo definido, pauta previamente publicada e hora para começar e acabar ela passa a ser interessante e principalmente a atingir o seu alvo.

Porém, é comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Nos brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos ’comos’ e ‘quandos’ para deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o término da reunião.

Apresentando o plano de ação 5W2H

5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras em inglês:

1 – What (o que será feito),
2 – Who (quem fará),
3 – When (quando será feito),
4 – Where (onde será feito),
5 – Why (por que será feito)
1 – How (como será feito)
2 – How Much (quanto custará)

Existe também uma variação do plano de ação que nada mais é do que o 5W2H, mas sem o How Much (quanto custará) formando a sigla (adivinhe) 5W1H.

Como e porque fazer um plano de ação

O plano de ação é acima de tudo um conceito. Conheço um quitandeiro que entende esse conceito e o faz intuitivamente de cabeça. Ele cria vários planos de ação durante o dia e com isso toma decisões rápidas e eficazes. Apesar de ser simples, é um empreendedor de sucesso.

Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o caso do quitandeiro.

Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo estipulado para o plano de ação.

O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de fluxogramas ou em reuniões.

Com as ideias, dados e o objetivo em mãos basta desenvolver uma planilha com os 5W e 2H para preenchimento e impressão. Para facilitar criei uma planilha para você usar:

» Modelo de plano de ação para download

Veja um exemplo de plano de ação 5W2H

Vamos pintar o seguinte cenário: Você quer tornar a empresa 15% mais lucrativa, o que é diferente de simplesmente aumentar o faturamento em 15% certo? Então vamos precisar:

Pesquisar revistas especializadas
Procurar ideias de marketing na Internet
Inventar uma promocão para público alvo
Selecionar os produtos para promoção
Fazer panfletagem e propaganda no rádio

Mas só isso não parece ser suficiente, então solicitamos a ajuda de nossa usina de ideias. Nossos sócios, parceiros, funcionários, colegas importantes e nos reunimos.

Por uma hora discute-se como aumentar a lucratividade em 15% e outras ideias surgiram, principalmente a de redução de custo sem diminuir qualidade, apenas aumentando a eficiência.

Essa reunião trouxe à tona mais ideias para:

Reduzir custos com eletricidade
Reduzir custos com telefonia
Analisar os custos fixos mais altos
Aumentar a margem dos produtos em promoção
Marketing de baixo custo e alto alcance

Agora que levantamos os dados necessários com planejamento estratégico, vamos ao plano de ação. Quando se entende o conceito básico é fácil formular o documento, porque durante a reunião podemos direcionar a conversa para que flutue pelos 5W2H.

Eis o exemplo de plano de ação.

Leitura recomendada em outros sites

»  5W1H – Como fazer um Plano de Ação
»  Qualidade total (Wikipedia)
»  Ciclo PDCA (Wikipedia)

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Preocupação e ansiedade: Sete dicas para mantê-las sob controle

Roberto Machado — Thu, 08 Jan 2009 01:19:03 +0000

Troque ideias com os membros do fórum. - (1) Mensagens

O empreendedorismo pode trazer excelentes resultados para a vida, mas também vem acompanhado de preocupações e ansiedades. Aprenda a controlar as emoções e alcance o sucesso, sem abrir mão da saúde.

Começar um negócio próprio requer um preparo pouco comentado em livros. É preciso suporte emocional. Existem boas literaturas sobre o lado emocional voltado para os enveredados no mercado de ações, mas não para os com iniciativas de empresas.

O assunto traz uma tênue linha com a auto-ajuda, mas foi onde encontrei uma salvaguarda a fim de me manter trabalhando com saúde. Diferente de alguns colegas parceiros e até clientes que sucumbiram perante suas preocupações e ansiedades, falecendo precocemente.

Trabalhar onde os resultados dependem de suas próprias decisões pode sacudir o emocional. Já passei por duas depressões por excesso de trabalho e ansiedade. Fatores propelidos pelo fluxo de caixa, principalmente quando afetado por eventos fora do nosso controle.

Problemas vem e vão. A saúde precisa ficar.

Um empreendedor deve estar preparado para levar pancada se necessário e continuar de pé. Caso contrário a busca constante dos objetivos deixa de ter significado. Concorda? Pensando nisso há abaixo sete dicas simples, mas muito eficazes para alcançar o sucesso sem abrir mão da saúde.

01 – Manter-se ocupado. Procure manter-se sempre em atividade divertindo-se ou trabalhando. Esta é uma das melhores terapias já descobertas para acabar com os aborrecimentos.
02 – Assoprar os grãos de areia. Não deixe que coisas pequenas tornem-se grandes obstáculos para você. Mantenha os pequenos problemas sempre pequenos e acabe logo com eles.
03 – Fazer as contas. Analise as probabilidades dos problemas acontecerem ou não. Não vale a pena criar pensamento catastrófico com problemas que podem remotamente ou nunca acontecer.
04 – Cooperar com o inevitável. Se determinada situação está além do seu controle, não há como modifica-la ou corrigi-la. Assuma rapidamente que assim deve ser e assim será.
05 – Saber quando parar. Analise até que ponto determinado problema merece sua preocupação. Se a situação exigir demais não se entregue e recuse-se a doar mais ansiedade e preocupação.
06 – Deixar o passado passar. Não desenterre seus problemas do passado, nem fique chorando o leite derramado por muito tempo. Ponha um ponto final no que foi e planeje o que virá pela frente.
07 – Passear e namorar. Evite que a preocupação e ansiedade atrapalhe áreas importantes da vida. Jamais permita que uma situação o impeça de se divertir, passear e namorar.

Siga sempre em frente.

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Toques de celular: Cuidado para seu celular não falar por você

Roberto Machado — Tue, 21 Oct 2008 06:21:07 +0000

Toques engraçados de celular podem ser divertidos, mas é preciso cuidado para evitar que eles se transformem em inimigos do seu tão estimado marketing pessoal

Celular virou mania nacional e quase todo mundo tem um. Até crianças andam por aí exibindo seus modelos ultra-modernos, que os pais – tadinhos – dão na esperança de vigiar melhor a cria.

A tecnologia e a globalização estão tão populares que dia desses passou na TV um catador de latinha antenado e preocupado com a cotação do dólar. Ele fica de olho na flutuação da moeda, através de mensagens de celular, para saber o melhor momento de vender (as latinhas).

Comigo não é diferente. Não gosto de telefone me chamando toda hora, mas fazer o quê? É um mal necessário para quem quer empreender.

Aproveitei um pacote vendido a empresas e recebi cinco celulares, para meu desespero. Reservei o meu e distribuí os outros a pessoas importantes. Meus braços direitos por assim dizer.

Minha irmã e sócia quis um com todos os sortilégios que a tecnologia pode oferecer. Eu preferi o mais simples, aquele que só fala mesmo. Nada de tirar foto, nem vídeo, nem outras coisas. Com o tempo me acostumei ao celular puro e simples.

Quando o celular toca e fala por você

Porém, chegou o dia em que precisei do celular para ir a uma convenção sobre vending machines e o dito cujo estava totalmente descarregado. Sem tempo, peguei o celular da minha sócia, avisei e saí correndo. Quando cheguei me encontrei logo com um grupo de engravatados.

O celular é capaz de conferir ao dono uma sensação única de segurança. Afinal, qualquer problema no trânsito ou na empresa pode ser facilmente contornado, se a comunicação flui fácil e independente da localização e distância não é mesmo?

Bom, nesse dia aprendi a temê-los também. Durante uma conversa séria, o celular desconhecido começa lentamente a tocar uma musiquinha. Minha irmã é fã dos tais toques de celular, acontece que o escolhido por ela não condizia muito com uma reunião entre homens.

A traquitana tocou o pior toque de celular que pode existir. O troco está guardado viu Aninha! Você não perde por esperar. Meu desespero para achar o botão de desligar o fatídico toque piorou ainda mais a situação.

Depois de sacar o celular mais rápido que o Billy the Kid e conseguir fazer o foco míope no botão certo, desliguei. Quando volto ao papo, as caras sérias agora tinham sorrizinhos. Putz.

Ah. Qual foi o toque de celular que quase acaba comigo?

Its raining men. Aleluia!

PS: Não me peça para traduzir.

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Consultoria e comunicação para motivação esfuziante de equipes

Roberto Machado — Thu, 02 Oct 2008 02:03:06 +0000

Motivação boa é resultado do diagnóstico e formulação de soluções para seu fluxo de trabalho e deve ser planejada desde o início. Saiba como aplicar técnicas de motivação de maneira sistemática e tenha uma equipe arrasadora.

Já vimos como é importante saber separar os tipos de motivação a fim de não esperar os resultados errados da aplicação delas. Resultados que duram pouco, quando o que queremos é manter a motivação de nossas equipes de trabalho sempre em alta.

No artigo anterior aprendemos que tentar aplicar técnicas de motivação aprendidas aqui e ali, sem entender muito bem o que está fazendo, pode na verdade desmotivar todo mundo. E que um recurso prático é catalogar estas técnicas em duas categorias; motivação e movimento.

Dessa forma é possível modificar o ambiente de trabalho e aumentar a qualidade de vida dos envolvidos de maneira sistemática e planejada, com conceitos humanos.

Usando esta estrutura motivacional fica fácil alimentar-se de técnicas práticas de motivação, conseguidas através de consultoria paga e/ou comunicando-se com grupos empreendedores. Duas excelentes fontes de experiência. Quanto mais souber, maior seu acervo de técnicas.

Com o tempo, vamos acumulando conhecimento e criatividade suficientes para liderar qualquer equipe, nos mais variados estados de movitação. Entra aqui o jogo de cintura, onde quem domina a comunicação estratégica com maior eficiência, sai na frente.

Um dos objetivos do nosso blog é manter uma comunidade de empreendedores, para troca de idéias (comunicação) de cunho gratuito. Então segue minha colaboração sobre o assunto, com dicas práticas para serem aplicadas com consciência e já separadas em suas categorias.

Dicas práticas de motivação (duradoura)

Alguns especialistas a chamam de motivação intrínseca, outros de motivação emocional. Particularmente, prefiro a segunda definição. A motivação que dura e deve ser aplicada como plataforma constante na sua equipe é a que altera condições emocionais.

Esta motivação está relacionada ao SENTIMENTO e deve ser aplicada com planejamento, a fim de mantê-la como parte das regras e políticas da empresa, ou seja, constantemente.

Cada perfil no seu lugar. Quando contratar ou relocar indivíduos, o faça com base no perfil de cada um. Colocar a pessoa certa no lugar certo motiva e errar nessa análise desmotiva! Por exemplo, destacar o tímido para falar em público e amarrar o vendedor forte e cheio de empatia atrás de uma mesa, com tarefas burocráticas.
Cumprir antes de prometer. Antes de comunicar quaisquer melhorias que forem feitas aos funcionários, sejam elas no imóvel, nos móveis, treinamentos ou nos produtos, qualquer coisa. Garanta a realização. Só comunique quando tiver certeza que será feito. Criar uma expectativa e não cumprir é broxante. Prometer e cumprir rapidamente é motivante.
Avaliar o desempenho regularmente. Crie um sistema simples de avaliação do desempenho dos funcionários, basta listar as tarefas deles e dar notas. Faça uma avaliação particular e outra com o funcionário. Permita que ele próprio se avalie e compare os resultados com a sua avaliação, conversem sobre as discrepâncias assertivamente.
Dar retorno (feedback). O sistema de avaliação pode ser usado como feedback, para informar o funcionário em que pé ele se encontra na empresa. Se estamos satisfeitos ou não com ele, e principalmente onde exatamente ele precisa melhorar. Isso dá ao funcionário uma direção a seguir e objetividade ao gerente ou empresário.
Dar perspectiva de crescimento. É muito importante manter o sentimento de crescimento pessoal. Promova canais de aprimoramento como cursos de línguas, treinamentos em outras cidades (ou países), ajude a pagar faculdade. Utilize o poder de negociação da empresa para conseguir benefícios aos que trabalham nela.
Reconhecer o trabalho bem feito. Parabenizar um funcionário ou equipe pelo trabalho bem feito é necessário, mas você pode ir além. Transmita o reconhecimento do trabalho bem feito aos familiares dos envolvidos. Envie mensagens de agradecimento com cestas básicas para que os cônjuges, filhos e outros parentes vejam que seu funcionário é um cara nota dez.
Criar o céu e o inferno. Há dois tipos de pessoas, as proativas e as reativas. Incentivos funcionam bem para as proativas, mas para as reativas é necessário lembrar que a coisa pode piorar se ela não se mexer. Trabalhe com uma vaga de troca na equipe. Uma vez por ano, substitua o funcionário que não evolui e caiu nessa vaga, dê chance a outros e dispense os que não querem ficar.
Comemorar as conquistas. Se existe o inferno, que é a pessoa não poder mais fazer parte da equipe, então faz-se necessário comemorar quando metas são atingidas para as coisas não perderem o sentido. O sentimento de objetivo atingido, é importante para valorizar as metas estipuladas. Se esse sentimento não existe, então tanto faz atingir ou não metas.
Ofereçer uma reputação a zelar. Quando você reconhece o trabalho do funcionário em público e mostra os efeitos de seus atos e idéias, automaticamente você dá a ele uma reputação a zelar. Ele vai brigar por suas próprias idéias e conquistas buscando manter-se sempre em ação.

Continue explorando, aprimorando e aumentando suas idéias para motivar equipes. Valorize e preocupe-se com o ser humano e não tem como errar.

Dicas práticas de movimento (passageira)

Este tipo de motivação também é conhecida como motivação extrínseca ou motivação cognitiva. Me refiro a ela neste artigo apenas como movimento e está relacionada com a razão, portanto de ordem lógica. Tem resultados explosivos e dinâmicos, mas não duram.

Separe as dicas motivacionais mais parecidas com jogos, que envolvem competição ou pequenas alterações ambientais. As técnicas parecidas com as citadas abaixo podem ser usadas quando os prazos estão apertados, para o cumprimento de metas e devem ser aplicadas com tato.

Mudar cores do ambiente. Amarelo e vermelho estimulam, estressam. Tanto que algumas indústrias até as baniram de ambientes perigosos e obtiveram redução em acidentes, mas podem ser utilizadas em escritórios, call centers, etc… Não é necessário pintar tudo toda vez que precisar de agitação, seja criativo na sua decoração e use cortinas, placas, quadros, tendas etc…
Mudar o aroma do ambiente. Este é outro fator que pode relaxar ou estimular, dependendo do aroma. O interessante nessa técnica é que os que usaram em ambientes junto com os clientes conseguiram motivar vendedores a vender mais e clientes a comprar mais também! Criando um efeito totalmente inesperado, porém também aumentaram a inadimplência. Cuidado.
Som do ambiente de trabalho. Outro recurso ambiental, também comumente utilizado em shoppings. Tipos de música alteram comportamento e no caso dos shoppings são utilizados a fim de dar a sensação que o tempo não passa, aos clientes. Por isso as músicas são suaves e cíclicas, você pode usar o mesmo recurso com suas equipes.
Afastar a negatividade. Absorva os problemas, não deixe nada desconcentrar sua equipe. Em período de estímulo, você deverá cuidar dos pepinos sozinho o máximo possível. Deixe para explicar tudo um pouco mais tarde e compartilhe problemas e soluções.
Estimular a competição. Falo aqui da competição saudável, cuidado. Não coloque um contra o outro, a competição saudável aumenta a sinergia. Um exemplo clássico é a dos atendentes de callcenter que tocam uma corneta toda vez que fecham uma venda, isso comunica aos demais vendedores causando estímulo competitivo.
Criar sentimento de urgência. Isso não significa assediar o funcionário. Apenas deixe evidente em alguma parede a meta estipulada e um cronometro ou relógio bem grande ao lado. Também é uma boa idéia adicionar a este cenário imagens de confetes, bexigas para evidenciar a comemoração assim que a meta for cumprida.
Oferecer prêmios relâmpagos. Não precisa ser um milhão de dólares, sei de histórias de gerentes que usaram até caixinhas de bombom. Diga coisas como – o próximo que solucionar tal problema ou fizer a próxima venda ganha um convite para o teatro, ou cinema, viagem, etc… O prêmio você escolhe de acordo com o perfil do seu grupo e o orçamento, é claro.
Criar impacto antes de começar. Separe as emoções do dia-a-dia da pessoa das que estão por vir no trabalho. Isso pode ser feito com exercícios físicos rápidos ou um pequeno vídeo, tem gente que até contratou um showzinho para fazer chorar de rir. Depois de ter ativado o dorminhoco, acalmado o nervoso, animado o endividado, pode começar.

Agora você já tem uma boa base para começar a colecionar suas próprias técnicas. Criatividade também está valendo se você souber utilizar bom senso, e aplicar técnicas de motivação focadas na qualidade de vida das pessoas envolvidas.

Existe uma linha tênue entre criação de movimento e manipulação. Tome muito cuidado para não cruzar esta linha. Se sua equipe achar que está sendo manipulada ardilosamente (e todos têm um feeling fino para isso) então você está fazendo errado.

Faça com amor e tenha uma equipe motivada

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Liderança e motivação: Mantendo a motivação no trabalho de equipes

Roberto Machado — Fri, 26 Sep 2008 08:52:14 +0000

Troque ideias com os membros do fórum. - (1) Mensagens

Se sua equipe está sem vontade, amarelando e perdendo cada vez mais a motivação, você precisa tomar uma atitude! Todo empreendedor é líder e como tal precisa entender como funciona a motivação no trabalho.

Motivação é um assunto muito discutido entre empreendedores. Ainda assim poucos a compreendem totalmente, como ter uma equipe sempre motivada ainda é um mistério. Eu mesmo sofri grandes decepções até entender onde estava a lacuna, a falha em muitos treinamentos por aí.

Os consultores e palestrantes nos deram muitas idéias, nós aplicamos cada uma delas. O resultado final foi satisfatório, porém por um período curto de tempo. A motivação não se mantinha.

Os efeitos disso no negócio podem ser desastrosos se providências urgentes não forem tomadas, não só pelo amarelamento das equipes, mas também porque uma turma desmotivada é um sintoma de outras áreas doentes no empreendimento.

Se seu negócio está sofrendo com:

Alta rotatividade de funcionários
Diminuição da produtividade
Erros tolos e constantes
Faltas, atrasos e um monte de desculpas
Pessoas tristes, melancólicas e irritadiças
Funcionários com o desempenho despencando
Resultados aquém das metas definidas

Então sua turma pegou a virose do amarelamento e está sem motivação. Se algo não for feito logo, até quem estava animado vai desanimar porque, para piorar, essa virose é altamente contagiosa.

Será que existe alguma vacina para ela? A resposta é sim, mas antes da cura será preciso entender um pouco mais sobre a teoria da motivação.

Entendendo o que é motivação e movimento

Alguns consultores vendem movimento como se fosse motivação. Há muita diferença entre uma coisa e outra e é aqui que está o pulo do gato. Existe discussão sobre qual está certo ou errado, mas vejo espaço para ambos serem aplicados, cada um em seu devido momento.

Movimento é fácil e tem resultados rápidos
Motivação é difícil e tem resultados duradouros

Quando alguém faz algo para evitar punição, ganhar uma recompensa ou competição e o impulso inicial partiu de um terceiro e não dela própria, essa pessoa foi posta em movimento. Se não houvesse o estímulo externo ela não teria feito nada.

Se a iniciativa para realizações parte da própria pessoa por uma necessidade interior, se ela é levada a agir por um impulso interno, um desejo, então essa pessoa está motivada.

Com a verdadeira motivação em cena, é possível transformá-la em ação voluntária constante, direcionada a metas e objetivos com a ajuda de treinamentos e não há efeitos colaterais.

Já no movimento, se os estímulos cessarem ou não forem progressivos, tudo volta a estaca zero, podendo até ficar pior do que estava antes, gerando insatisfação. Então é preciso cuidado e planejamento.

Como liderar e motivar a equipe de trabalho

Você pode me dizer que se a verdadeira motivação precisa vir de dentro de cada um, é um desejo interno, uma vontade espontânea, então ninguém motiva ninguém. Bingo!

Quando um líder diz ter motivado sua turma, está na verdade estimulando movimento criado artificialmente e quando isso acontece por engano o resultado no longo prazo é um tiro pela culatra.

Então como é que faz?! A resposta está numa frase que ouvi de um dos bons palestrantes que já assistimos, ele sabiamente proferiu:

Você não pode motivar um cavalo a beber água, mas pode levá-lo até o rio. Autor desconhecido.

Não é possível ter controle sobre as vontades de outras pessoas, mas seu empreendimento também é seu laboratório e dentro deste espaço é possível fazer mudanças visando alterações comportamentais, basta saber separar motivação genuína de movimento artificial.

Somente sabendo separar os tipos de motivação é possível começar a catalogar todas as técnicas que você já aprendeu e virá ainda a aprender, segregando-as nas duas categorias: motivação e movimento.

Assim você pode criar um plano de motivação, estimulando quando necessário o ’movimento’ inserido dentro de uma plataforma contínua de ‘motivação genuína’.

Os benefícios? Você ganha em um pacote só, motivação de longo prazo com direito a sprints dinâmicos, sem os efeitos colaterais indesejáveis da aplicação de ‘movimento’ isoladamente. O melhor dos dois mundos!

Combinação fatal.

No próximo artigo você verá dicas práticas de motivação, para aplicar em suas respectivas categorias. Com base nele você poderá copiar e acrescentar as suas próprias técnicas, de maneira consciente e conjugada, entendendo porque funciona.

Visite agora: Consultoria e comunicação para motivação esfuziante de equipes - e leia dicas práticas de motivação para aplicar na sua empresa e equipe de trabalho.

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A importância do feedback para a comunicação e à produtividade

Roberto Machado — Thu, 04 Sep 2008 06:43:25 +0000

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Detalhes aparentemente sem importância podem ter grandes impactos na produtividade e eficiência no trabalho. Vamos aprender a valorizar um elemento fundamental na comunicação, o feedback.

A comunicação pode ser tida como a troca de entendimento entre pessoas, e informações entre máquinas. Sem ela é impossível qualquer relação interpessoal dentro ou fora do ambiente de trabalho.

Os elementos da comunicação são:

O emissor e o receptor
A mensagem
O canal de propagação
A resposta (feedback)
O ambiente (ruído)

Todos os elementos da comunicação são igualmente importantes, mas hoje vou falar especificamente de um vilão da comunicação, a falta de feedback. Existem muitas teorias sobre este elemento.

Porém, no momento, vou me referir ao tipo mais simples de feedback. Geralmente expressado por um ok, legal, beleza, entendi, um jóia ou acenar de cabeça.

Mensagem enviada e mensagem recebida

Os e-mails tornaram-se parte integrante da comunicação no trabalho e são peça fundamental para realização de algumas tarefas, que hoje em dia, estão relacionadas à troca de informações importantes ou até indispensáveis para o funcionamento de algumas empresas.

Não é incomum assistir um funcionário cobrando determinado e-mail que deveria ter recebido e a contra-parte responder com um indignado; mas eu mandei! Tenho certeza!

Mensagem enviada não significa que foi recebida. O correto aqui seria enviar um e-mail importante solicitando a confirmação ou feedback. A comunicação entre pessoas refere-se a entendimento da mensagem e encerra-se na confirmação de recebimento, não antes.

O exemplo do e-mail serve para ressaltar uma falha de comunicação que acontece até em uma conversa, pessoalmente. A ferramenta (e-mail) neste caso foi o canal de propagação e não passa de um vetor do que acontece no face a face.

O mau hábito de supor coisas

O princípio do desentendimento está no hábito de supor coisas. Achar que o outro recebeu sua mensagem é o primeiro erro. O segundo, está no ato de quem recebe a mensagem e nunca confirma.

Algumas pessoas são assim; você diz algo, elas recebem a informação, mas não dizem nada. Como geralmente sabe-se que elas entenderam, surge o mau hábito de supor que elas sempre recebem suas mensagens.

Até o dia em que o ambiente (ruído) as impossibilite de ouvir.

Como nunca respondem, você não saberá identificar o momento em que não escutaram. Irá deduzir que entenderam sua mensagem e pronto. Traz o rolo de papel higiênico.

A comunicação em prol da produtividade

O ambiente onde a comunicação é eficiente também é produtivo. Pesquisas comprovam que 80% dos problemas nas empresas são oriundos das falhas de comunicação e muitos deles podem ser evitados apenas valorizando o feedback.

Faça seu ambiente de trabalho mais produtivo simplesmente disseminando a cultura de confirmar todas as mensagens recebidas e pedir a confirmação das que são enviadas. Basta um – Ok.

O bom hábito de confirmar todas as suas mensagens pode até servir de álibi quando esquecerem de passar aquele recado importante. Afinal, não adianta alguém falar que lhe deu determinada mensagem se você não confirmou o recebimento.

Comunicação sem confirmação é monólogo.

E aí? Recebeu minha mensagem?

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A importância da comunicação como estratégia de marketing

Você tem quem discorde de você de vez em quando? Agradeça.

Roberto Machado — Sat, 02 Aug 2008 22:18:49 +0000

Às vezes, um cara com coragem para discordar é tudo o que você precisa para salvar a pele de muita gente, além da sua própria.

Certa vez ouvi de um palestrante que o ser humano não é um animal racional, mas sim um animal emocional. Na hora não dei muita importância, mas o tempo me mostrou que a afirmação era verdadeira.

As decisões que tomamos têm um cunho maior pela emoção que pela razão. Não discorde ainda. Apesar das duas coexistirem a emoção quase sempre prevalece quando a ordem é imediata.

Os resultados podem ser catastróficos quando ações racionais precisam ser tomadas em situações de estresse. A coisa toda se agrava quando não há tempo para se acalmar e raciocinar.

Fatos que não me deixam mentir.

Estão aí muitos casos de acidentes de avião causados simplesmente porque o co-piloto não quis desrespeitar o comandante, pela sua posição, idade e experiência. O preço? Mais de 540 mortos em um único caso.

Então, para que serve mais de uma pessoa no comando? De nada adianta uma equipe de três pessoas que concordam em tudo, pensam e agem de forma homogênea.

É preciso em qualquer equipe, a pessoa com coragem de discordar. Quem discorda muda referências define melhor os extremos, delineia novos limites mesmo que estapafúrdios. Paciência.

Assim, quando todos tentam entrar em acordo, nasce o meio termo e o tão falado no meio corporativo; bom senso. Este que pode causar de catástrofes a sucessos arrebatadores.

Depende apenas de quem discorda.

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Evite passar pela vida como se você nunca tivesse existido

A importância da comunicação como estratégia de marketing

Roberto Machado — Tue, 10 Jun 2008 20:35:01 +0000

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Você já sabe, quem não se comunica se trumbica e quem tem boca vai a Roma. Então vamos agora aprender ótimas dicas de como dominar a arte da comunicação.

Acredito que saber se comunicar é fator imprescindível a qualquer um que queira se aventurar pelo mundo do empreendedorismo. A comunicação é visceral para o desenvolvimento humano e empresarial.

Incrivelmente, 80% dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação, segundo especialistas. Mas vejo nisso um entrave que transcende o ambiente da empresa.

A comunicação é parte do desenvolvimento humano, que por consequência afeta todo tipo de ambiente onde há convivência entre pessoas.

Talvez, seja possível solucionar problemas de convivência comuns na família, no trânsito, na escola, por exemplo. Basta incentivar e desenvolver o domínio da arte da comunicação no ambiente de trabalho.

Começando por nós mesmos.

Dominando a comunicação

Passar uma mensagem clara e objetiva para o ouvinte de forma eficiente, depende de diversos fatores.

Uma conversa deve ser interessante e agradável. Assim é possível atrair a atenção para suas idéias. No entanto, para uma comunicação eficiente isso ainda não basta. Mostrar entusiasmo e interesse pelo outro também são fatores importantes.

Uma boa comunicação envolve:

Expor objetivos, metas e planos
Adequar a linguagem ao interlocutor
Boa postura e entonação
Ler muito. Saber falar sobre vários assuntos
Falar olhando nos olhos da pessoa
Discordar sem ser desagradável. Use perguntas.

A comunicação não é uma competição. Alguns profissionais acham que devem sempre sair ganhando. Comunicação não é discussão. Nunca critique alguém durante uma apresentação ou diálogo.

Os pecados capitais da comunicação

Vale lembrar que para uma conversa eficiente, menos é mais. A boa comunicação não quer dizer que se deve falar e falar sem parar, mas que deve-se dar mais tempo a ouvir o que o outro tem a dizer.

Evite estes erros:

Ser o dono da verdade
Não ouvir atentamente ao outro
Desconhecer as particularidades dos ouvintes
Falhas de concordância verbal e nominal
Ser chato
Desrespeito social
Subestimar a inteligência da outra pessoa
Usar termos técnicos desconhecidos
Gesticular demais
Tocar fisicamente o outro com frequência
Monopolizar a palavra
Usar frases de duplo sentido
Abusar da ironia
Ter atitudes preconceituosas
Criticar cruelmente e sem função
Grosseria ou agressividade
Arrogância, falar bem de si mesmo
Mostrar superioridade
Envenenar o ambiente com mau humor
Gozações e brincadeiras de mau gosto

Transformando palavras em ímãs

Segundo o consultor Carlos Hilsdorf, três coisas tornam uma conversa cativante: o tema, as pessoas e o relacionamento entre elas.

Assim, a melhor estratégia para uma comunicação eficiente é procurar um tema atraente para falar com pessoas interessantes e estabelecer com elas uma atmosfera agradável de compartilhamento e respeito.

Concentre-se na pessoa e lembre-se de que ela é o assunto preferido dela mesma. Fale em forma de perguntas que abram o caminho para conhecê-la melhor e achar pontos de interesse em comum.

Nunca esqueça de:

Sorrir sempre para os outros
Elogiar com honestidade
Agradecer é primordial
“Descobrir” o outro e ver suas qualidades
Cooperar e construir junto
Perguntar sem bisbilhotar. Interessado no outro.
Compreender e depois ser compreendido.

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Como desenvolver e usar sua intuição na tomada de decisões

Roberto Machado — Thu, 15 May 2008 02:14:57 +0000

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Intuição também serve para identificar oportunidades de negócios que se reunidas podem transformar-se verdadeiras máquinas para ganhar dinheiro

Tecnologia e informática são imprescindíveis para a gestão de qualquer negócio, grande ou pequeno. Fato incontestável.

Existe uma variedade grande de softwares que o empreendedor deve utilizar para ajuda-lo a tomar decisões mais precisas e consistentes. Estes programas geralmente são os responsáveis por trazer os dados necessários para que alguém extraia deles a informação e o conhecimento.

Informação por si só não faz nada, além de esperar que alguém reflita sobre ela e consiga transforma-la em sabedoria, conhecimento para tomada de decisões.

Máquinas que pensam

Hoje existem alguns programas que parecem fazer milagres. Alguns deles constroem grandes bancos de dados relacionais capazes de armazenar um gigantesco volume de dados, que através de um processo chamado “Data Mining”, conseguiriam “minerar” esses dados e trazer a tona apenas informações de alto valor estratégico.

Excelente não é? Parece até história do Isaac Asimov.

Porém haverá sempre a dúvida; A resposta dada pelo software é realmente a ideal?

Melhore sua intuição e suas chances

Sem sombra de dúvidas o verdadeiro empreendedor, principalmente aquele que não teve chances de se aprofundar detalhadamente no estudo da administração, toma muitas decisões através da mistura de dois elementos:

Informações lógicas
Emoção (informação abstrata, sentimento)

Podemos chamar o resultado dessa mistura de intuição. A forma como qualquer um de nós toma decisões geralmente é baseada em três fatores:

Intuição (informação + emoção)
Análise (reflexão em cima de dados)
Experiência. (bagagem de vida)

Concluímos então que, aumentam suas chances de acerto na tomada de decisões, os empreendedores que têm as fontes de informação mais confiáveis, refletem mais e cruzam mais informações em suas reflexões, que se expoem mais, correm mais riscos o que pode lhes conferir alto grau de experiência sem necessariamente ter que acumular anos e anos de vida.

Resumindo, para desenvolver mais a boa intuição e não deixar excelentes oportunidades de negócios e chances de ganhar dinheiro passar por entre os dedos, vale muito a pena…

Ler, refletir e experimentar

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O que você faria se descobrisse que pode morrer amanhã?

Roberto Machado — Wed, 07 May 2008 14:39:46 +0000

A vida é um empreendimento de risco. A única certeza é a de que temos prazo de validade, mesmo assim cometemos o erro de viver com a sensação de imortalidade.

Há dois dias fui relembrado do quanto o ser humano é efêmero. Minha sócia e irmã sofreu um horrível acidente de moto, já está estabilizada, mas machucou muito a perna.

Quando uma coisa assim acontece, tudo que parecia ser tão importante passa a ser nada. Aquele nervoso esperando o semáforo abrir, aquela oportunidade perdida, aquele dinheiro desperdiçado, aquele acordo que não cumpriram.

E numa fração de segundo, o que vem na cabeça são os filhos, os pais, os amigos e o que foi que fiz da minha vida até aqui. Quanto tempo perdido com amenidades, verborragias e pequenices.

Essa é a condição humana.

Lembre-se que temos prazo de validade

Somente assim é que conseguimos realmente separar o joio do trigo e descobrir o que é realmente importante. Cada um tem uma meta, um objetivo visceral, uma razão de vida.

Para descobrir qual é a sua, basta ter noção de prazo. Da mesma forma que precisamos de referências para entender o que é alto e baixo, quente e frio, bonito e feito, bom e mal. Precisamos da refência para entender o verdadeiro e cru significado da nossa vida.

A referência da vida é a morte.

Uma palavra tão forte e tão distante, mas que pode nos alcançar com a velocidade da luz. Assim que um semáforo fecha e um motorista não vê, assim que o chão treme ou um assaltante nos visita.

O sofrimento é aprendizado. Essa é a lição do professor Randy Pausch, diagnosticado com câncer que o novo-MUNDO.org compartilhou e que agora repasso o caso em vídeo para você também.

Apesar de escrever hoje entristecido pelo caso de minha irmã, tento tirar disso o sumo real para aplicar na vida. Espero que ela também o faça, assim como os que precisam passar por situações parecidas.

Uma lição que também podemos aprender com Steve Jobs.

Relembrar que estarei morto em breve é a mais importante ferramenta que encontrei para me ajudar a fazer as grandes escolhas da vida.”

Com isso, ele ensina que quase tudo – todas as expectativas externas, todo medo de embaraço ou falha, todo orgulho – todas essas coisas simplesmente se desvanecem em face da morte, ficando apenas o que é realmente importante.