Ser micro é ser ágil
Tudo bem, eu sei que tem gente que acha que microempresa serve só pra ser trampolim para algo maior. Já ouvi dizerem que quem é microempresa tá morto! Bom. Ainda estamos por aqui, e incomodando a concorrência. Portanto vou falar um pouco sobre uma vantagem de ser micro.
A vantagem em questão é a agilidade. Acredito que, apesar do tamanho, as microempresas necessitam ter padrões e metas bem estabelecidas dentro de diretrizes. As diretrizes ou normas forçam as empresas a criarem setores, mesmo que apenas conceituais.
A maioria tem pessoas – geralmente o dono e familiares – desempenhando mais de uma, as vezes duas ou três funções. Mas o importante agora é saber quais são as funções, ritualiza-las e setoriza-las.
Feito isso, cria-se a agilidade para eventuais mudanças facilmente. Essa agilidade falta nas grandes empresas, já estabelecidas e engessadas pelos grandes processos dos muitos setores e emperradas em intrincados fluxos de trabalho. Acabam ficando robotizadas ao invés de informatizadas.
A cerca de um ano implantamos um Telemarketing na DoceShop utilizando apenas conhecimento teórico, absorvendo o conhecimento de livros, vídeos de treinamento e cursos. Com o tempo acrescentamos o nosso próprio conhecimento adquirido com a experiência. Isso demandou vários testes até atingirmos a maturidade.
O que ocorreu é que hoje 70% das vendas vem do Telemarketing Ativo que no início parecia não dar certo pela má fama que as grandes empresas impregnaram na função. As pessoas não podiam nem ouvir falar em venda pelo telefone. Então usamos nossa mais preciosa habilidade, a velocidade de mudar a um custo baixo. Nos adaptamos e diluímos aquela comum insistência da operadora num espaço de 60 segundos em três semanas. Não vou entrar em detalhes agora, se houver interesse explico melhor.
Tivemos que usar de muita criatividade para transformar a raiva aflitiva que os clientes desenvolveram quando atendiam o telefone e ouviam as frases robotizadas de uma operadora de telemarketing. Conseguimos e estamos conseguindo a medida que melhoramos a cada dia.
Veja esse post do blog da Cris. Ele traduz com humor o sentimento do que tivemos que enfrentar.
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"... Blog da Doceshop rapidamente conquistou uma posição sólida entre os blogs corporativos, tem muito e bom conteúdo, e é constantemente linkado por muita gente séria..." 
"...o Roberto é um cara bacana (com meia dúzia de dicas que trocamos por comentários, e-mails e MSN ele montou um dos melhores blogs corporativos do Brasil)."
"...se eu fosse você, iria agora dar uma lida, porque de empreende-dorismo o cara manja. E tem visão. E é ético. Em outras palavras, uma opinião como a dele não pode ser ignorada"
"...posso afirmar que é um dos primeiros blogs corporativos brasileiros que não se limita a uma seção de news usando o Wordpress..." 
Meu nome é Roberto Machado, proprietário do DoceShop Atacado e Varejo de doces e autor deste
28 setembro, 2006 às 7:01 pm
[...] Sempre fui a favor da agilidade e por isso sou um amante de microempresas, nelas é possível trabalhar nicho, criando algo novo utilizando infindáveis recursos do mundo moderno. A tecnologia tende a igualar grandes e pequenos, e nessa nova situação, ser grande poderá machuca-lo. Micro-empresas são naturalmente ágeis. Todo CEO sabe da importância do cliente, mesmo assim as grandes empresas acabam perdendo a aderência a essas pessoas, tornam-se distantes dos clientes. Nelas é necessário refratar grande parte do tempo com a diretoria e os acionistas, assuntos internos para tomadas de decisões com um monte de gente opinando sobre valores “percebidos” que invariavelmente estão distantes dos valores reais. Assim é feito porque o valor percebido tem um peso determinante no mercado de ações. Quem perde? Os clientes. Quem ganha? As empresas menores que vão atuar no nicho resultante disso. [...]