6 de
abril de
2009
Como fazer Plano de Ação 5W2H e modelo de exemplo em planilha
Se seus projetos não andam, suas reuniões e brainstorms são ótimas mas nada de real acontece, então você precisa aprender como fazer um plano de ação 5W2H.
Uma boa solução para resolver impasses, situações difíceis ou conseguir ideias inovadoras é usar técnicas para pedir ajuda. Essas técnicas geralmente vêm disfarçadas por nomes bonitos, como reunião da diretoria ou brainstorm.
É surpreendente como ideias simples e efetivas podem surgir da pessoa que não se espera. Quando uma reunião é bem feita, com um objetivo definido, pauta previamente publicada e hora para começar e acabar ela passa a ser interessante e principalmente a atingir o seu alvo.
Porém, é comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Nos brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos ’comos’ e ‘quandos’ para deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o término da reunião.
Apresentando o plano de ação 5W2H
5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.
Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras em inglês:
- 1 – What (o que será feito),
- 2 – Who (quem fará),
- 3 – When (quando será feito),
- 4 – Where (onde será feito),
- 5 – Why (por que será feito)
- 1 – How (como será feito)
- 2 – How Much (quanto custará)
Existe também uma variação do plano de ação que nada mais é do que o 5W2H, mas sem o How Much (quanto custará) formando a sigla (adivinhe) 5W1H. 
Como e porque fazer um plano de ação
O plano de ação é acima de tudo um conceito. Conheço um quitandeiro que entende esse conceito e o faz intuitivamente de cabeça. Ele cria vários planos de ação durante o dia e com isso toma decisões rápidas e eficazes. Apesar de ser simples, é um empreendedor de sucesso.
Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o caso do quitandeiro.
Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo estipulado para o plano de ação.
O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de fluxogramas ou em reuniões.
Com as ideias, dados e o objetivo em mãos basta desenvolver uma planilha com os 5W e 2H para preenchimento e impressão. Para facilitar criei uma planilha para você usar:
» Modelo de plano de ação para download
Veja um exemplo de plano de ação 5W2H
Vamos pintar o seguinte cenário: Você quer tornar a empresa 15% mais lucrativa, o que é diferente de simplesmente aumentar o faturamento em 15% certo? Então vamos precisar:
- Pesquisar revistas especializadas
- Procurar ideias de marketing na Internet
- Inventar uma promocão para público alvo
- Selecionar os produtos para promoção
- Fazer panfletagem e propaganda no rádio
Mas só isso não parece ser suficiente, então solicitamos a ajuda de nossa usina de ideias. Nossos sócios, parceiros, funcionários, colegas importantes e nos reunimos.
Por uma hora discute-se como aumentar a lucratividade em 15% e outras ideias surgiram, principalmente a de redução de custo sem diminuir qualidade, apenas aumentando a eficiência.
Essa reunião trouxe à tona mais ideias para:
- Reduzir custos com eletricidade
- Reduzir custos com telefonia
- Analisar os custos fixos mais altos
- Aumentar a margem dos produtos em promoção
- Marketing de baixo custo e alto alcance
Agora que levantamos os dados necessários com planejamento estratégico, vamos ao plano de ação. Quando se entende o conceito básico é fácil formular o documento, porque durante a reunião podemos direcionar a conversa para que flutue pelos 5W2H.
Eis o exemplo de plano de ação.
Leitura recomendada em outros sites
» 5W1H – Como fazer um Plano de Ação
» Qualidade total (Wikipedia)
» Ciclo PDCA (Wikipedia)
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Comportamento, Geral
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"...o Blog da Doceshop rapidamente conquistou uma posição sólida entre os blogs corporativos no Brasil, tem muito e bom conteúdo, e é constantemente linkado por muita gente séria..."
"...o Roberto é um cara bacana (com meia dúzia de dicas que trocamos por comentários, e-mails e MSN ele montou um dos melhores blogs corporativos do Brasil)."
"...se eu fosse você, iria agora mesmo dar uma lida, porque de empreende- dorismo o cara manja. E tem visão. E é ético. Em outras palavras, uma opinião como a dele jamais pode ser ignorada, não é mesmo?"
"...posso afirmar que é um dos primeiros blogs corporativos brasileiros que não se limita a uma seção de news usando o Wordpress..."
6 abril, 2009 às 3:30 pm
Beto, excelênte post.Achei muito prático e funcional.
6 abril, 2009 às 3:58 pm
Excelente.
Ideias a serem seguidas por todos que têm suas empresas ou comercios.
Parabens
6 abril, 2009 às 4:45 pm
Adorei, Roberto quero que você mande tudo que vc sabe tambem quero saber sobre arquivamento como posso arquivar meus papeis me da dicas obrigada.
6 abril, 2009 às 4:46 pm
Olá Claudiana. Há um artigo interessante sobre arquivamento de documentos neste link: http://www.doceshop.com.br/blog/?p=491
6 abril, 2009 às 8:31 pm
Prezados
Obrigado pelas informações, com certeza estou adquirindo muitas informações onde estou pensando em implantá-las.
Abraços
6 abril, 2009 às 9:30 pm
desde que conheci o site, não me perco mais em meus negócios, obrigada pelas dicas Beto.
6 abril, 2009 às 10:29 pm
que deus te proteja ilumini a tua vida,porque es muito especial.
muito obrigado por tudo,continue sempre assim a ajudar os mais desfavorecidos muito obrigado!!!!!!!!!!!!!
6 abril, 2009 às 10:31 pm
muito obrigado por tudo,continue sempre assim a ajudar os mais desfavorecidos muito obrigado!!!!!!!!!!!!!
7 abril, 2009 às 10:35 am
Roberto, sempre estou atento às suas novas mensagens que recebo em meu e-mail, todos os conteúdos são de extrema validade para mim. Obrigado mesmo pela sua disposição em nos ajudar….
7 abril, 2009 às 7:22 pm
[...] real acontece, então você precisa aprender como fazer um plano de ação 5W2H. fique por dentro clique aqui. Fonte: [...]
7 abril, 2009 às 7:31 pm
Roberto, mais uma vez obrigada pelas dicas maravilhosas. Aproveitando para desejar um Feliz Aniversário (é hoje), que Deus te proteja sempre e te mande um caminhão de felicidades. Você é muito especial para este imensa comunidade do DoceBlog.
7 abril, 2009 às 8:01 pm
OPA…RETIFICANDO…O ANIVERSÁRIO DO ROBERTO NÃO É HOJE…É NO DIA 12 DE ABRIL…O COELHINHO DA PASCOA ME FALOU A DATA CERTA. Roberto, desde já desejamos toda felicidade que o amigo merece.(desculpe a toca de data). Abraços
7 abril, 2009 às 9:08 pm
Oi Maria Amelia. Muito obrigado! Meu aniversário é dia 12 mesmo.
Não precisa se desculpar pelo engano, é até bom que isso acontece de vez em quando para ganhar presentes duas vezes. 
Um abraço quebra costelas.
8 abril, 2009 às 5:56 pm
Muito bom o artigo…
9 abril, 2009 às 12:12 am
Olá Roberto.
Realmente o plano de ação é uma ferramenta indispensável no dia a dia de empresas, principalmente aquelas que tem funcionários bem definidos para os diversos setores (produção, manutenção, rh, vendas, compras, segurança etc..). Dentro do ciclo PDCA da função administração, o 5w2h corresponde ao P (Plan), ou seja significa o inicio de todo trabalho.
Convem ressaltar, como está em seu post, que após um brainstorming, senão houver um plano de ação, o serviço é perdido, mas mesmo com ele, em não havendo cobrança, é comum nada ser feito, principalmente se envolver a zona de conforto de algum funcionário. É onde entra a letra C do ciclo que corresponde a Check, seguida do A (Act), onde corrigimos a rota.
Aproveito para sugerir um post sobre PDCA, se não houver é claro
9 abril, 2009 às 2:03 am
Além do artigo em si, o conteúdo do seu plano de ação é inspirador e muito próximo da realidade (apesar de ser apenas um exemplo). Nele você mensiona os conectores Dersehn, você conhece a história do inventor? Saiu na PENG, um empreendedor que se tocou que poderia economizar até 35% de luz apenas evitando que as tomadas tenham fios emendados daquele jeito torcido, o que gera calor e desperdício. Uma idéia simples e genial, veja o site deles http://www.dersehn.com.br/site/index.php?secao=conector
9 abril, 2009 às 3:47 pm
Roberto muito bom esse seu post, eu costumava utilizar o conceito PDCA para meus planos de controle, vou tentar o 5W2H que parece ser mais simples de divulgar o plano e mais simples do pessoal entender.
Roberto como faço para ter acesso a mais informações de como iniciar um Blog?
Conto com a sua ajuda, até mais.
9 abril, 2009 às 7:06 pm
Olá Paulo. Sobre informações de como iniciar um blog acesse os artigos da categoria ‘Fazer um blog corporativo’ – Nesses artigos explico direitinho como venho fazendo o blog da DoceShop. Acesse (os artigos estão em ordem cronológica): http://www.doceshop.com.br/blog/index.php/categoria/como-fazer-um-blog-corporativo/
11 abril, 2009 às 10:41 pm
Parabenizo sua iniciativa e sucessos.
Ética e cartas na mesa estão sendo seu diferencial para mim, quero ver mais.
LC.Miranda
16 abril, 2009 às 4:24 pm
Muito Obrigada!
Colaborou para um dos itens da área comercial em meu TCC!
17 abril, 2009 às 11:19 am
[...] o 5W2H de TODOS os detalhes da viagem será a diversão desse [...]
17 abril, 2009 às 12:55 pm
São ferramentas simples como esta, mas muitas vezes desconhecidas, que fazem a grande diferença entre a organização e o caos. Parabéns por divulgar. Outro conteúdo legal também para divulgar, se é que o Doce Blog já não o fez, é a Análise Swot. Como este nome que parece complicado, na verdade é algo que pode ser bastante útil e simples na hora de planejar um novo projeto ou negócio. Abraços.
22 abril, 2009 às 8:14 pm
Muito bom, mais preciso dados para um plano de ação mais amplo ou seja, maior.
26 abril, 2009 às 11:33 pm
muito bom mesmo! parabens.
15 maio, 2009 às 2:54 pm
Muit legal esse plano de ação…
eu trabalho com um programa chamado empreender, é um programa q é uma parceria do SEBRAE-SP junto com a FACESP, vltado para ajudar as empresas….
e o treinamento aprendemos esse plano de ação… ajuda mto
7 junho, 2009 às 5:58 pm
valeu mesmo muito faciu de visualizar e bem explicativo era tudo que eu estava precisando valeu mesmo, e continue assim;;;
26 junho, 2009 às 1:02 pm
Olá quero saber como façõ um plano de ação para diminuir água na empresa(pias, sanitários, etc)
7 agosto, 2009 às 10:20 am
Olá Roberto, adorei as dicas dos planos de ações, porém estou com um dilema na minha empresa, necessito realizar alguns planos de ações durante esse semestre, mas peguei uma equipe a qual está totalmente desmotivada com o aspecto geográfico da empresa e realizando qualquer plano de ação os mesmos não terão interessem em concluir. Como faço?
Abs!!!
11 setembro, 2009 às 6:34 pm
Sou estudante de Administração UFAM, fiquei satisfeito com a explicação de 5w2h. abs!!!
14 outubro, 2009 às 10:49 pm
Roberto, gostei muito da publicação. Estamos vivendo um momento de fazer os projetos sairem do papel na organização em que trabalho. O formato da planilha, após a chuva de idéias, é excelente. Valeu!! Parabéns!!!
19 outubro, 2009 às 1:02 pm
vocês cairam do céu, gostei de mais e vou recomendar para meus amigos, essas dicas estão sendo muito valiosas para o meu trabalho e meus estudos. muito obrigado.
5 novembro, 2009 às 8:56 am
Olá!
Gostaria muito de uma ideia de vocês para elaborar uma Política Ambiental para uma empresa. Estratégias para implementação desta política ambiental, ou seja, como ela será disseminada a todos.Impactos ambientais, objetivos e metas, plano de ação para essa empresa… estou um pouco perdida, por favor preciso de ajuda.
Obrigada
11 novembro, 2009 às 6:07 pm
Olà Roberto, gostei muito de sua publicação sobre Plano de Açâo, só veio ajudar e enriquecer nosso trabalho de faculdade.
Chegou na hora certa.
Obrigada!
12 novembro, 2009 às 2:52 pm
Excelente post.
Finalmente consegui entender o quê é e como se faz um plano de ação e então poder escrever para meu trabalho de gestão da qualidade.
Obrigadíssima
20 novembro, 2009 às 9:00 pm
roberto,preciso de um plano de ação para o curso de letras. obrigado.
26 novembro, 2009 às 5:13 pm
Gostei muito, simples e direto, fantático
28 novembro, 2009 às 1:20 pm
dépois que descbri seu blog,to sempre de olho,porque tudo sempre é válido em algum momento
29 novembro, 2009 às 10:04 pm
Interessante, mas gostaria de saber se esse esquema funciona também para o plano de ação 3 w 2 h.
1 dezembro, 2009 às 2:56 pm
Gostaria de trocar algumas idéias na área “Comercial”, pois esse ano de 2010 preciso de um resultado a curto prazo?
3 dezembro, 2009 às 8:53 pm
quero parabenizar o site por ter elaborado alguns fundamentos a respeito de plano de ação …
12 janeiro, 2010 às 4:04 pm
Boa tarde Roberto!!! Primeiramente parabéns pelo material muito!!!
Estou precisando fazer um plano de ação em relação a organização de documentos e comunicação da empresa, e também fazer um fluxograma sobre os processos operacionais….
Desde já agradeço!!!
22 janeiro, 2010 às 6:10 pm
Show de bola esse material!!!,
27 janeiro, 2010 às 10:26 pm
Nossa Adorei..!!
Vou Tentar adiquirir o máximo de informações que puder…
Peço que se puder enviar dicas no meu e-mail, serão
mtu bem vindas..!!!
Parabéns..!!
Grataa..=)
31 janeiro, 2010 às 11:58 am
Prezado Roberto
Parabéns pelas duas ferramentas (blog e plano de ação) e por citar um dos meus produtos na tua planilha. Sou eu quem produz os conectores Dersehn. Agradeço também ao Pedro, comentário acima, (9/abr/2009), por ter feito a referência.
Na realidade não conhecia o teu blog, foi um amigo que me contou. Entendo que estamos no mesmo barco, ou seja, ajudando as pessoas. Você com suas belas orientações e eu, com produtos cuja finalidade é combater o desperdício de energia. Quero também te repassar uma informação que recebi a pouco. O Brasil, em 2009, desperdiçou o equivalente a 16 bilhões de reais em energia. Não é mais um buraco de dinheiro posto fora, é uma cratera, sem falar nos danos decorrentes deste desrespeito, tanto a cada um de nós quanto ao meio ambiente.
E obrigado também por permitir que externemos nossas opiniões.
Um grande abraço.
João Carlos Sehn
Dersehn do Brasil
Pelotas/RS
Aqui na minha cidade me chamam de “Seu Dersehn” por causa dos inventos.
17 fevereiro, 2010 às 12:07 am
Parabéns, foi muito importante esse plano de ação no sentido de suporte para que eu pudesse também desenvolver o plano de ação da área comercial da empresa em que trabalho.
Me deu dicas relevantes na elaboração como também no desenvolvimento dos trabalhos, me auxiliando na gestão do plano.
Solicito que me envie informações por e-mail.
Grato
Francis César F. Maríngolo
28 fevereiro, 2010 às 6:43 pm
Um exemplo muito simples e de facil implementação, inclusive quando se trata de um empresa de pequeno porte ou de um certo departamento em questão.
3 março, 2010 às 11:36 am
eu muito dificilmente comento algum tipo de dica em sites, foruns, blogs mas esse eu comento porque ficou muito bom, parabéns!!
Utilizo em meu trabalho e tenho resultados muito bons.
5 março, 2010 às 8:37 pm
Existe curso de 5w2h? Ou é mero capítulo em cursos de formação e/ou especialização?
8 março, 2010 às 1:24 pm
[...] Já no movimento, se os estímulos cessarem ou não forem progressivos, tudo volta a estaca zero, podendo até ficar pior do que estava antes, gerando insatisfação. Então é preciso cuidado e planejamento. [...]
9 março, 2010 às 6:17 pm
Congratulações!
Interessante!
21 março, 2010 às 2:43 pm
Opa! gostei, muito bom, estava mesmo procurando isso.
Obrigado!
23 março, 2010 às 11:18 pm
Oláa!
Muito importante essa informação!
5w2h pode ser utilizado em quase tudo!
Pensei em utilizá-lo também em meu artigo de conclusão de curso, porém o meu, foi desenvolvido em Acess…
Tem alguma sugestão?
Posso te encaminhar o meu?
Grata,
Desde já!
4 abril, 2010 às 12:26 pm
Caro Ricardo, agradeço pelas informações adqueridas e peço a Deus que continue te abençoando, pois suas informações são de grande vália para mim e tenho certeza que para muitos que como eu, estão em busca de informações preciosas para aplicação no dia-dia de trabalho.
Aproveito tambem para desejar-lhe um feliz aniversário cheio de realizações, saúde e muito sucesso.
4 abril, 2010 às 12:46 pm
Roberto meu caro,
troquei seu nome na pressa….perdoe-me pela gafe, fora isso, desejo-lhe no proximo dia 12 de Abril, que DEUS te abençoe grandemente.
Um forte abraço
4 abril, 2010 às 4:21 pm
Obrigado e amém amigo Disney. Um abraço.
5 abril, 2010 às 10:34 pm
obrigado ajudou-me muito com essa informações
18 abril, 2010 às 5:10 pm
Gostei do seu artigo, ajudou no trabalho acadêmico que estou desenvolvendo sobre 5w2h da cadeira de controle e garantia da qualidade no hospital do curso d gestão hospitalar. Aproveitando a oportunidade feliz aniversário!!!
Um abraço.
18 abril, 2010 às 11:28 pm
Gostei muito da visita que fiz ao blog pois encontrei o que procurava- orientações claras sobre plano de ação. Obrigada pela ajuda e que Deus te conserve sempre com a boa vontade de ajudar os outros.
26 abril, 2010 às 3:50 am
Gostei muito do blog.
E gostaria que me ajudassem a elaborar um plano de ação em relação a aquisição de benefícios e implantação para empresa, e também fazer um fluxograma sobre os processos operacionais….
Desde já agradeço!!!
27 abril, 2010 às 9:10 pm
Muito bom!!Gostei,
12 maio, 2010 às 11:25 pm
Nossa aqui sim achei a explicação correta que eu precisava para realizar um trabalho do curso, Parabéns muito bom mesmo
19 maio, 2010 às 9:43 am
Robertooo..muito orbigada caraaa…! com sua ajudaa vou poder melhorar minha nota na Faculdade!!!!
20 maio, 2010 às 4:10 pm
Muito legal, forma prática e de fácil entendimento. Me ajudou muito na aplicação dos conceitos com minha equipe. Valeu!!!
25 maio, 2010 às 9:33 pm
Muito bom.
Foi o professor que indicou este site a turma e tem nos ajudado muito na elaboração do trabalho.
26 maio, 2010 às 2:50 pm
Fiquei impressionada com aa quantidade de pessoas elogiando sua ajuda para elaboração de plano de ação. Preciso de sua ajuda para elaborar um plano de ação direcionado para o setor financeiro de uma escola. Posso contar contigo?
3 junho, 2010 às 10:35 pm
Meu amigo, muito obrigado, estava com uma planilha pronta mas a sua me abriu a mente.
Abraços.
21 junho, 2010 às 12:08 pm
Simplesmente fantastico, pratico e totalmente operacionalizavel;
gostaria de receber mais informações acerca desse plano, tipo, tratativas a metas não alcançadas, diferenciais a serem aplicados na questão da disputa mecadológica, etc..
Fenomenal!!!
29 junho, 2010 às 5:35 pm
Prezado Roberto, muito bom este material.
simples e objetivo.
9 julho, 2010 às 6:14 pm
Amei as informações…confirmou e reafirmou o que já venho percebendo nas reuniões que direciono como Formadora de Professores da rede estadual de ensino: o êxito de uma boa reunião está na definição do que e como e quem VAI FAZER O QUÊ…
15 julho, 2010 às 1:56 pm
sou estudante de segurança do trabalho, e confesso q finalmente consegui entender atraves deste site o plano de açao 5w 2h.Obrigada por colocar este site,informaçoes na internet, me ajudou muito na minha pesquisa.
17 julho, 2010 às 5:44 pm
Parebéns pelos exemplos e comentários, com certeza ajudara para meu trabalho .Realmente o plano de ação é de extrema importância para gerenciarmos;
Gostaria de receber um modelo de plano de ação para um trabalho.
Um equipamento foi fabricado e vendido para um Hospital, mas faltou um dispositivo a ser entregue, onde causou a devolução do equipamento por parte do cliente que ficou insatisfeito pois o dispositivo era de extrema importancia para o pleno funcionamento do mesmo. pela 4 vez o mesmo problema acontece.
Foi perguntado ao vendedor ele disse que: Com certeza foi falha de algum dos departamentos, pois ele pasou o pedido corretamente até mesmo o dispositivo estava no campo do pedido.
Qual seria o plano de ação para que esta anomalia fosse solucionada.
17 julho, 2010 às 5:46 pm
Parabéns pela iniciativa de nos ajudarmos.
30 julho, 2010 às 7:00 pm
Muito bom
Parabens pela iniciativa do blog no assunto.
27 agosto, 2010 às 12:07 pm
Muito bom o post. É um bom começo para quem quer empreender.
29 agosto, 2010 às 10:23 am
Sou profª e não sabia como iniciar um plano de ação que precisaria fazer no meu trabalho com crianças especias e esse artigo me socorreu, obrigado Roberto.