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Marketing de relacionamento: cuide dos clientes e ganhe parceiros

Roberto Machado — Mon, 08 Mar 2010 19:46:56 +0000

Construir uma infra-estrutura de relacionamento com seus clientes é uma estratégia de negócio que aumenta o desempenho da empresa com de resultados sustentáveis e duradouros.

Uma pesquisa confirma que a principal causa da perda de negócios e oportunidades pelas empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto.

Em mais de 60% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma empresa são por estarem insatisfeitos com as atitudes daqueles que o atenderam.

Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo, compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações.

Alguns estudos, concluíram que 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes já existentes e não de novos. Portanto, aprimorar as boas maneiras, a cortesia e a correta interação com estes clientes, devem ser o objetivo das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos internos, desde a cúpula até a base, contemplando a obtenção de informações sobre preferências comerciais e características pessoais dos clientes, que irão para os bancos de dados dos sistemas de gerenciamento de relacionamentos e networking das empresas.

Prof. Menegatti é conferencista em Vendas, Motivação e Liderança. Administrador de empresas, pós-graduado em Produtividade e Qualidade Total, MBA em Gestão Empresarial. Entre seus produtos estão: o Livro “Desperte seu Potencial Emocional”, CD Motivacional “Marcado para Vencer”, DVD “Campeão de Vendas”. A cada palestra, o Prof. Menegatti vem conquistando platéias de norte a sul do país. Contatos: www.menegatti.srv.br - menegatti@menegatti.srv.br

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Tomada de decisão: dicas para não travar diante das opções

Roberto Machado — Thu, 25 Feb 2010 17:40:59 +0000

Não há problema em ficar indeciso de vez em quando. Apenas use estas dicas para não adiar decisões indefinidamente, diante das múltiplas escolhas que aparecem pelo caminho.

Vivemos na era das escolhas, uma época em que para comprar uma pasta de dentes no supermercado é preciso se perguntar se quer combater cáries ou tártaro? Refrescar o hálito? Branquear os dentes? Ou decidir se vale a pena uma combinação dos fatores em relação ao custo benefício.

Comprar uma simples pasta de dentes hoje em dia pode ser complicado o suficiente para nos mandar direto ao corredor dos doces para não desanimar antes de decidir. Portanto, se você sofre de indecisão ocasionalmente, tenha certeza de que não está sozinho.

De fato, sua confusão pode ser um sinal de uma mente muito criativa. O bloqueio mental que todos nós experimentamos de vez em quando, afligiu grandes pensadores como Santo Agostinho e Sócrates, cuja imaginação vislumbrou infinitas variações e novas oportunidades.

Os métodos para decidir qualquer coisa

Os filósofos contemporâneos têm desenvolvido uma ciência para superar a indecisão, os princípios gerados por eles são utilizados por grandes corporações e até pelo governo para decidir qualquer coisa. Desde como contratar funcionários até como investir o dinheiro.

Sendo assim, podemos seguramente aplicar os mesmos métodos para resolver situações do nosso cotidiano.

As pessoas têm medo de tomar decisões, porque eles estão tentando encontrar a resposta perfeita, e não há resposta perfeita”, diz Gary Klein, autor de Fontes de Energia: Como as pessoas tomam decisões, para o qual entrevistou bombeiros, enfermeiros e outros que são pagos para tomar decisões em poucos segundos.

As pessoas costumam tomar decisões de duas maneiras: Elas analisam os prós e contras, ou acessam suas intuições viscerais. Na psicologia e revistas de negócios, escritores que você acha que tem coisas melhores para fazer gastam galões de tinta discutindo sobre qual abordagem é melhor. Klein recomenda uma combinação desses métodos, nesta ordem:

Entre em contato com sua intuição. Depois de analisar os prós e contras, a sua mente racional irá afogar a sua intuição. A definição de intuição é tida como o acumulo de experiência convertida em um flash de raciocínio ultra rápido. Se uma nova oportunidade de negócio se apresenta é possível refletir de acordo com as reações das pessoas envolvidas. Mesmo um pouco de linguagem corporal pode incutí-lo de algum desconforto como um alerta para não comprar a ideia.
Para descobrir o seu ponto de vista intuitivo, você ainda pode jogar uma moeda. Não para tomar a decisão por você, mas para que você possa registrar sua reação visceral. Como você se sente quando uma opção é descartada? Se você se sentir desapontado, pergunte-se porquê.
Abra as opções e analise cada uma. Fazer pesquisa é obviamente muito importante, mas às vezes o medo de errar pode fazê-lo investigar indefinidamente, prejudicando sua produtividade. Por outro lado, o anseio do alívio de tomar uma decisão pode fazer com que sinta que já fez o suficiente muito cedo. Sem exageros, faça um brainstorm e analise um monte de opções. Pense criativamente sobre como combinar as melhores partes de cada opção que surgir.
Descarte medos vagos, como “Pode ser um erro”, em vez disso tente imaginar um cenário específico. Pergunte-se concretamente sobre os possíveis resultados: Qual é o pior que poderia acontecer? O que eu faria então? Eu poderia viver com isso? Na medida do possível procure vivenciar ou experimentar as opções.
Abandone a ideia de escolha perfeita. Você não pode obter todas as informações, nem pode prever o futuro e calcular todos os riscos. “Quanto mais difícil for tomar uma decisão, mais próximos são os resultados das opções o que torna essa decisão menos importante”, diz Klein. “Se você está agonizando sobre diferentes balneários no Havaí, você está sofrendo a toa. Nunca há uma garantia de que você está tomando a decisão certa. Basta aceitar isso.”
Confie em si mesmo. Melhore a sua intuição, examinando suas decisões depois que você já as tomou. Olhe se você o faria da mesma forma novamente. Aprenda e aprimore suas próximas decisões.

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Liderança e motivação: Servir é a chave da verdadeira liderança

Prof. Menegatti — Mon, 22 Feb 2010 20:45:50 +0000

A qualidade essencial do líder não é a perfeição, mas a credibilidade. Descubra neste artigo sobre liderança como construir relações de confiança.

Os líderes verdadeiros não são o centro das atenções: na verdade, sendo possível eles evitam isso. Infelizmente, muitos líderes de hoje começam como servos, mas terminam como celebridades. Eles se tornam viciados em atenção, sem tomar consciência de que estar sempre sob os holofotes, acaba por deixar a pessoa cega.

A autopromoção e a atividade de servir não se misturam: os verdadeiros líderes não agem pela aprovação e pelo aplauso dos outros. Você sabia que existe mais de 750 halls da fama nos Estados Unidos e mais de 450 publicações do tipo “quem é quem”, porém você não irá encontrar muitos líderes verdadeiros nesses lugares.

A notoriedade não significa nada para os líderes verdadeiros, porque eles sabem a diferença entre ser proeminente e ser importante. Existem vários atributos proeminentes no seu corpo, sem os quais você não poderia viver. As partes escondidas de seu corpo é que são indispensáveis.

Não existe liderança sem credibilidade

Partilhe suas fraquezas: em algum ponto da vida você terá de decidir se quer impressionar ou influenciar as pessoas. Você pode impressionar as pessoas de longe, mas tem de chegar perto para influenciá-las; e, quando você fizer isso, elas poderão ver suas imperfeições.

Não há nenhum problema nisso. A qualidade essencial do líder não é a perfeição, mas a credibilidade. As pessoas devem ser capazes de confiar em você, caso contrário não o seguirão. Como você constrói credibilidade? Não fingindo ser perfeito, mas sendo sincero.

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Saiba como não fazer o Curriculum Vitae e ganhe diferencial positivo

Roberto Machado — Sun, 07 Feb 2010 00:32:01 +0000

Fazer um curriculum vitae é muito importante para conseguir um bom emprego, mas saber como NÃO fazer é tão importante quanto ou mais!

Você deve saber quais são os pecados capitais na hora de fazer seu currículo, para não correr o risco de ser descartado logo de cara.

Saber como fazer um currículo não basta, pois muitos na tentativa de diferenciar-se, acabam cometendo erros grotescos por não conhecerem os limites na confecção deste importante documento.

Esta página tem a missão de mostrar para você quais são estes limites que não devem ser ultrapassados e como fazer para diferenciar seu curriculum vitae.

Os detalhes que poderão arruinar seu futuro

Os erros mais comuns que mantém os currículos filtrados na hora de ir para a mesa das pessoas que tomam a decisão de contratar na empresa .

Cores: Todo currículo deve ser feito em preto e branco. Não deixe que as facilidades da tecnologia o seduzam pelo caminho dos efeitos coloridos, sombreados e outros modismos.
Listas grandes: As listas geralmente são as responsáveis por fazer com que os currículos passem de duas páginas, além de desestimular a leitura. Se você já trabalhou em muitos lugares ou fez muitos cursos, selecione os últimos ou os mais relevantes para o objetivo almejado.
Lista de referências: As referências são muito importantes para sua contração, elas são o famoso QI (quem indica) e fazem parte do seu NetWorking, porém não devem ser inseridas no currículo. Imprima um documento separado para levar quando for chamado na entrevista.
RG e CPF : Você deve levá-los com você e não deve inserir os números no currículo. Apenas o departamento pessoal se interessará por esses documentos. Apresente-os apenas quando for solicitado, no momento certo.
Pretensão salarial : Não coloque a pretensão salarial no currículo. Essa questão também deve ser discutida na entrevista e pessoalmente.
Fontes diferentes: Não misture tipos de letras. Utilize as fontes tradicionais como a Arial e principalmente com o tamanho da letra acima de 10 pontos. Geralmente os currículos são destinados a pessoas não tão jovens e que gostam de letras maiores.
Ser prolixo: Um currículo que fala, fala e não diz nada, com muitos termos técnicos que ninguém entende é outro erro comum. Seja claro, como quem conversa com uma pessoa que não é da área em que você já trabalhou.
Não colocar a idade : É comum pessoas acima dos 40 acharem que não devem colocar a idade. Isso é um erro, pois se a empresa já decidiu qual é a faixa etária que quer contratar, passa a ser perda de tempo valioso e esforço do candidato omitir essa informação.
Não revisar: Este talvez seja o pior erro que se possa cometer em um currículo. Revise várias vezes e peça para que outras pessoas também leiam a fim de evitar que um único erro passe uma impressão equivocada sobre você.
Usar mais que duas folhas: Um bom currículo deve ter uma única folha, no máximo duas. Isso demonstra o quanto o profissional é organizado, conciso e argumentado.

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Como diferenciar o curriculum sem cometer erros e exageros comuns

Roberto Machado — Fri, 05 Feb 2010 21:37:26 +0000

Se você quer fazer um curriculum vitae que se destaque dos demais não apenas pelo conteúdo, mas também pela sua aparência deve seguir estas dicas.

Fazer um curriculum simples é de vital importância para manter-se dentro das regras que o mercado de trabalho exige atualmente.

Porém, existem alguns detalhes que podem ser valorizados, a fim de destacá-lo na pilha de currículos selecionados na mesa do entrevistador.

Siga estas dicas para não ultrapassar os limites que poderão fazer com que simplesmente joguem seu Curriculum Vitae fora!

Melhorando seu Curriculum Vitae sem riscos

Cinco dicas simples e poderosas para aumentar suas chances de sair na frente e conseguir emprego:

1. Gramatura do papel. Evite usar papel muito fino que amassa com facilidade ou são translúcidos. Utilize papel de gramatura 90 branco ou em tom pastel claro, formato A4. Pesquise na papelaria os tipos e texturas disponíveis. O segredo é a sutileza!
2. Qualidade da impressão. Utilize uma impressora laser ou de sublimação de cera.
Não faça cópias xerox.
3. Valorize o conteúdo. A montagem do currículo segue uma ordenação lógica, mas alguns tópicos podem mudar de lugar para privilegiar o conteúdo importante. Se sua formação acadêmica prevalece à sua experiência coloque-a acima, logo abaixo do resumo profissional.
4. Espaços em branco. Utilize espaços em branco simétricos para encaixar seu currículo sempre no centro da folha. Equilibre os espaços entre parágrafos. Faça das margens brancas como se fossem molduras.
5. Envelope. Utilize um envelope do tamanho da flolha A4. Coloque o currículo sem dobrar. Isso faz com que chegue sem amassados e evita que outras pessoas vejam o conteúdo.

Não exagere em nada, não utilize folhas cor de rosa para seu currículo. Não utilize papéis grossos demais, que mais parecem uma cartolina. Não envie envelopes gigantes e não faça correções a caneta.

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Primeiro emprego: Um modelo de curriculum para os sem experiência

Roberto Machado — Mon, 16 Nov 2009 18:26:16 +0000

Descubra como conseguir seu primeiro emprego com um curriculum vitae recheado de experiências profissionais verdadeiras e de peso para sua carreira.

Um dilema cruel que grande parte dos estudantes e recém-formados têm é de como conseguir um bom emprego se as empresas exigem experiência comprovada e por outro lado, como conseguir a tal experiência se o emprego para inexperientes é escasso.

Não tema caro mancebo, existem recursos interessantes para acabar com isso e solucionar o problema do curriculum vitae com pouco conteúdo, mas antes será preciso entender alguns detalhes importantes.

A única pessoa capaz de mudar seu status quo é você mesmo e mais ninguém. Logo abaixo há disponível para download um modelo de curriculum formatado para preencher a folha com pouco texto, mas este é o recurso mais superficial. Um curriculum vitae bem recheado requer dinamismo da sua parte e quanto antes se mexer melhor será.

Outro detalhe é que será preciso aprender a pensar como o entrevistador da empresa que oferece a vaga de emprego. Vislumbre o ponto de vista do empresário e diferencie-se dos demais candidados com estas dicas e a partir delas seja criativo.

Por fim, você precisa escolher cedo que carreira vai querer seguir. Quanto antes essa ficha cair, mais experiência pontual para seu ramo de atividade você poderá galgar. Qualquer experiência não vale, você precisa concentrar seus esforços em atividades que estejam alinhadas ou que tenham algo a ver com a profissão que você busca.

Que experiências são essas?

As experiências que mudarão sua vida

Meu avô já dizia: “O trabalho vem antes do emprego”. E realmente é simples assim. A dica definitiva para ter experiência é pensar no trabalho como etapa necessária para o emprego e não confundir um com o outro. Trabalho e emprego são duas coisas completamente diferentes.

Trabalho é qualquer esforço com um propósito, que transforma a natureza pelo empenho físico e mental. Emprego é a relação comercial entre quem possui a estrutura de trabalho (recursos e a organização) com o trabalhador, onde o pagamento é feito a título de salário.

Enquanto o emprego lhe dá dinheiro e requer experiência o trabalho lhe dá experiência com pouca ou nenhuma remuneração e é proporcionalmente muito mais fácil de conseguir.

Como trabalhar pela sua experiência

A sociedade oferece alguns interessantes meios legais para que você possa trabalhar em troca de experiência sem necessariamente se transformar em mão de obra escrava.

Afinal, a experiência nessa fase inicial, se transforma em moeda de troca. Se as empresas estão dispostas a pagar mais pela sua experiência, em uma relação de emprego, você naturalmente pode trabalhar por ela.

Os meios mais comuns são:

O trabalho voluntário. É a atividade desempenhada ao prestador do serviço ou trabalho sem nenhuma remuneração ou vinculo empregatício. Uma ótima fonte para trabalho voluntário provém das Organizações não Governamentais (ONGs) que estão difundidas em todo o planeta. Você deve procurar trabalho voluntário em sites como o Portal do Voluntário que procuram aglomerar boas ONGs (organizadas, sérias e comprometidas). Procure por atividades alinhadas com sua carreira e experiências correlacionadas com seu campo de atuação. Recrutadores gostam de jovens que demonstram inciativa e comprometimento social. O trabalho voluntário fará bem ao seu curriculum vitae e o ajudará na conquista do primeiro emprego.

Programas de trainee e estágios. Como estagiário é possível trabalhar ganhando algum dinheiro (na maioria das vezes), porém é mais difícil conseguir experiência desenvolvendo tarefas com relacionamento real ao seu propósito. O pulo do gato está na escolha da empresa na qual se pretente fazer o estágio. Empresas renomadas podem colaborar com seu curriculum vitae, porém são maiores as chances de não deixarem que você desenvolva atividades além de entregar documentos e fazer xerocópias. Empresas menores e desconhecidas podem lhe dar a chance de atuar mais na sua área, por necessidade. Em ambos os casos procure manter o objetivo nos resultados mesmo que abusem um pouco de você.

Emprego temporário. Épocas de muito movimento no comércio como no Natal, configuram uma boa chance de conseguir seu primeiro emprego e experiência. Algumas funções comuns como de vendedores, atendentes, telemarketing, etc… valem a pena mesmo que em um primeiro momento pareçam estar desalinhadas com seu objetivos de carreira. Estas funções desenvolvem características como liderança, trabalho em equipe, eloquência e mostram que você já passou pelo menos uma vez em um ambiente de intenso trabalho profissional e conhece questões como cumprimento de horários, comprometimento, sistema hieráquico, etc…

Empreendedorismo. Algumas profissões permitem que você crie portfólios dos trabalhos desenvolvidos. Se este for seu caso é interessante se aventurar em um trabalho autônomo. De início a remuneração é pouca e possivelmente você desempenhará tarefas que não faria normalmente mas lembre-se, o objetivo no momento é adquirir experiência para seu curriculum vitae. De quebra ainda começa a construir uma peculiar rede de contatos, algo que fará toda diferença no que tange a qualidade do seu emprego no futuro. Neste método há maior exposição a riscos e com certeza vai lhe dar o jogo de cintura para um emprego formal e talvez até mais. Algumas pessoas que se aventuram, conseguem muito mais que experiência.

Estas estratégias vão demandar dinamismo e certo tempo. Daí a importância de fazer algumas fichas caírem cedo. A única maneira de conseguir experiência assim que terminar os estudos é desenvolvendo projetos e trabalhando enquanto está estudando.

Modelo de curriculum para primeiro emprego

Para os que já têm alguma experiência, mesmo que pouca, há uma forma de fazer um curriculum vitae parecer mais atraente aos recrutadores, como por exemplo colocar os tópicos que falam de cursos e formação acima e a experiência profissional mais abaixo no curriculum.

Uma formatação bem elaborada também pode ajudar a disfarçar um curriculum vitae com pouco conteúdo, como tamanho da fonte utilizada e espaços em branco estrategicamente posicionados. Porém, um leve exagero e os recrutadores perceberão.

Para evitar qualquer possível tiro no pé disponibilizamos abaixo um modelo de curriculum para primeiro emprego formatado para preencher a folha com pouco conteúdo.

» Download: Modelo de Curriculum para Primeiro Emprego (Word)

Aproveite e sucesso!

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Marketing grátis e promoções de baixo custo para você se inspirar

Roberto Machado — Sat, 07 Nov 2009 01:22:58 +0000

Uma coleção de ideias para você se inspirar e aproveitar as épocas de movimento na sua empresa fazendo aquela promoção diferente, mas sem gastar fortunas para isso.

A empresa alemã Eichborn decidiu utilizar moscas para fazer seu buzz marketing ‘contratando-as’ para carregarem micro-banners e assim se promover na famosa Feira de livros de Frankfurt deste ano.

Uma ação simples, barata e ousada. A mosca é a representação do seu mascote e utilizá-las como garotas propaganda gerou muito burburinho, positivo e negativo. Mas quem está na chuva é para se molhar não é? Eles arriscaram, petiscaram e conseguiram voar longe com suas moscas.

Veja o vídeo do fuzuê:

Marca e loja próprias não têm mistério

Quem tem uma marca está abrindo seus próprios pontos de venda, como a Nike, nos EUA. E quem trabalha só com o comércio está procurando ter a sua própria marca. As vantagens são várias, como especialização, fortalecimento da marca e custo menor para o consumidor. O Brasil ainda conta com poucas marcas próprias, concentradas mais na área de alimentos, onde empresas como a Liotécnica dão a seus produtos o nome que você quiser, mas se você tem uma seguradora, por exemplo, pode fazer band-aids com sua marca.

Marketing de baixo custo abre portas

Uma empresa americana de software queria anunciar um produto voltado para o ofício dos chaveiros, mas não tinha lá muito dinheiro para investir. Tiveram a ideia de distribuir uma versão do software nas escolas de chaveiros e associações profissionais. As escolas usaram-no em treinamentos e cursos e o recomendaram para seus alunos, as associações distribuíram alguns exemplares como parte de uma promoção. Que tal doar amostras para as pessoas certas?

Marketing nas alturas com os clientes certos

A HP descobriu uma ótima maneira de atingir seus clientes e prospects. Os passageiros da primeira classe da American Airlines contam com os “centros da HP”, onde usufruem de fax, impressoras e equipamentos para acessar a internet de dentro do avião. Uma ótima forma de fazer a marca conhecida por altos executivos. Faça o mesmo com empresas aéreas ou de ônibus que, com o aumento da concorrência, estão atrás de novos serviços para o consumidor.

Marketing policial salva vidas com doce

A polícia de Oregon adquiriu 25.000 pacotinhos da pastilha Lifesaver (“Salva-vidas”) para distribuir aos motoristas que usam cinto de segurança. O slogan da campanha: “Lei do cinto de segurança de Oregon: um Lifesaver”.

Marketing e pesquisa é com o McCafé

Se você não conhece seus consumidores, pode estar perdendo dinheiro. Um exemplo é o McDonald’s francês. Depois que descobriu que 26% dos a jovens franceses tomam seu café da manhã na rua, o McDonald´s passou a oferecer a opção de café da manhã. A idéia também foi implantada no Brasil, onde as redes em São Paulo já vendem de seis a sete mil cafezinhos por dia. Aprenda com o McDonald´s e faça um favor ao seu bolso: pesquise o mercado.

Medindo a satisfação com marketing

Para medir o grau de satisfação de cada cliente e obter informações para fazer determinadas mudanças, as lojas Renner do Rio Grande do Sul desenvolveram um aparelho chamado “encantômetro”. Ao sair da loja, o cliente se depara com um semáforo, com três botões. Ele aperta o botão que melhor descreve sua opinião sobre os serviços da loja: muito satisfeito, satisfeito ou insatisfeito. A idéia é tão boa que já foi exportada. A rede americana Sears copiou o aparelho gaúcho para suas lojas.

Pensar como seu consumidor faz bem

Sempre é possível melhorar seu produto ou serviço. É só pensar um pouco como consumidor. Por exemplo, o fabricante de açúcar Guarani lançou uma nova embalagem que substitui o açucareiro doméstico. O produto apresenta tampa dosadora que evita o desperdício e protege o produto, mesmo depois de aberto.

Invista em mídia animal

Durante as Olimpíadas, nas provas de hipismo, podemos acompanhar cavalos com os nomes de Benetton ou o brasileiro Ariscafé Aspen. Isto sem falar na cadela Manchetinha que pertencia a Adolph Bloch. No caso Olímpico é uma maneira esperta de escapar das rígidas medidas antipropaganda dos jogos. No caso da cachorrinha, é uma forma simpática de propaganda gratuita. De qualquer forma, abre inúmeras possibilidades de publicidade em desfiles de kennels clubs, Exposição de Pássaros, Zoológicos, etc…

Marketing da lata faz sucesso

Após o sucesso das latas de cerveja com escudos de times de futebol e escolas de samba, o empresário Cláudio Nogueira, da Golden Lion Comercial, oferece latas personalizadas para qualquer público. Empresas, bares, hotéis e restaurantes podem ter sua própria e exclusiva cerveja. Isso pode ser feito até em aniversários e casamentos – caso em que a foto do aniversariante ou dos noivos é impressa na embalagem .

Faça marketing em midias alternativas

Ideias criativas não podem ficar na gaveta por medo, faça testes. Por exemplo, faça ioiôs com o nome da sua empresa: é um cartão de visitas realmente diferente. Outra ideia maluca para conseguir midia alternativa é fazer acordos com empresas de mudança: alugue espaços nos caminhões deles, com isso terá um outdoor móvel de grande visibilidade.

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Além do curriculum: Veja como se sair bem na entrevista de emprego

Roberto Machado — Thu, 15 Oct 2009 00:46:46 +0000

Troque ideias com os membros do fórum. - (3) Mensagens

Fazer um bom Curriculum Vitae tem a missão de colocá-lo na mesa do entrevistador. Descubra como se comportar quando chegar lá e evite as gafes mais comuns.

Não vai adiantar muito tornar-se um especialista em como fazer fazer um currículo se por tudo a perder quando chegar à entrevista de emprego. A entrevista de emprego é talvez a etapa mais importante do processo de seleção das empresas e você precisará estar preparado.

Saiba como passar uma imagem profissional sem parecer arrogante ou prepotente. Veja como comportar-se no momento mais importante para sua contração.

Como ficar afiado para sua entrevista

O segredo é manter o equilíbrio, evite ficar muito calado ou começar a falar sem parar. Seja objetivo e firme, sem gaguejar. Quando o entrevistador perguntar dos resultados que você já alcançou em outras empresas, cite fatos e ideias que ajudaram a obter lucro:

Antecipe histórias Antes de ir a entrevista, relembre histórias do seu passado profissional e selecione as melhores. Evidencie os exemplos criativos, os problemas que foram solucionados e o que foi aprendido.
Seja realista. Os entrevistadores sabem que não existe uma pessoa perfeita e vão querer saber se você é realista. Se perguntarem sobre falhas que você cometeu, conte. Porém, diga o que aprendeu com elas e como compensou.
Não minta. Se você foi demitido do emprego anterior não minta, não demonstre reações negativas e principalmente não fale mal de nenhum dos seus antigos chefes ou colegas.
Demonstre interesse. Faça perguntas sobre os planos da empresa para o futuro, como você e seu desempenho serão avaliados, quais serão suas responsabilidades e o que a empresa espera de você. Mantenha a postura firme de voluntário.
Seu pontos fracos. Prepare-se para perguntas sobre seus pontos fracos, quais dificuldades encontrou em sua carreira e como lidou com elas, mostre que você pode superar obstáculos, reconheça o que precisa melhorar e principalmente que busca aprimoramento.
Fique atento Não se perca em seus próprios pensamentos e preste atenção ao entrevistador. Existe comunicação não verbal e você precisa cocentrar-se no que ele fala e também em seu comportamento. Ajuste como você conversa por estes sinais também.
Seja humilde. Quando a entrevista acabar, pergunte qual foi a impressão que o entrevistador teve de você.

A primeira impressão é a que fica

Você precisa estar bem vestido para sua entrevista de emprego. Use terno azul marinho, com gravata na cor da camisa sem prendedor e sapato social, em empresas do varejo o terno é dispensável. Adote um visual mais casual, como calça de sarja cáqui, camisa branca dobrada no punho e mocassim marrom, não vá de tênis ou mochila.

Mulheres podem usar vestido na altura dos joelhos em tom sóbrio ou o tradicional terninho básico. Use acessórios elegantes, escarpim preto de salto médio e bolsa de couro tamanho médio.

Evite muito perfume, roupas extravagantes ou visual que passa a mensagem de festa ou balada. Esqueça roupas muito sensuais ou decotes.

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Networking: Porque montar e como manter uma boa rede de contatos

Roberto Machado — Sun, 11 Oct 2009 00:38:33 +0000

Possuir e manter uma boa Rede de Contatos é a carta na manga de quem tem QI. Saber networking é parte da vida profissional de todos, fique atento.

Estar qualificado com uma invejável formação acadêmica e muita experiência pode não ser o suficiente frente a uma pessoa que também cultiva sua rede de contatos. Veja como fazer Networking!

Você já ouviu alguém dizer que perdeu uma ótima vaga de emprego que estava disputando, porque outra pessoa teve mais QI (quem inica)?

Outras acham que conhecer pessoas influentes e ter uma ajuda apenas sendo indicado é uma trapaça, já que elas próprias não conhecem ninguém.

É importante perceber que ser conhecido, cuidar do marketing pessoal, ter boa reputação e conhecer pessoas influentes também é qualificação desejável.

Um bom produto não é nada sem marketing

Se você pensar em si mesmo como um produto que o mercado de trabalho precisa, logo chegará a conclusão que ser o melhor não basta.

É preciso investir no marketing pessoal, expor suas habilidades e qualificações além do currículo. Isso se faz criando relacionamentos e mostrando que você realmente faz na prática o que diz fazer no papel.

Quanto maior for sua rede de contatos e mais relacionamentos produtivos você cultivar, maior será a reputação adquirida com o tempo.

Evidenciar a boa reputação e como você se integra na sociedade tem um papel fundamental no momento da contratação, pois incrementa um ítem indispensável para quem quer contratar. A confiança.

Uma boa rede de contatos se cultiva

Comece montando uma lista com o nome de todas as pessoas com as quais você tem ou teve um vínculo direto. A relação de incluir:

Amigos e ex-colegas da faculdade
Professores e companheiros de trabalho
Seus parentes; tios, primos, cunhados…
O pessoal da academia e eventos sociais

Não se envergonhe de voltar a conversar com pessoas que a tempos você não encontra. Mantenha sempre uma postura de colaborador.

Veja algumas dicas para seu NetWorking:

Procurar alguém apenas quando você precisa de alguma coisa é um erro. Mantenha o comportamento solidário e inicie você algo que ajude o outro. Colabore com seus colegas de trabalho, dê carona quando for possível e coisas do gênero. Seja uma pessoa legal.
Seja direto quando precisar da ajuda de sua rede de contatos. Isso significa dizer de pronto o objetivo da conversa: que você está disponível e aberto para avaliar propostas de emprego. Você deve telefonar para os mais próximos e mandar um e-mail para cada um dos conhecidos.
Mantenha contato com sua rede, mas sem ficar cobrando. Depois do primeiro contato sobre o assunto, procure essas pessoas novamente em aproximadamente um mês. Evite repetir o papo e acrescente novidades, procure um gancho. Por exemplo: “Acabei de fazer um curso que tem a ver com sua área. Vamos marcar um almoço para que possamos trocar ideias?”
Alimente sua rede de contatos enviando mensagens por e-mail ou telefone pelo menos duas vezes por ano. Anote as datas de aniversários e faça contato! O Natal é outra época do ano que você não deve esquecer de ligar para os seus amigos.
Quando procurar emprego não fique se lamentando com sua rede de contatos, mostre que você está se aprimorando e mantenha a postura de desbravador, que está engajado. Fuja do papel de vítima!
Assim que conseguir seu novo emprego, avise a sua rede e principalmente agradeça a colaboração de todos. Envie um e-mail personalizado a cada um dos membros da sua rede. Mensagem coletiva é um erro grave, não faça isso em hipótese alguma.
Sempre amplie sua rede de contatos. Participe de feiras, eventos, palestras e cursos. Procure o grupo de pessoas que tem a ver com você e evite grupos de índole duvidosa. Aqui vale o velho ditado: “Diga-me com quem andas e te direi quem és!”

Lembre-se, uma boa rede de contatos pode facilitar seu posicionamento no mercado de trabalho e deve trabalhar em conjunto com suas qualificações.

Matenha o constante cuidado com sua carreira e jamais se permita ficar defasado. Estude e procure novas experiências sempre.

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Aprender a lidar com os fracassos é requisito para atingir o sucesso

Prof. Menegatti — Wed, 30 Sep 2009 23:44:59 +0000

Fracassar várias vezes faz parte da vida de todo empreendedor de sucesso. O importante é fracassar rápido, não se deixar abater e seguir em frente.

Você só irá crescer quando passar pelas grandes dificuldades que a vida colocará a sua frente. Quem não passar por provações e experimentar alguns fracassos, permanecerá sempre do mesmo jeito, durante uma vida inteira.

Tenha bem clara a diferença entre fracassar em um projeto e fracassar na vida. Perder uma venda é uma coisa; ser um fracasso nos negócios é completamente diferente. Quantas pessoas você conhece e que já passaram por várias dificuldades em seu caminho para chegar ao sucesso? Veja alguns exemplos:

Thomas Edson – Livros afirmam ter feito mais de 1.000 tentativas até descobrir a lâmpada: e hoje não nos imaginamos sem ela.
Michael Jordan – Errou mais de 9.000 arremessos e perdeu mais de 300 jogos: e se tornou o maior jogador de basquete dos últimos tempos.
Rubinho Barrichello – Precisou de 123 corridas até conquistar a sua 1ª vitória na Fórmula 1: o Rubinho é um exemplo de determinação e persistência.

O seu sucesso é resultado de várias tentativas. Muitas vezes pensamos que fracassos não combinam com sonhos. Mas é aí, exatamente aí que você irá se aperfeiçoar. Mantenha-se firme no seu ideal e tenha certeza de que após algumas derrotas, virão grandes conquistas.

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O currículo on-line é cada vez mais utilizado pelas grandes empresas

Roberto Machado — Sat, 26 Sep 2009 23:05:05 +0000

Usar a Internet para publicar o currículo tem sido uma forma cada vez mais comum de conseguir um bom emprego. Fique bem online!

As empresas ampliam a cada dia as buscas por candidatos utilizando a Internet como ferramenta, visando ganho de produtividade e eficiência.

Basta inserir no sistema qual é a área desejada e algumas características requeridas, que os sistemas de banco de dados trazem à tona os dez melhores!

Portanto estar vivo e ativo na Internet também faz parte da moderna procura pelo emprego. Saiba como usar essa importante ferramenta corretamente.

Maximize as chances de conseguir emprego

Recrutadores e candidatos fazem do meio online a principal forma de busca profissional. Veja como ficar ao alcance do radar das empresas.

O início. A maneira mais rápida de aparecer para uma grande empresa é se cadastrar em sua página ‘Trabalhe conosco’. É a principal fonte de busca de candidatos feita pelas grandes empresas.
Currículo online. Uma variedade de sites fazem cadastros online e há segredos para aparecer nas primeiras páginas das buscas; mantenha seu currículo sempre atualizado, mexa nele de vez em quando; preencha o campo objetivo profissional de várias formas diferentes, as empresas pesquisam de várias maneiras; complete o formulário inteiro; utilize termos comuns a sua área.
As mesmas regras. As regras dos currículos em papel também valem para os online. Participe ativamente de comunidades profissionais da sua área, crie relacionamentos verdadeiros de pessoas que podem realmente dar parecer sobre você e sua reputação. Desenvolva sua rede de contatos na Internet.
Pretensão salarial. Coloque apenas se isso estiver sendo pedido pela empresa no anúncio da vaga. Caso contrário é melhor não colocar e evitar ser excluído, a não ser que você já esteja empregado e só aceite propostas melhores.
Tenha objetivo. Não sucumba a tentação de se candidatar a qualquer tipo de vaga. Não perca seu tempo atirando para todo lado, restrinja sua busca apenas as atividades que você realmente quer.
Tome cuidado. As empresas estão pesquisando sua participação nas comunidades, em comentários de blogs, Twitter, Orkut, etc… Pense nas frases que você deixa escritas pela Internet. Uma empresa jamais contrataria pessoas que deixam depoimentos filosóficos sobre a arte de tomar as coisas dos outros ou técnicas para dormir no trabalho.
As comunidades certas. O Linkedin é a ferramenta mais utilizada por empresas de seleção para checar o perfil de candidatos cujos currículos foram pré-selecionados. Crie seu perfil pensando na sua vida profissional também no Facebook e Plaxo.
Não se acomode. A Internet é mais uma ferramenta a ser utilizada e não a definitiva. Não fique esperando um emprego cair do céu, continue fazendo seu NetWorking e contatos pessoais com amigos e relacionamentos profissionais.

Algumas empresas estão atentas aos profissionais que possuem blogs. Muito pode ser aprendido sobre seu perfil e sua especialidade. Considere manter um blog para dar amostras grátis do que você é capaz.

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Você já pensou em usar a força da marca em prol de boas causas?

Roberto Machado — Sat, 12 Sep 2009 20:31:56 +0000

Veja como a Tic Tac americana fez para envolver seu público em uma boa causa utilizando a força da marca. Uma estratégia de marketing do bem.

É sempre legal, quando grandes companhias de doces colaboram em boas causas, e este caso não foi exceção. Para cada vez que o jogo da velha ou Tic Tac Toe abaixo foi jogado a Tic Tac doou mais um dólar até o total de cinco mil dólares, além da doação de cem mil dólares que já tinha feito.

Os cinco mil dólares foram atingidos rapidinho.

Essa campanha da Tic Tac também foi uma tentativa de definir o recorde mundial de Tic Tac Toe jogados ao mesmo tempo. Isso tudo foi parte de uma grande parceria com CancerCare para sensibilizar as pessoas dos efeitos do câncer, que pode atingir qualquer um.

Uma estratégia de marketing interessante e útil.

A promoção já acabou, mas você ainda pode jogar uma partidinha.

PS: O jogo foi retirado do servidor.

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Dicas para desenhar fluxograma manualmente com gabarito

Roberto Machado — Tue, 01 Sep 2009 02:06:20 +0000

Para você que é amante dos fluxogramas ou quer analisar seus processos sem complicações, um artigo com dicas para fazer fluxogramas na ponta do lápis.

O fluxograma nas empresas tem facetas que nem sempre são óbvias, e que saltam aos olhos apenas dos que vão além da teoria e colocam sua utilização em prática. Para entender bem como um fluxograma pode ser capaz de reduzir custos, melhorar atividades administrativas, processos operacionais e potencializar melhorias até em áreas como motivação de equipes é preciso botar a mão na massa.

Porém, alguns desistem quando esbarram em barreiras como:

Investir em softwares para desenho do fluxograma
Dedicar muito tempo no aprendizado de softwares
Desejarem retorno imediato sem complicação
Duvidar que o retorno vale o esforço investido

É uma pena quando vejo que isso aconteceu, porque o uso do fluxograma não depende de softwares. Assim como outras ferramentas o fluxograma é um conceito desvinculado da tecnologia.

Tal qual o plano de ação, por exemplo, se entendido o conceito o fluxograma pode ser feito à mão com o uso de um gabarito para padronizar os símbolos geométricos.

Basta seguir algumas regras simples.

Usando um gabarito para fazer fluxograma

O fluxograma vertical é um formulário impresso e o desenho do fluxo está restrito ao preenchimento de alguns campos. Esse tipo de fluxograma requer a elaboração de formulários como o que disponibilizei em modelos de fluxograma, para padronizar e minimizar erros.

Já para a elaboração ou o desenho de um fluxograma horizontal, tanto o descritivo como o de colunas, é preciso algumas habilidades técnicas dos analistas, que são orientadas pelas regras básicas:

Desenhar manualmente um fluxograma requer o uso de gabaritos ou réguas (foto acima) que contêm os símbolos geométricos convencionais. Você pode comprar neste site.
Os símbolos do fluxograma devem manter tamanho e forma bem uniformes. Também devem manter a devida proporção entre si. O gabarito já ajuda a fazer isso.
A complexidade do processo dita o tamanho do desenho do fluxograma. O tamanho máximo é aquele que permite visualizar o processo sem grandes movimentos, tanto lateral quanto verticalmente. O tamanho mínimo ideal é o que permite a leitura sem forçar a visão.
O desenho do fluxograma deve ser feito de acordo com a escrita e leitura ocidental, ou seja, da esquerda para direita e de cima para baixo.
Deve-se utilizar preferencialmente lápis ou lapiseira para permitir alterações mais rápidas, bastando para isso apagar o que deseja modificar.
O desenho deve ter espaços determinados para a identificação do fluxograma, ou seja: nome da empresa, denominação do processo, data, versão e identificação da equipe de trabalho
Devem ser reservados, também, os espaços para notas explicativas que forem necessários para as legendas do fluxograma, como a explicação do significado de cada um dos símbolos utilizados

Agora não há mais desculpas para aprender de vez a usar fluxograma na sua empresa ou com sua equipe. Se precisar de mais informações sobre o assunto siga os ‘artigos relacionados’ logo abaixo.