8 de
janeiro de
2007
Só estou dando uma olhadinha
Até bem pouco tempo era virtuoso um vendedor que prontamente atendia um cliente de loja com um: ‘Posso ajudar?’. Isso demonstrava preocupação com o cliente e proatividade do vendedor. Hoje é tida como uma pergunta padrão que tem uma resposta automática: ‘Não obrigado, só estou dando uma olhadinha’.
César Frazão, palestrante e instrutor de vendas, diz que essa resposta do cliente acontece porque os primeiros segundos de uma abordagem são fundamentais, podendo abrir ou fechar as portas para as vendas. É como diz o ditado popular: ‘O que começa errado acaba errado’.
Mas então, qual seria a abordagem correta? Eu acredito na espontaneidade e na educação. Clientes são acima de tudo pessoas, e devem ser tratadas como tal, educadamente. É claro que quem tem um negócio quer vender, mas os clientes sentem quando cifrões verdes aparecem nos olhos de quem os vê. Um cliente é muito mais do que apenas faturamento à vista.
O paradoxo, é que quando não se pensa primeiro na venda, as chances dela acontecer aumentam muito! Então podemos aqui unir o útil ao agradável. Não é necessário impor uma venda a cada um que entra na loja. Talvez o cliente esteja apenas visitando, vendo como as coisas estão indo ou passeando.
Temos uma cliente, dona Zoé, uma senhora muito simpática que para conversar. Ela nunca comprou nada, mas é nossa amiga e entende nossas necessidades. Até aí tudo bem, só que de vez em quando o restaurante onde ela almoça diariamente liga para comprar doces. Coincidência? Pode ser.
Quando um cliente se apresentar cumprimente-o. ‘Bom dia! Seja bem vindo. Fique a vontade.’ Um atendimento com a alma, simpático e que não seja ensaiado faz com que as pessoas percebam interesse nelas e não apenas em seus cartões de crédito. Este exemplo também pode ser aplicado aos blogs e as comunidades, mas ainda gera muita discussão sobre a monetização e a profissionalização de um blogueiro.
É possível ser autêntico e ganhar dinheiro ao mesmo tempo com um blog? A resposta é SIM. Só requer um pouco de doutrina, conduta e bom senso. Caso contrário seus visitantes entrarão em seu blog apenas para dar uma olhadinha.
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"...o Blog da Doceshop rapidamente conquistou uma posição sólida entre os blogs corporativos no Brasil, tem muito e bom conteúdo, e é constantemente linkado por muita gente séria..."
"...o Roberto é um cara bacana (com meia dúzia de dicas que trocamos por comentários, e-mails e MSN ele montou um dos melhores blogs corporativos do Brasil)."
"...se eu fosse você, iria agora mesmo dar uma lida, porque de empreende- dorismo o cara manja. E tem visão. E é ético. Em outras palavras, uma opinião como a dele jamais pode ser ignorada, não é mesmo?"
"...posso afirmar que é um dos primeiros blogs corporativos brasileiros que não se limita a uma seção de news usando o Wordpress..."
11 janeiro, 2007 às 7:14 pm
A minha resposta preferida: só estou dando uma olhadinha. Tenho repetido muito isso nos últimos dias.
Oras, se eu quero comprar algo, vou e pergunto. Não preciso que ninguém venha me perguntar se desejo algo ou se preciso de ajuda.
Até parece que vendedor nunca foi cliente na vida.
29 janeiro, 2007 às 4:55 pm
[...] [atualização]29/01/2007 Os bons observadores do comportamento humano identificam a evolução no tratamento e relacionamento entre as empresas e seus clientes. Um texto do Roberto Machado fala sobre abordagem ao cliente de uma forma atenta. [/atualização] [...]
28 fevereiro, 2008 às 2:06 am
[...] história de gente indo até a loja de sapato só pra dar uma olhadinha. Depois atravessa a rua e vai comprar o mesmo modelo com as facilidades da internet na Lan House. [...]
21 outubro, 2008 às 12:48 pm
[...] identificam a evolução no tratamento e relacionamento entre as empresas e seus clientes. Um texto do Roberto Machado fala sobre abordagem ao cliente de uma forma atenta. [...]
17 setembro, 2009 às 9:11 pm
Acho que quando a cliente entra na loja e fala so estou dando uma olhadinha temos que falar para o cliente
fique avontade pois temos todos esses modelos fique avontade pois meu nome é … se precisar so chama
e fica fazendo alguma coisa para chamar a ateção do cliente
Mias quando o cliente não tiver dinheiro e melhor não entra na loja para rora o vendedor ne vamos ter um bom senso
Obrigada ….
13 outubro, 2009 às 12:56 pm
Descordo de Fabiana, o cliente pode ñ ter dinheiro naquele momento, ou nem ter interesse de comprar… mas se ele está dando uma olhadinha, pode encontrar algo q nem estava proucurando e sentir atraído e voltar para comprar…
19 junho, 2010 às 9:46 pm
Concordo com Rebeca, e discordo totalmente da Fabiana, com certesa a Fabiana deve ser uma vendedora mal humorada rs.Eu posso falar como cliente que qdo entro numa loja , quase sempre falo que to dando uma olhadinha, é a resposta que o cliente dá qdo ainda nem deu tempom de ver o que tem ali, mas algo pode interessar e acabo comprando sim, ou volto depois se gostar do atendimento e dos produtos, pensando bem, ESSA PERGUNTA DO VENDEDOR , .POSSO TE AJUDAR? É MEIO QUE DISPENSANDO O CLINETE, SEI LÁ..NAO GOSTO DE OUVIR ISSO.. É CONSTRANGEDORA, na verdade quero ficar á vontade pra conhecer o que tem na loja pra ver se algo me interessa. TENHO LOJA E SOU VENDEDORA.E ESTOU APRENDENDO COMO CLIENTE E VENDEDORA TB
Qual é a sua opinião?