Os 7 tipos de frustrações

1 – Perda de tempo. Fazer o cliente esperar é uma das coisas mais inaceitáveis que existe. Mas ajudar o cliente a ganhar tempo pode fazer toda a diferença.
2 – A relação com as normas. A frustração ligada as normas de procedimento burocráticos das empresas têm o efeito de criar um estado permanente de rebeldia nos clientes.
3 – A relação com o outro. As pessoas não suportam os mau-educados. Um olhar um pouco duro, uma palavra violenta e o cliente se sente vítima. Ou se torna agressivo e ‘mostra suas garras’ ou vai embora para nunca mais voltar.
4 – Assimetria. As pessoas não suportam mais as assimetrias. Os clientes não querem pagar mais ou ter menos direitos do que os outros.
5 – Tudo sempre ao alcance da mão e em abundância. Os clientes estão convencidos de que têm direito a tudo. O principal motivo de abandono de um ponto de venda, por exemplo, é a falta de estoque de produtos. O esforço para ter aquilo que é devido parece insuportável e, por isso, frustrante.
6 – A inaceitável imperfeição. As coisas devidas não podem ser imperfeitas, em busca de prazer, as pessoas recusam a possibilidade da incerteza. Nada as frustra mais do que ter de admitir que a ordem natural das coisas não pode ser controlada.
7 – A frustração da frustração. Quando o indivíduo frustrado não pode exprimir o que sente, ele sofre. Diante da impossibilidade de exprimir isso, ocorre uma outra frustração. Sua intensidade é de uma força insuspeita e pode criar efeitos incontroláveis.

Fonte: Venda Mais

Post escrito por Roberto Machado.
Na(s) categoria(s): Comportamento

Quem leu este artigo também visitou estes: