28 de julho de 2006

Saiba como perder clientes

Precisei enviar uma peça importante de uma das máquinas automáticas com que trabalhamos para a manutenção. A peça em questão é um moedeiro. Liguei para uma empresa sediada em São Paulo que presta esse serviço, detalhei meu problema e qual o tipo de moedeiro que estaria enviando. No caso, um moedeiro Mars.
Até aí tudo bem, a atendente ouviu e me deu o endereço para envio. No dia seguinte liguei para confirmar com eles se tudo havia ocorrido bem e recebi a notícia de que a empresa em questão não presta mais serviços para moedeiros Mars! Ai caramba, que perda de tempo. Afinal estou com uma máquina parada por conta disso.
Daí resolvi fazer um teste. Mandei um e-mail relatando o ocorrido, e que os custos com o Sedex poderiam ter sido evitados no primeiro contato. Fiquei surpreso com a resposta. Veja!

Boa Tarde, Sr. Roberto.

Infelizmente nossa atendente faz somente alguns dias que está trabalhando conosco e não conseguimos passar todas as informações ainda para ela. Está em fase de treinamento. De qualquer forma estaremos remetendo como Sedex a cobrar.
Agradecemos pelo contato.

Atenciosamente.

Moral da história. Eles cobram os clientes pelos próprios erros assumidamente. Você deve estar se perguntando, mas e o protagonista principal dessa história? Onde está? Bem, o moedeiro Mars está agora nas mãos do concorrente do faltoso. Fazer o que?
Ah! Você quer saber se algum dia vou voltar a ligar para ele, provavelmente eu vou precisar de peças novas, ou algum conhecido meu precise de uma indicação. A resposta eu deixo para você adivinhar.




Post escrito por Roberto Machado.
Na(s) categoria(s): Isto é incrível


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